Entramos na última semana antes da nova Lei do SAC entrar em vigor. Como a sua empresa está lidando com as novas diretrizes para a chegada do novo SAC no início de outubro?  

Para te ajudar a entrar nessa nova fase do atendimento ao cliente com o pé direito, separamos um apanhado de informações que podem ser úteis para revisar os últimos detalhes. Boa leitura! 

Por dentro do novo SAC 

A Lei do SAC, que antes contemplava o serviço de atendimento ao cliente e considerava o telefone como o principal canal de ponto de contato entre empresa-consumidor, agora precisa se adequar aos novos formatos. 

As pessoas estão buscando por autonomia e praticidade, desejando falar com as marcas na hora e no dia em que lhe convém para resolver suas dúvidas e problemas de qualquer lugar. Por isso, o novo SAC passa a considerar o modelo digital de atendimento. 

Outras pautas que entraram em discussão e foram atendidas: acessibilidade e inclusão, que devem ser oferecidas por todas as empresas, abrangendo todos os clientes, sem exceções. 

A ideia é que as mudanças auxiliem na efetividade do atendimento e satisfação do consumidor, independentemente do canal acessado. 

Principais mudanças 

• Multicanalidade: as empresas devem disponibilizar mais de um canal de acesso e suporte para os clientes; 
• Atendimento 24 horas: tornando o contato do cliente com a marca mais prático por meio dos canais digitais; 
• Acessibilidade obrigatória: garantindo que pessoas portadoras de deficiência possam ter uma boa experiência na hora de sanarem suas dúvidas e receberem atendimento; 
• O telefone permanece sendo um canal obrigatório: o SAC é um serviço que deve estar disponível para todos os públicos, e o telefone é um meio de contato fácil e acessível. 
• Cancelamento: a marca deverá encaminhar o comprovante do cancelamento por correspondência ou meio eletrônico, como o cliente preferir.  

• Mensuração de qualidade: a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) é responsável por acompanhar a efetividade dos SACs por meio de uma plataforma. 

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Adeque-se ao novo SAC 

Se a sua empresa ainda precisa se aprofundar no assunto e escolher uma ferramenta que auxilie nessa nova caminhada da omnicanalidade para realizar um atendimento satisfatório e que cumpra com todas as diretrizes da nova Lei do SAC, a Plusoft pode te ajudar. 

Entenda como as nossas soluções, integradas ao sistema já utilizado pela sua empresa, podem trazer grandes benefícios para o seu negócio e garantir ainda mais satisfação para o cliente, sanando dúvidas e entregando um atendimento de qualidade.  

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