Mobilidade e interação para o SAC!
O Mobile SAC – SMS é uma ferramenta muito simples que permite a interação entre empresas e clientes de forma rápida, prática e segura (como se fosse um chat), garantindo o conforto para o consumidor que prefere se relacionar através de torpedos via celular e possibilitando a otimização de tempo e custos para as operações de Contact Center das empresas.
O contato via SMS favorece a agilidade na resolução de demandas dos consumidores, reduz significativamente o tempo médio de atendimento (TMA) dos operadores e aumenta o índice de satisfação do cliente, uma vez que o mesmo não precisa ficar aguardando uma resposta na linha telefônica.
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Atendimento simultâneoCada operador atende até seis clientes simultaneamente, reduzindo o custo do Call Center.
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PromoçõesEnvio de comunicados, participação de sorteios, promoções e ofertas personalizadas via SMS/torpedo.
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Retorno instantâneoÁrvore de respostas com mensagens pré-definidas e previamente cadastradas pela empresa.
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Interface intuitivaMenu lateral com interface semelhante a um bate-papo (chat), mostrando as conversas ativas com clientes.
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Histórico de SMSExibe todas as mensagens trocadas entre o cliente e o operador, permitindo consultas futuras.
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AlertasLembretes segmentados pelo sistema, para confirmação de agendamentos, consultas e pagamentos via SMS.
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PesquisasPermite envio de questões rápidas para compor pesquisas com consumidores via SMS/torpedo.
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IntegraçãoSolução integra com todas as operadoras de telefonia celular de abrangência nacional.
Geração de número de protocolo de atendimento para manifestações no SAC;- Atendimento de até seis clientes, simultaneamente;
- Lembrete de vencimentos de contas enviado por torpedo;
- Histórico de mensagens integrado ao CRM;
- Pesquisa no formato de árvore de decisão;
- Alerta automático para confirmação de consultas e agendamentos via SMS;
- Corretor ortográfico;
- Menu vertical de contatos via SMS.
- Agilidade no atendimento, refletindo na satisfação do consumidor;
- Aumento da percepção de qualidade dos serviços e produtos;
- Redução significativa nos custos com telefonia do Call Center;
- Canal de interação simples, rápido, prático e direto;
- Otimiza a interação entre empresas e clientes, sem perder o histórico de relacionamento no Contact Center.
- Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;
- Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
- Arquitetura orientada a Serviços (SOA);
- Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;
- Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
- Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
- Multilíngue.
