A iCustomer – Plusoft, empresa focada em Social Business e SAC 2.0, é a primeira companhia brasileira a utilizar a nova funcionalidade “Public to Private” do Twitter para otimizar o atendimento na rede social.
Com a nova medida, as Mensagens Diretas (DMs) se transformam em um recurso mais parecido com o chat, trazendo velocidade no atendimento ao consumidor, que não precisa mais seguir a empresa para iniciar uma conversa.
A nova funcionalidade facilita e agiliza, principalmente, a interação entre o consumidor e a marca. Ou seja, as idas e vindas de pedidos e respostas com as informações, necessárias para as marcas continuarem seu atendimento, são reduzidas e os dados do consumidor acessados no primeiro contato.
A primeira empresa no Brasil a fazer diferente e usar a nova funcionalidade para otimizar o relacionamento na rede social é a TIM. O diretor executivo da iCustomer-Plusoft, Bruno Alves, relata que já é possível mensurar os resultados obtidos nas interações realizadas pela operadora no Twitter. “Em pouco menos de um mês de utilização, a nova opção já aumentou em 15% a quantidade de respostas as DMs”.
A intenção da companhia é incentivar as empresas a proporcionarem aos consumidores experiências contínuas, personalizadas e dinâmicas por meio da rede social.
O que muda no atendimento?
Com a nova funcionalidade, a empresa pode convidar o cliente a continuar a conversa via Mensagem Direta por meio de um Call to Action em um tuíte público, já com as informações necessárias para o atendimento.
Principais benefícios
- – O consumidor não precisa mais seguir a marca para conversar via DM.
- – As etapas de atendimento são muito reduzidas e os dados acessados na primeira interação.
- – O efeito da reclamação é minimizado por tratá-la internamente ao invés de publicar na timeline da página.
Quer saber como funciona na prática? Entre em contato com a nossa equipe pelo telefone 0800 701 1611, e-mail marketing@icustomer.com.br ou Twitter https://twitter.com/iCustomerbr
Sobre a iCustomer – Plusoft
A iCustomer- Plusoft, empresa focada em Social Business e SAC 2.0, oferece estratégias digitais de monitoramento, análise das marcas e atendimento ao consumidor nas redes sociais, além de soluções de plataformas colaborativas para que as empresas ampliem sua vantagem competitiva.
