A indústria farmacêutica passou a buscar no relacionamento as respostas para as principais questões que possibilitam garantir os melhores resultados em termos de satisfação do cliente, lealdade e imagem da marca. O conhecimento do cliente preconizado nas estratégias de CRM é também fonte de aumento de rentabilidade e de vantagem competitiva frente à concorrência.

A conclusão é que o foco no cliente respaldado por estratégias de retenção e fidelização contidas numa estratégia de CRM, é capaz de garantir a oportunidade de identificar diferenciais competitivos e, com isso, otimizar o relacionamento empresa x cliente proporcionando lealdade e maior rentabilidade!

Munida de vasta experiência na implementação de soluções diferenciadas e customizadas para a indústria farmacêutica, e considerando suas especificidades, a Plusoft viabiliza a implantação de centrais de atendimento/relacionamento que permitem uma completa integração entre a empresa e seus representantes, e entre a empresa e seu público-alvo (médicos, pacientes e distribuidores), através de critérios específicos que garantem a agilidade na comunicação e excelência na formação da base de conhecimentos, possibilitando o desenho de diversas ações de marketing de relacionamento, dentro de um padrão ético inquestionável.