Como a Plusoft mantém a segurança e a qualidade de sua IA Generativa
A Inteligência Artificial Generativa, especialmente a que utiliza Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs), é uma tecnologia emergente nas empresas, prometendo modificar positivamente diversos setores com soluções inovadoras e personalizadas. No entanto, como qualquer tecnologia nova, ela apresenta desafios e imperfeições. Aqui na Plusoft, investimos significativamente em nossa plataforma com IA Generativa para garantir que ela não só atenda, mas exceda as expectativas dos nossos clientes, usando bases de dados privadas e controlando a criatividade da IA para oferecer soluções seguras e eficazes.
Desafios da IA Generativa
Desde o lançamento das primeiras inteligências artificiais baseadas em Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs), percebemos alguns desafios inerentes à tecnologia, como:
- Viés de informação
A alimentação massiva de informações públicas pode introduzir vieses reais na IA Generativa, refletindo preconceitos e desigualdades presentes nos dados originais.
- Alucinações
A IA Generativa pode gerar respostas que, embora criativas, são imprecisas ou irrelevantes. Isso pode ocorrer devido a um excesso de criatividade ou à falta de informações a respeito de determinados temas.
Para mitigar esses desafios, são necessárias algumas estratégias.
Dados personalizados
A IA Generativa trabalha com dados específicos dos nossos clientes, incluindo informações sobre processos, produtos, características dos consumidores e dados financeiros e pode, com base nessas informações, ela pode personalizar respostas criativas, resumir grandes textos, analisar sentimentos dos usuários com base em seus textos de contato e realizar a curadoria de conteúdo.
Controle de informações
As bases de conhecimento são exclusivas para cada cliente, garantindo que suas respostas, ainda que criativas e exclusivas, se baseiem nas informações fornecidas pela empresa. Além disso, os dados de um cliente não são acessíveis por outros, nem pela LLM do parceiro, mantendo a privacidade e segurança e evitando inclusão de dados públicos que possam introduzir vieses ou imprecisões.
Gerenciamento da criatividade
Além de utilizar bases de dados privadas, supervisionamos o nível de criatividade da nossa IA generativa parxa garantir precisão e confiabilidade.
Parâmetros de criatividade
Ajustamos cuidadosamente os parâmetros de criatividade para garantir que a IA Generativa responda de forma inovadora, mas sempre dentro do contexto relevante e com informações precisas.
Conformidade com o contexto
Monitoramos e ajustamos continuamente as respostas da IA Generativa para garantir que ela se mantenha alinhada com as necessidades e expectativas dos clientes, aprendendo e evitando extrapolações desnecessárias ou incorretas.
Segurança e curadoria
A segurança e a curadoria são pilares fundamentais da nossa plataforma com IA Generativa. Garantimos que todas as informações fornecidas pelos nossos clientes sejam mantidas em segurança, utilizando tecnologias avançadas de criptografia e protocolos de segurança. Realizamos uma curadoria rigorosa dos dados alimentados para garantir que todas as informações sejam relevantes, precisas e livres de vieses.
Como as empresas podem se preparar para o uso da IA Generativa
Para adotar com sucesso a IA Generativa, as empresas precisam estar preparadas para essa inovação. Isso envolve:
Infraestrutura tecnológica: Certifique-se de que sua empresa possui a infraestrutura tecnológica necessária para suportar a integração de IA Generativa, incluindo hardware, software e conectividade robustos.
Capacitação e treinamento: Invista na capacitação dos colaboradores para trabalhar com IA Generativa, fornecendo treinamentos contínuos e atualizações sobre as melhores práticas.
Cultura Organizacional: Fomente uma cultura de inovação dentro da empresa, incentivando a experimentação e a aceitação de novas tecnologias.
Governança e ética: Estabeleça políticas claras de governança e ética para o uso da IA Generativa, assegurando a conformidade regulatória e a proteção de dados.
Na Plusoft, entendemos que a excelência em IA Generativa vai além da tecnologia. Trata-se de fornecer soluções seguras, precisas e personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Ao utilizar bases de conhecimento privadas e monitorar cuidadosamente a criatividade da IA, garantimos que nossa plataforma oferece o melhor em termos de segurança, confiabilidade e inovação.
Sua empresa está preparada para essa inovação?
Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa em excelência no atendimento ao cliente.
