Ao integrar tecnologia, estratégia de CRM Trade e inteligência de dados, é possível superar os desafios de uma estratégia D2C e conquistar relacionamento direto com seus consumidores. Mais do que um novo canal, o D2C representa uma alavanca de valor: aumenta a rentabilidade da indústria, que preserva sua margem sem o varejo intermediando, e reduz o custo para o consumidor, que encontra melhores ofertas direto da fonte.

A indústria como um todo vive um momento decisivo: à medida que o consumidor se torna mais digital, exigente e disposto a dialogar diretamente com as marcas que consome, o modelo tradicional de vendas mediado pela indústria começa a mostrar as suas limitações.

O movimento D2C (Direct-to-Consumer) surge como alternativa estratégica — com o objetivo de reduzir a dependência do varejo, aproximar a marca de seu consumidor final e conquistar dados proprietários que sustentem decisões mais inteligentes e relacionamentos mais duradouros. No entanto, muitas indústrias ainda esbarram em um ponto crítico: a ausência de estrutura para coletar, interpretar e ativar esses dados.

D2C: uma transformação estrutural na relação entre indústria e consumidor

O Direct-to-Consumer é, antes de tudo, um reposicionamento estratégico — que reposiciona a indústria como dona da jornada, dos dados e do relacionamento com o consumidor final. Ao vender diretamente ao consumidor final, a indústria assume o controle da jornada, conquista dados em primeira mão e pode oferecer experiências verdadeiramente personalizadas.

Esse modelo redefine o papel da marca: ela deixa de ser apenas produtora e passa a atuar também como protagonista na jornada de relacionamento e fidelização. Dentre as vantagens estratégicas do D2C para marcas CPG, podemos citar:

• Coleta ativa de dados proprietários;
• Personalização de ofertas e jornadas;
• Fidelização estruturada e escalável;
• Agilidade para testar, ajustar e inovar com base em feedback direto.

Ainda que o desenvolvimento da estratégia  seja responsabilidade do cliente, a consolidação do D2C como modelo de valor exige mais do que presença digital — exige inteligência relacional. E é aqui que a Plusoft entra com força.

4 formas de como a Plusoft impulsiona oD2C

A Plusoft pode apoiar marcas desde os primeiros passos na estruturação da estratégia D2C — com um time especializado de consultoria e agência dedicado a desenhar, planejar e operar iniciativas centradas no consumidor final.

Também atuamos após a implementação do canal D2C, ajudando as marcas a extrair o máximo valor da operação digital já existente. Nosso papel é potencializar resultados com uma combinação de fidelização ativa, atendimento inteligente, monitoramento social e estratégias de engajamento contínuo.

Abaixo, confira 4 formas de como as nossas soluções podem impulsionar canais D2C:

1. Programas de fidelidade integrados aos canais da marca

Transformamos os canais próprios — como apps, sites e redes sociais  — em plataformas de relacionamento com o consumidor. Nossos programas de fidelidade são flexíveis, gamificados, e voltados à recorrência e ao engajamento contínuo.

2. Atendimento omnichannel com visão única do cliente

Com o Plusoft Omni CRM, centralizamos todas as interações com o consumidor   webchat, redes sociais, apps, WhatsApp — em uma única plataforma e em uma única linha do tempo , possibilitando um atendimento muito mais personalizado, além da identificação de oportunidades e análise preditiva de comportamento.

3. Monitoramento social com inteligência contextual

Com o Plusoft Social, acompanhamos conversas espontâneas sobre produtos, categorias e concorrência. Esses dados alimentam as áreas de marketing, produto e atendimento, conectando percepção à ação.

Além disso, com esta plataforma, é possível aplicar uma gestão de redes muito mais preventiva, monitorando para que eventuais comentários negativos não se transformem rapidamente em grandes crises sociais.

4. Ativações digitais para manter o canal vivo

Além de estrutura, ajudamos marcas a manterem suas estratégias D2C  em constante movimento — com campanhas promocionais, ações de fidelização e estímulos a recompra conectados às expectativas do consumidor.

E quando o varejo ainda é essencial?

O canal varejista continua sendo fundamental para todos os setores da indústria, p orém, isso não significa abrir mão de dados ou relacionamento. Com o apoio da Plusoft, ações de CRM Trade  podem ser redesenhadas para incluir mecanismos de engajamento direto com o consumidor, mesmo dentro do ponto de venda.

Atuamos com estratégias de Trade Marketing baseadas em performance e dados, conectando o físico ao digital e permitindo que campanhas gerem valor além da exposição de marca. Abaixo, o que entregamos em trade inteligente:

• Integração entre promoções físicas e canais digitais da marca;
• Mecanismos de cadastro, QR codes e cupons para ativação no PDV;
• Jornadas de relacionamento personalizadas, baseadas em dados do comportamento de compra de cada indivíduo;
• Indicadores de sucesso por canal, campanha e perfil de público.

O resultado é um modelo híbrido onde o varejo continua sendo parceiro, mas o relacionamento passa a ser propriedade da marca.

Ecossistema integrado Plusoft: inteligência para cada ponto de contato com o consumidor

A Plusoft oferece mais do que soluções isoladas — entregamos um ecossistema completo e integrado para construir, manter e escalar relacionamentos com o consumidor final.

Atendemos marcas que já implementaram estratégias D2C e precisam transformar essas estruturas em verdadeiras máquinas de dados, relacionamento e performance. A nossa atuação combina estratégia, operação e tecnologia, conectando o backoffice à experiência final do consumidor — com consistência, escalabilidade e inteligência.

E para marcas que ainda estão estruturando sua jornada D2C, disponibilizamos também um time de consultoria e agência full service, pronto para atuar de ponta a ponta. Da criação da estratégia à operação dos canais, oferecemos a experiência necessária para acelerar os resultados, mesmo quando a empresa ainda não possua uma equipe ou uma expertise interna.

Transforme relacionamentos em resultados com a Plusoft

Em um cenário onde o consumidor exige conexão, personalização e propósito, a indústria não pode mais se esconder atrás da gôndola. Ter um canal direto não é mais um diferencial — é uma urgência competitiva.

A Plusoft está pronta para ativar esse potencial. Atuamos com inteligência de dados, fidelização contínua, atendimento omnichannel e ações digitais conectadas a um objetivo: transformar presença digital em relacionamento com valor.

Você já tem o canal — agora, está na hora de ativá-lo com inteligência. Entre agora mesmo em contato para conversarmos sobre as suas necessidades.