A satisfação do seu cliente é o nosso compromisso!
A solução foi estruturada para atuar em diferentes etapas da gestão do relacionamento, seja em operações ativas ou receptivas, campanhas de marketing e vendas, cross e up selling, retenção e fidelização, possibilitando fazer a gestão do relacionamento em todos os pontos da cadeia de valor.
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SAC
Atendimento multicanal a clientes B2B e B2C, gestão de processos e workflow (SAC, Help Desk, Ouvidoria).
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Vendas
Gestão do ciclo de vendas, pipeline, forecast e acompanhamento de todas as atividades da Força de Vendas.
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Marketing
Fidelização, retenção, segmentação de público, geração de leads, gestão de campanhas e televendas ativo e receptivo.
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Workflow
Gerenciamento de pendências, escalonamento, controle de SLA’s e agilidade na resolução de demandas.
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Cobrança
Gestão de relacionamento aplicada à cobrança, gerenciamento de riscos, recuperação de receitas e gestão de carteira.
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CRM Analítico
Amplia a inteligência das operações a partir de relatórios e gráficos extraídos das bases de dados de relacionamento.
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Social CRM
Viabiliza o relacionamento das marcas com seus consumidores na mídia social, tratando as interações com clientes em tempo real.
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CRM SaaS
Software e infraestrutura são adquiridos como um link de serviço, possibilitando a otimização de investimentos.
Aplicação multilíngue para os idiomas inglês e espanhol;- Software totalmente desenvolvido para o ambiente Web;
- Gestão de relacionamento receptivo (Contact Center) e ativo (telemarketing e campanhas) em uma única ferramenta, visando maior agilidade do operador no momento do atendimento;
- Navegabilidade fácil e intuitiva;
- Tabelas parametrizáveis, possibilitando maior efetividade nas informações estatísticas;
- Fácil integração com sistemas corporativos;
- Integração e automação dos canais de relacionamento (telefone, fax, e-mail, chat, autoatendimento);
- Criação de base de dados dos clientes em um histórico único, otimizando o relacionamento entre o cliente e a empresa.
- Viabiliza a comunicação com o cliente;
- Satisfação total do cliente;
- Maximização das oportunidades de negócios;
- Promove um atendimento mais rápido e eficiente;
- Visão 360º do cliente, através de ferramentas analíticas;
- Retenção, fidelização e rentabilidade;
- Reduz o tempo médio em atendimento (TMA);
- Aumenta o percentual de first call resolution;
- Diminui expressivamente as filas de espera;
- Otimização e segmentação do atendimento via URA;
- Integração com CTI, e-mail, chat, SMS e mídia social;
- Proporciona convergência e mobilidade;
- Reduz custos operacionais.
- Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;
- Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
- Arquitetura orientada a Serviços (SOA);
- Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;
- Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
- Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
- Multilíngue.
