O Mercado de Aviação é amplo e com uma demanda de atividades cada vez maior. Para ser destaque neste mercado, é necessário eficiência e qualidade durante a execução de cada trabalho, garantindo a segurança dos passageiros e tripulantes, além de prover na logística de cargas, bagagens e encomendas o cumprimento da inviolabilidade.
A Plusoft desenvolve soluções de atendimento e CRM, dentro do conceito de multicanalidade, proporcionando a melhor experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, promovendo a redução dos custos operacionais.
Com estratégias de CRM, é possível conhecer o perfil de cada passageiro ou do proprietário de uma carga, descobrir as necessidades, frequência de uso, os trechos mais procurados e ainda estabelecer um vínculo com o cliente – fatores indispensáveis para o desenvolvimento e sucesso das campanhas de marketing.
Oferecer serviços como: suporte ao cliente em diferentes canais de interação (telefone, e-mail, chat, SMS, mídia social), web check-in, atualização de dados online, resgate de pontos pela web, confirmação de voos por SMS e autoatendimento, são ações que contribuem para a fidelização de passageiros.
Na escolha de uma companhia aérea, oferecer privilégios aos passageiros mais frequentes é tão importante quanto o preço e o cumprimento dos horários.
