A Alelo, uma das principais empresas no setor de cartões e vales-benefícios, enfrentava desafios operacionais que impactavam diretamente a experiência do cliente. Com mais de 10 milhões de usuários e 150 mil clientes atendidos, a empresa precisava de uma solução eficiente para centralizar processos, otimizar atendimentos e garantir mais agilidade no relacionamento com o público. 

Foi nesse cenário que a parceria com a Plusoft trouxe resultados expressivos para o cliente. Aplicando o uso das nossas soluções no dia a dia, a Alelo conseguiu transformar o atendimento ao cliente, garantindo processos mais fluidos, resoluções rápidas e maior satisfação dos usuários. 

Entenda a seguir como essa parceria de sucesso se desenhou: 

Os principais desafios enfrentados pela Alelo 

A Alelo, com sua vasta base de clientes e operações que impactam milhões de pessoas, enfrentava desafios que comprometiam não apenas a eficiência operacional, mas também a experiência geral dos clientes. 

Com um portfólio extenso de serviços, como vales e cartões de benefícios, a empresa identificou que os processos descentralizados e a falta de integração representavam um grande obstáculo para a entrega de um atendimento de qualidade. 

Veja abaixo os detalhes dos desafios enfrentados: 

1. Descentralização de processos

Antes da parceria com a Plusoft, as áreas de relacionamento da Alelo funcionavam de maneira independente, sem comunicação ou integração entre os processos. Cada equipe utilizava ferramentas distintas, o que gerava dificuldades na consolidação de informações e causava atritos na resolução de problemas dos clientes. Essa fragmentação dificultava a criação de uma estratégia unificada e impedia uma visão completa das operações.

2. Falta de visibilidade operacional

Outro desafio significativo era a ausência de visibilidade sobre as operações, tanto internas quanto externas, especialmente aquelas realizadas por parceiros estratégicos. Essa limitação impossibilitava um monitoramento efetivo, tornando difícil identificar gargalos nos processos ou pontos de melhoria. Como resultado, a tomada de decisão era impactada pela falta de dados consistentes e centralizados.

3. Fragmentação tecnológica

Com o uso de diversas ferramentas fornecidas por diferentes empresas, a Alelo enfrentava dificuldades para criar um ecossistema tecnológico integrado. Muitas dessas soluções apresentavam funcionalidades sobrepostas, mas não conversavam entre si, criando redundâncias e ineficiência operacional. Essa falta de integração prejudicava a experiência do cliente e aumentava os custos operacionais.

4. Experiência do cliente comprometida

A experiência do cliente também era severamente impactada pela necessidade de múltiplos contatos para resolver problemas simples. Essa situação gerava frustração, perda de tempo e, em muitos casos, resultava em reclamações que poderiam ser evitadas com um atendimento mais eficiente. Além disso, a falta de uma visão integrada dos clientes dificultava a entrega de soluções personalizadas e rápidas.

5. Incompatibilidade com demandas modernas

Por fim, o crescimento das demandas por soluções digitais ágeis e canais de atendimento mais acessíveis evidenciou a necessidade de modernização dos sistemas. A Alelo precisava se alinhar às expectativas de seus clientes, que buscavam interações simplificadas e resolutivas em canais como redes sociais e plataformas online. 

Com todos esses desafios, ficou claro que a transformação digital não era apenas uma opção, mas uma necessidade estratégica para que a Alelo pudesse manter a sua relevância e oferecer um atendimento compatível com o padrão de qualidade esperado pelos clientes. 

As soluções implementadas na parceria entre Alelo e Plusoft 

Para superar os desafios enfrentados, a Alelo contou com o suporte estratégico da Plusoft, que implementou soluções integradas e modernas, capazes de transformar profundamente as operações e a experiência do cliente. 

Essas soluções foram desenhadas para atender às necessidades específicas da Alelo e proporcionaram resultados impressionantes. Confira a seguir os principais destaques:

1. Centralização com Omni CRM

A implementação do Omni CRM foi o ponto central da transformação. A ferramenta permitiu a centralização de todos os canais de atendimento, consolidando informações em uma única plataforma. Com isso, os atendentes passaram a ter acesso imediato ao histórico de interações dos clientes, permitindo uma resolução mais rápida e precisa.

2. Monitoramento ativo nas redes sociais

Com a solução de Social, a Alelo passou a monitorar de forma ativa as interações dos clientes em redes sociais. Essa integração não apenas aumentou a capacidade de resposta da empresa, mas também possibilitou identificar tendências e demandas emergentes, agindo de maneira proativa e resolvendo questões antes que escalassem.

3. Integração de APIs

Com a implementação de mais de 50 APIs, a Plusoft garantiu que os sistemas da Alelo fossem integrados. Isso proporcionou uma experiência de atendimento fluida, em que os clientes conseguiam resolver suas demandas sem precisar navegar entre diferentes canais ou repetir informações. Essa integração aumentou significativamente a satisfação e reduziu os tempos de espera.

4. Consultoria e suporte estratégico

A Plusoft também ofereceu suporte consultivo, trabalhando ao lado da Alelo para identificar oportunidades de melhoria e ajustar os processos conforme as demandas evoluíam. Essa abordagem colaborativa permitiu que a transformação fosse sustentável e adaptável ao longo do tempo. 

Resultados alcançados pela Alelo 

A parceria entre a Alelo e a Plusoft trouxe uma transformação significativa para as operações da empresa e para a experiência de seus clientes. Os resultados obtidos demonstram a eficácia das soluções implementadas e evidenciam o impacto positivo de uma estratégia bem planejada. Confira abaixo os principais benefícios alcançados: 

• Redução no número de contatos: os clientes passaram a resolver suas demandas com menos acionamentos, garantindo uma experiência mais ágil e satisfatória; 

• Otimização de processos: a integração entre áreas possibilitou uma comunicação mais eficiente, com SLAs claros e maior visibilidade sobre as demandas; 

• Flexibilidade estratégica: a Alelo passou a se adaptar rapidamente às mudanças no cenário operacional, graças à centralização e à agilidade das soluções implementadas; 

• Gestão centralizada e eficiente: com uma visão unificada das operações e controle efetivo dos parceiros, a empresa conseguiu elevar a qualidade do relacionamento com os clientes. 

Por que a centralização de processos é essencial?  

No caso da Alelo, a centralização foi o catalisador para a transformação de suas operações, permitindo que a empresa alcançasse novos patamares de eficiência e satisfação do cliente. 

A centralização de processos não é apenas uma prática recomendada, mas uma estratégia essencial para organizações que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. 

• Reduziu a fragmentação das informações, garantindo um histórico completo do cliente; 

• Automatizou tarefas repetitivas, aumentando a produtividade da equipe; 

• Respondeu com rapidez às demandas dos usuários, elevando a satisfação e a confiança na marca. 

Além disso, o uso de chat e monitoramento em redes sociais tornou o atendimento mais ágil e proativo, gerando valores reais para o cliente final. 

Como replicar esse sucesso na sua empresa? 

A parceria entre Alelo e Plusoft mostra que o uso de soluções integradas e orientadas ao cliente é o caminho para empresas que buscam: 

• Melhorar a eficiência operacional; 

• Reduzir o tempo de resposta em atendimentos; 

• Unificar canais e otimizar processos; 

• Aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. 

O segredo do sucesso está em adotar ferramentas modernas, como CRM omnichannel, chatbots e monitoramento digital, além de contar com um parceiro que ofereça suporte e inovação contínuos. 

Transforme a jornada do cliente com a Plusoft 

A transformação da Alelo com as soluções da Plusoft é um exemplo claro de como a centralização, automação e inteligência artificial podem revolucionar o relacionamento com o cliente. Ao integrar processos e adotar ferramentas modernas, a Alelo conseguiu otimizar a sua operação, melhorar a experiência dos usuários e alcançar resultados expressivos. 

• Para acessar o case completo da Alelo, acesse: https://bit.ly/49M6tY4 

Se a sua empresa busca eficiência, agilidade e qualidade no atendimento, a Plusoft pode ser o parceiro ideal para essa transformação. Invista na experiência do cliente e colha resultados surpreendentes. 

• Entre em contato com a gente: https://bit.ly/4f8VkkR