10 motivos para contratar uma empresa brasileira de CX
Para mostrar o que faz uma empresa brasileira ser a melhor opção para sua estratégia de gestão do relacionamento com o cliente, listamos 10 motivos de peso para apostar nesta contratação. Confira!
Estamos preparados para sermos hiperconectados?
Em menos de 30 anos o mundo já viveu inúmeras transformações, principalmente quando falamos em conexão à internet, uso de celulares e a facilidade de acesso a informações de qualquer lugar do mundo — e 24 horas por dia. A verdade é: estamos ainda no meio de um looping que continuará por, pelo menos, mais […]
IA na comunicação online com deficientes visuais/auditivos
Que a tecnologia é imprescindível para a vida moderna, nós já sabemos. Só que ela pode ir muito além e trabalhar como aliada na inclusão de pessoas com algum tipo de deficiência, como visuais e auditivas. Segundo o IBGE, temos no Brasil mais de 46 milhões de pessoas portadoras de necessidades especiais, o que representa […]
Reskilling: precisamos ser fluentes digitais
Reskilling ou requalificação profissional. Atitude que eu, você e todo profissional que deseja trilhar uma carreira de sucesso, em plena era digital, tem que tomar. Somos seres vivendo intensamente a cibercultura, portanto atores e autores da nossa trajetória profissional que, de uma forma ou de outra, exigem habilidades ligadas ao digital, seja para criar, construir, […]
Você já está preparado para as vendas de Natal?
2019 começou com uma visão bem otimista por parte de 44% dos consumidores brasileiros. Porém, passados seis meses, apenas 13% dos nossos conterrâneos continuam acreditando na economia e se dizem firmes e fortes em compras no varejo em geral. Esses dados, divulgados recentemente pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção […]
6 dicas para Melhorar a Experiência do Cliente nas vendas de Fim de Ano
Estamos ainda no começo do segundo semestre, mas para o varejo é mais do que hora de se preparar para as vendas de fim de ano. Tem Black Friday, Natal e início das promoções de fim de ano batendo a porta. E se time is money, o mercado e a economia dão indícios de que […]
Tecnologia é definitiva na cultura de inovação
Não mais um futuro possível, a inovação é hoje um presente necessário para as empresas. Andreia Rebelo fala sobre o papel da tecnologia na cultura de inovação diretamente do festival Whow! Em um ambiente que inspira inovação e exalta a criatividade como propulsora de negócios, a tecnologia desponta com papel definitivo, segundo Andreia Rebelo, […]
Seminário Customer Experience Insights: review
No último mês, tive a oportunidade de participar de um encontro incrível, com grandes marcas (como Carrefour, Fleury, OLX, PwC, Grupo Recovery, entre outras), para compartilharmos vivências e discutir também algo que temos em comum: os investimentos em Customer Experience. Foi dessa necessidade real que nasceu o Seminário de Customer Experience (CXI), realizado pelo Grupo […]
Multi, single, cross, omnichannel: qual a diferença e qual é ideal para a minha empresa
Tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor, necessidades que precisam ser supridas em tempo recorde, concorrência, corrida para acompanhar a transformação digital. Tudo isso vem construindo um cenário em que as empresas, como a sua, precisam estar preparadas para atender o cliente de um jeito único, moderno, inteligente, completo. E como tudo passa por um processo, […]
Omnichannel: o que é e quais as suas vantagens
Quanto mais a tecnologia evolui, mais nós nos acostumamos a ela. É difícil pensar em fazer compras, por exemplo, sem contar com aquela ajudinha extra de um site fluido que conecta com as oportunidades oferecidas por um e-mail marketing, que pode ser acessado também por um aplicativo, que oferece atendimento também via redes sociais e […]
