A força está com o usuário
O Brasil é um dos países que mais crescem em termos de acesso à internet. Só para se ter uma ideia, segundo o último levantamento feito pelo IBGE, em 2018, 7 em cada 10 brasileiros já estavam conectados à rede. E um dos meios mais comuns de usar a web é pelo celular, pois 98% […]
5 Maneiras inteligentes de usar o feedback do cliente nas redes sociais
140 milhões de usuários ativos nas redes sociais — 66% de toda a população brasileira. Destes, 61% acessam suas redes por meio dos dispositivos móveis. Os números impressionam você? Pois são todos recentes e sobre o Brasil, divulgados pelo Global Digital 2019, realizado pelo We are Social em parceria com o Hootsuite. E tem mais, […]
A era encriptada
São milhares de mensagens trocadas a cada dia, fotos compartilhados, interações e marcações feitas e uma certeza: se em 2010 a era da privacidade tinha acabado, às margens de 2020 isso se inverteu, afinal, o futuro é privado. Com mais de 2,27 bilhões de usuários, sendo destes mais de 130 milhões só no Brasil, o […]
Overview F8 2019
O que se esperar das maiores redes sociais do mundo nos próximas anos ou nas próximas semanas. O F8 já é um dos mais esperados eventos do ano e, para 2019, não foi diferente. No início de maio, Mark Zuckerberg chegou com a tarefa de casa feita e mostrando que muita coisa diferente vem […]
Chatbot Avançado: o concierge do atendimento
Por Marildo Matta – Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft O que há poucos anos era somente objeto de mentes imaginativas, hoje é uma realidade em nosso cotidiano. Os Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs), também conhecidos como Chatbots Avançados, têm exercido o papel de verdadeiros concierges personalizados para apoio ao cliente nas suas mais variadas necessidades. […]
Como a era digital impulsiona o lucro das empresas
Por Bruno Alves, Diretor de Estratégias Digitais da Plusoft Mergulhar na Transformação Digital se tornou obrigação para empresas que desejam se manter ativas no mercado, competindo de igual para igual com seus concorrentes. Entender o contexto em que as pessoas vivem, totalmente conectadas e com fontes de informações fragmentadas, é essencial para as companhias revolucionarem […]
Plataforma automatiza relacionamento de pequenas e médias empresas com seus clientes nas redes sociais
Social Bot permite que a interação com consumidores seja feita de forma customizada A Plusoft lança ao mercado a solução de relacionamento Social Bot. Desenvolvida para Pequenas e Médias Empresas (PMEs), a plataforma automatiza o relacionamento com consumidores, permitindo o atendimento via Chatbot, programa de computador que simula um ser humano na conversação com as pessoas no […]
Pesquisa revela códigos secretos usados em mídias sociais
Durante monitoramento no Twitter, empresa descobriu que meninas com anorexia usam códigos e linguagem própria para falar sobre a rotina e a doença A iCustomer, unidade de negócio da Plusoft especializada em estratégias digitais, realizou uma pesquisa por meio de sua solução de monitoramento de redes sociais e revelou que a hashtag “Borboletana” nasceu e […]
Grupo Plusoft oferece SAC 3.0 para atendimento ao cliente
Nova solução da iCustomer, unidade de negócios do Grupo Plusoft, garante maior integração dos sistemas de CRM, agilidade, eficiência, proximidade e personalização na interação com os consumidores O Grupo Plusoft, pioneiro no Brasil no desenvolvimento de soluções de relacionamento com clientes dentro do conceito Omnichannel, oferece novo módulo em sua plataforma para atendimento ao cliente, o […]
iCustomer é escolhida pela NIVEA para realizar atendimento ao cliente via SAC 3.0
Integração da nova solução com o sistema atual de relacionamento da empresa com o consumidor garante mais agilidade, eficiência, proximidade e personalização nos contatos A iCustomer, empresa do Grupo Plusoft especializada em estratégias digitais, anuncia a conquista do atendimento de SAC 3.0 da NIVEA, marca da Beiersdorf, companhia líder mundial em cuidados com a pele. […]
