Capacitação para equipes de atendimento: 6 benefícios ao aplicá-la
Gerir uma equipe de atendimento, principalmente com muitos membros, é uma tarefa desafiadora. São muitas mudanças na rotina e os processos se atualizam de maneira rápida, sendo preciso preparar o time para esse cenário. Sem um treinamento de qualidade, com informações precisas e que auxiliem nas tarefas do dia a dia, esse trabalho pode se […]
Conheça os tipos de workflow e suas principais categorias
É comprovado que os fluxos de trabalho facilitam a rotina nas empresas e garantem um ambiente de trabalho mais dinâmico. O que muitos não sabem é que existem diferentes tipos de workflow e cada um deles auxilia na execução dos processos e na entrega correta. Um workflow é usado para mapear, por meio de etapas, […]
Prepare-se para o novo SAC, o prazo está chegando ao fim!
Entramos na última semana antes da nova Lei do SAC entrar em vigor. Como a sua empresa está lidando com as novas diretrizes para a chegada do novo SAC no início de outubro? Para te ajudar a entrar nessa nova fase do atendimento ao cliente com o pé direito, separamos um apanhado de informações que […]
Prêmio ABEMD 2022: plusoft DTM garante 6 troféus em noite de premiação
Aconteceu no dia 15 de setembro o evento para a entrega dos troféus do Prêmio ABEMD 2022 e a plusoft DTM foi premiada em cinco cases, sendo um deles de “Melhor dos Melhores” na especialidade CRM/ Loyalty. Receber um Prêmio ABEMD é um grande reconhecimento e também um enorme destaque para o mercado nacional […]
Descubra como a otimização de processos pode impulsionar os resultados de uma empresa
Atualizações e melhorias devem ser realizadas constantemente se o intuito da empresa é se manter competitiva no mercado. Por isso, é preciso organizar e realizar a otimização de processos e organizar as etapas executadas no negócio como um todo. O grande equívoco das companhias é focar na otimização de processos apenas de áreas específicas, como […]
Nova Lei do SAC entra em vigor em outubro: veja os principais pontos
Em abril deste ano, o governo publicou o decreto Nº11.034, que estabelece novas diretrizes para o Código de Defesa do Consumidor levando em consideração o modelo digital de atendimento, que não era contemplado na legislação anterior. O prazo de 180 dias para adequação às novas regras e a nova Lei do SAC está chegando ao […]
Saiba como otimizar o processo de pedido de compras do seu negócio
Criar um processo de pedido de compras eficiente, consistente e seguro é um desafio enfrentado por muitas empresas. Pode não parecer, mas a realização dessa tarefa desempenha um papel importante para o sucesso e a obtenção de bons resultados no negócio. Ao criar uma estrutura robusta para essa demanda, é possível criar um fluxo que […]
Omnichannel e multicanal: o que são e quais são as diferenças?
Omnichannel e multicanal são conceitos vistos juntos e muitas vezes confundidos. Mas não se engane, ambos trazem abordagens distintas em relação ao consumidor. E esse é o assunto que vamos abordar neste conteúdo. A tecnologia teve um grande salto nos últimos anos, o que implicou na maneira em que executamos muitas atividades, a comunicação foi […]
GPTW: Plusoft é certificada como um excelente lugar para trabalhar
Nossos colaboradores responderam à pesquisa de clima e, de acordo com a metodologia do Great Place To Work Brasil (GPTW), a Plusoft foi certificada como um excelente lugar para trabalhar. Temos muito orgulho em receber esse reconhecimento por nossos esforços em promover um ambiente corporativo saudável e produtivo, e que isso tem deixado nossos […]
Plusoft participará da 20ª edição do Conarec para falar sobre tecnologia humanizada
A Plusoft marcará presença na edição de 2022 do Conarec, evento realizado pela Consumidor Moderno, para os profissionais da área de Customer Experience (CX), onde são lançadas tendências e novidades do mercado que direcionam as estratégias da área. Na edição deste ano, que acontecerá nos dias 13 e 14 de setembro, teremos como pauta “algoritmos […]
