Carreira no mundo do Customer Experience: você está preparado para o futuro?
Se você olha para os livros de história e se imagina em meio às mudanças pelas quais o mundo passou, principalmente nos últimos 100 anos, eis aqui uma notícia: olhe para o agora, pois você está bem no meio das transformações da 4ª Revolução Industrial. Vivemos na era de digitalização da sociedade. Pela primeira vez […]
Single Customer View: uma visão integrada do todo
O cliente decidiu comprar um produto da sua empresa e deixou um comentário agradecendo bastante todo o atendimento e atenção que recebeu, apesar de algumas dúvidas terem sido um tanto demoradas na resposta. Opa, você tem aí duas informações valiosas a analisar: a primeira é que ele escolheu a sua marca. A segunda é que, […]
Você quer se sentir único ou quer ter privacidade?
Parece que uma das questões que mais se ouve nos dias de hoje é: quem não gosta de se sentir único e especial? Na era da experiência, em meio a milhares de pessoas em todo o mundo, clientes comprando e fazendo escolhas 24 horas por dia, sentir que a sua marca preferida fala com você, […]
Inteligência Artificial x Humanos: já somos tão parecidos assim?
Se conversarmos com alguém que viveu em décadas passadas, bem antes da existência de celulares, computadores e internet, é visível a diferença de como seria um robô no futuro. Hoje, essas máquinas já estão no nosso dia a dia, fazendo atendimento, serviços de limpeza, construções, cirurgias etc. E todo esse processo já passa também pela […]
Como a tecnologia pode facilitar a aprendizagem corporativa
A competitividade do seu negócio está intimamente ligada à qualificação dos seus colaboradores. Não importa se a sua empresa está no hall das mais tecnológicas (aliás, neste caso, é essencial), o que realmente faz a diferença nos resultados é a paixão, o comprometimento, a capacidade técnica, que levam a soluções eficazes para o negócio e […]
Assistentes Virtuais Inteligentes x Humanos: como será o mercado de trabalho do futuro?
Em até 10 anos cerca de 30% dos empregos no mundo poderão ser automatizados. McKinsey Global Institute Será esse o fim dos tempos? Sabemos que a automatização dos recursos e processos tem gerado grandes oportunidades, mas ao mesmo tempo apreensões. Afinal, a mudança dos postos e características de trabalho tem sido uma frequente, desde […]
Análise do SAC 3.0: o pulo do gato na gestão de Customer Experience
As redes sociais são os locais perfeitos para que você consiga se aproximar dos clientes, observar o que comentam, compartilham e, principalmente, o que pensam sobre a sua marca. E isso não se restringe apenas ao que é visível na rede, mas sim ao que está por trás de todas essas interações: são os dados […]
É preciso saber vender. Por que você ainda vai usar assistentes virtuais para aumentar suas vendas.
Se toda pedra no caminho, a gente pode retirar, pedimos licença aos gênios da música brasileira, Erasmo e Roberto Carlos, e acrescentamos que é, do ponto de vista corporativo e do varejo, preciso saber vender. Em meados dos anos 2000, a internet era o sonho brasileiro. Quem tinha conexão em casa sabia que participava de […]
Os caminhos para a venda inteligente com a hiper-personalização do cliente
Há alguns anos, a Revista Pequenas Empresas, Grandes negócios realizou uma pesquisa com várias pessoas pelo Brasil. O foco era detectar o que, de fato, atraía os consumidores para efetuarem uma compra, apostarem em uma marca, se deixarem ser fidelizados: para 61% deles o que importava era o atendimento, não o preço. E parece que […]
Os 5 maiores desafios do customer experience 360 em 2019
O Brasil está na torcida para que esse ano seja melhor do que os últimos — bem marcados pela crise econômica. Quando falamos em um 2019 dinâmico e para frente, podemos dizer que isso envolve tudo: economia, educação, novas perspectivas tecnológicas e, claro, clientes mais satisfeitos. O ponto que nos deparamos quando o assunto é […]
