CX e o pós-venda: e agora?
A arte de vender, essa que faz parte da vida da maioria das empresas e que vem se reinventando há tempos, parece mesmo ter mudado de vez. Lembra-se de quando vender era apenas: atrair o cliente, falar e segurar ele, vender, ganhar os lucros e ponto final? Pois é, esse ponto final agora é uma […]
Humanização: o melhor caminho para a excelência no atendimento ao cliente
Ouvir com os olhos, com os ouvidos, com a mente e com o coração. Estar atento verdadeiramente para o outro. A condição de fazer-se presente não é exclusividade das relações pessoais, entre amigos ou família. Trata-se de uma via de mão dupla da comunicação que somente funciona com humildade e sensibilidade em perceber o outro. […]
A era encriptada
São milhares de mensagens trocadas a cada dia, fotos compartilhados, interações e marcações feitas e uma certeza: se em 2010 a era da privacidade tinha acabado, às margens de 2020 isso se inverteu, afinal, o futuro é privado. Com mais de 2,27 bilhões de usuários, sendo destes mais de 130 milhões só no Brasil, o […]
Overview F8 2019
O que se esperar das maiores redes sociais do mundo nos próximas anos ou nas próximas semanas. O F8 já é um dos mais esperados eventos do ano e, para 2019, não foi diferente. No início de maio, Mark Zuckerberg chegou com a tarefa de casa feita e mostrando que muita coisa diferente vem […]
CEOs: estamos prontos para as novas tecnologias com foco em Customer Experience?
“Toda empresa será uma empresa digital”. Quem disse isso foi o CEO da Microsoft, Satya Nadella, ainda em 2016, durante a World Partner Conference, mas que certamente tem um peso gigante até os dias de hoje. Na verdade, essa afirmação vem ao encontro da necessidade de adaptação às novas tecnologias, que surgem e se aperfeiçoam […]
Carreira no mundo do Customer Experience: você está preparado para o futuro?
Se você olha para os livros de história e se imagina em meio às mudanças pelas quais o mundo passou, principalmente nos últimos 100 anos, eis aqui uma notícia: olhe para o agora, pois você está bem no meio das transformações da 4ª Revolução Industrial. Vivemos na era de digitalização da sociedade. Pela primeira vez […]
Single Customer View: uma visão integrada do todo
O cliente decidiu comprar um produto da sua empresa e deixou um comentário agradecendo bastante todo o atendimento e atenção que recebeu, apesar de algumas dúvidas terem sido um tanto demoradas na resposta. Opa, você tem aí duas informações valiosas a analisar: a primeira é que ele escolheu a sua marca. A segunda é que, […]
Você quer se sentir único ou quer ter privacidade?
Parece que uma das questões que mais se ouve nos dias de hoje é: quem não gosta de se sentir único e especial? Na era da experiência, em meio a milhares de pessoas em todo o mundo, clientes comprando e fazendo escolhas 24 horas por dia, sentir que a sua marca preferida fala com você, […]
Inteligência Artificial x Humanos: já somos tão parecidos assim?
Se conversarmos com alguém que viveu em décadas passadas, bem antes da existência de celulares, computadores e internet, é visível a diferença de como seria um robô no futuro. Hoje, essas máquinas já estão no nosso dia a dia, fazendo atendimento, serviços de limpeza, construções, cirurgias etc. E todo esse processo já passa também pela […]
Assistentes Virtuais Inteligentes x Humanos: como será o mercado de trabalho do futuro?
Em até 10 anos cerca de 30% dos empregos no mundo poderão ser automatizados. McKinsey Global Institute Será esse o fim dos tempos? Sabemos que a automatização dos recursos e processos tem gerado grandes oportunidades, mas ao mesmo tempo apreensões. Afinal, a mudança dos postos e características de trabalho tem sido uma frequente, desde […]
