A força está com o usuário
O Brasil é um dos países que mais crescem em termos de acesso à internet. Só para se ter uma ideia, segundo o último levantamento feito pelo IBGE, em 2018, 7 em cada 10 brasileiros já estavam conectados à rede. E um dos meios mais comuns de usar a web é pelo celular, pois 98% […]
5 Maneiras inteligentes de usar o feedback do cliente nas redes sociais
140 milhões de usuários ativos nas redes sociais — 66% de toda a população brasileira. Destes, 61% acessam suas redes por meio dos dispositivos móveis. Os números impressionam você? Pois são todos recentes e sobre o Brasil, divulgados pelo Global Digital 2019, realizado pelo We are Social em parceria com o Hootsuite. E tem mais, […]
Seminário Customer Experience Insights: review
No último mês, tive a oportunidade de participar de um encontro incrível, com grandes marcas (como Carrefour, Fleury, OLX, PwC, Grupo Recovery, entre outras), para compartilharmos vivências e discutir também algo que temos em comum: os investimentos em Customer Experience. Foi dessa necessidade real que nasceu o Seminário de Customer Experience (CXI), realizado pelo Grupo […]
Multi, single, cross, omnichannel: qual a diferença e qual é ideal para a minha empresa
Tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor, necessidades que precisam ser supridas em tempo recorde, concorrência, corrida para acompanhar a transformação digital. Tudo isso vem construindo um cenário em que as empresas, como a sua, precisam estar preparadas para atender o cliente de um jeito único, moderno, inteligente, completo. E como tudo passa por um processo, […]
Omnichannel: o que é e quais as suas vantagens
Quanto mais a tecnologia evolui, mais nós nos acostumamos a ela. É difícil pensar em fazer compras, por exemplo, sem contar com aquela ajudinha extra de um site fluido que conecta com as oportunidades oferecidas por um e-mail marketing, que pode ser acessado também por um aplicativo, que oferece atendimento também via redes sociais e […]
O que eu quero é agora! Inteligência artificial para economizar tempo e dinheiro
Time is Money. E tempo é pra já, para ontem, principalmente na era de agendas tão corridas em que vivemos nos dias de hoje. Se tempo é uma das moedas mais preciosas da atualidade, a tecnologia corre a passos largos para suprir essa constante necessidade do tudo é para agora. Inteligência artificial, automação e internet […]
8 motivos para a sua empresa investir em Assistentes Virtuais Inteligentes no Brasil
O brasileiro não nega que é apaixonado por tecnologia, internet e o mundo digital. Segundo o Brazil Digital Report, nós passamos até 9h por dia conectados e interagindo bastante nas redes sociais, como Facebook e Instagram, além de aplicativos como o WhatsApp. Consumimos muito do que o universo tecnológico tem a oferecer e geralmente somos […]
Marketing One to One: uma questão pessoal
Você entra em um café e uma das coisas que logo chama a atenção é que as opções clássicas de café com leite/café puro não estão mais sozinhas. O cardápio ganhou muito mais linhas e diferentes sabores do nosso cafezinho. É o café matte, o café meio ao leite, o café amargo, o café descafeinado, […]
Estratégia de vendas com AVI. #comofaz
Se antes já tínhamos noção de que o número de Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs) iriam se tornar um excelente recurso no mercado, os dados referentes ao ano passado reforçam essa ideia e mais, nos surpreendem em grandiosidade. Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2018, feito pelo Panorama Mobiletime, a presença dos chatbots continua […]
CX e o pós-venda: e agora?
A arte de vender, essa que faz parte da vida da maioria das empresas e que vem se reinventando há tempos, parece mesmo ter mudado de vez. Lembra-se de quando vender era apenas: atrair o cliente, falar e segurar ele, vender, ganhar os lucros e ponto final? Pois é, esse ponto final agora é uma […]
