Checklist: como melhor escolher quem vai fazer seu Assistente Virtual Inteligente – AVI
Os Assistentes Virtuais Inteligentes são uma realidade. Reduzem custos operacionais, são ágeis, podem resolver problemas de média complexidade, e ainda ajudam na fidelização do cliente. Pensar em atender o consumidor via mensageria, como o WhatsApp, sem esse aliado, já não combina mais com o crescimento do negócio. Se ainda faltam motivos para você se convencer […]
6 dicas para Melhorar a Experiência do Cliente nas vendas de Fim de Ano
Estamos ainda no começo do segundo semestre, mas para o varejo é mais do que hora de se preparar para as vendas de fim de ano. Tem Black Friday, Natal e início das promoções de fim de ano batendo a porta. E se time is money, o mercado e a economia dão indícios de que […]
Tecnologia é definitiva na cultura de inovação
Não mais um futuro possível, a inovação é hoje um presente necessário para as empresas. Andreia Rebelo fala sobre o papel da tecnologia na cultura de inovação diretamente do festival Whow! Em um ambiente que inspira inovação e exalta a criatividade como propulsora de negócios, a tecnologia desponta com papel definitivo, segundo Andreia Rebelo, […]
Plusoft tem nova Diretora de Marketing e Relacionamento
A executiva Adriana Próspero assume a diretoria de Marketing e Relacionamento da Plusoft com o objetivo de maximizar resultados para a organização. Na nova função, Adriana tem como foco desenvolver uma estratégia que torne o marketing mais conectado às oportunidades de vendas, relacionamento com clientes e mercado. A Plusoft está em um ritmo de […]
Retrospectiva do e-mail e o uso da Inteligência Artificial
Da letra de forma ao teclado do computador, já notou quanta coisa já mudou na forma como nos comunicamos? Quanto mais o tempo passa, mais procuramos encontrar formas de trocar informações e, principalmente, expressar em palavras o que estamos pensando ou querendo. E foi com base nesse desejo que, em 1982, o correio eletrônico (aka […]
A força está com o usuário
O Brasil é um dos países que mais crescem em termos de acesso à internet. Só para se ter uma ideia, segundo o último levantamento feito pelo IBGE, em 2018, 7 em cada 10 brasileiros já estavam conectados à rede. E um dos meios mais comuns de usar a web é pelo celular, pois 98% […]
5 Maneiras inteligentes de usar o feedback do cliente nas redes sociais
140 milhões de usuários ativos nas redes sociais — 66% de toda a população brasileira. Destes, 61% acessam suas redes por meio dos dispositivos móveis. Os números impressionam você? Pois são todos recentes e sobre o Brasil, divulgados pelo Global Digital 2019, realizado pelo We are Social em parceria com o Hootsuite. E tem mais, […]
Seminário Customer Experience Insights: review
No último mês, tive a oportunidade de participar de um encontro incrível, com grandes marcas (como Carrefour, Fleury, OLX, PwC, Grupo Recovery, entre outras), para compartilharmos vivências e discutir também algo que temos em comum: os investimentos em Customer Experience. Foi dessa necessidade real que nasceu o Seminário de Customer Experience (CXI), realizado pelo Grupo […]
Multi, single, cross, omnichannel: qual a diferença e qual é ideal para a minha empresa
Tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor, necessidades que precisam ser supridas em tempo recorde, concorrência, corrida para acompanhar a transformação digital. Tudo isso vem construindo um cenário em que as empresas, como a sua, precisam estar preparadas para atender o cliente de um jeito único, moderno, inteligente, completo. E como tudo passa por um processo, […]
Omnichannel: o que é e quais as suas vantagens
Quanto mais a tecnologia evolui, mais nós nos acostumamos a ela. É difícil pensar em fazer compras, por exemplo, sem contar com aquela ajudinha extra de um site fluido que conecta com as oportunidades oferecidas por um e-mail marketing, que pode ser acessado também por um aplicativo, que oferece atendimento também via redes sociais e […]
