5 tendências de comportamento humano a partir da pandemia
Nancy Giordano, futurista, estrategista corporativa e keynote internacional do CONAREC 2020, foi uma das estrelas do primeiro dia do Conarec, o Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente. Ela participou do painel “Anormal e antinormal: o despertar de um consumidor em reconexão” e, entre outros assuntos, ela destacou cinco tendências que podem moldar a economia global […]
iCustomer agora monitora as queixas no Consumidor.gov.br
A iCustomer, plataforma para o gerenciamento e monitoramento do relacionamento entre empresas e clientes nas redes sociais, tem uma novidade para você. Agora, além de monitorar e gerenciar mais 14 redes sociais e outros incontáveis sites, a nossa plataforma adicionou o monitoramento da plataforma Consumidor.gov.br, do Governo Federal. Agora, a sua empresa pode monitorar, responder […]
Precisamos falar sobre diversidade no mundo dos chatbots
Em maio de 2019, a Unesco lançou um estudo chamado “I’d Blush If I Could” (algo como Eu Ficaria Corada se Pudesse) cuja ideia foi analisar as mensagens enviadas a Siri, a assistente virtual inteligente da Apple, e outros bots similares disponíveis no mercado. Paralelamente a isso, os especialistas também verificaram o comportamento dos robôs […]
A voz é a interface do futuro no relacionamento entre empresas e clientes?
Recentemente, a Plusoft produziu um e-book sobre a voz como a nova interface do relacionamento entre empresas e clientes. Aliás, você pode acessar o conteúdo clicando AQUI. O tema foi abordado durante o Super Bots Experience, um dos maiores eventos de chatbot e inteligência artificial e que contou com a nossa participação. O tema foi […]
Pesquisa mostra que 2,2 bilhões de mensagens são trocadas por mês nos chatbots
No último painel do Super Bots Experience 2020, a equipe do Mobile Time falou sobre a mais recente edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots deste ano, uma das mais completas pesquisas desse mercado – e que contou com a Plusoft. E os números mostram o avassalador avanço do chatbot no nosso cotidiano. Um […]
Futuro do chatbot: os desafios da Magalu, Bia e Aura
São incontáveis os desafios para o desenvolvimento de um chatbot inteligente. Há desde uma curadoria adequada de conteúdo, a necessidade de projetar uma constante evolução da solução e até o mais simples: atrair consumidores dispostos a utilizar esse canal. E não pense que parou por aí. Na abertura do Super Bots Experience 2020, evento digital […]
Vai começar o Super Bots Experience. E a Plusoft será um dos destaques
A Plusoft, uma das maiores empresas de customer experience, estará no Super Bots Experience 2020, evento sobre chatbots e inteligência artificial com grandes nomes do cenário brasileiro. Entre os dias 16 e 18 de setembro, profissionais da área de inteligência artificial e relacionamento com o consumidor vão debater diferentes perspectivas da aplicação de chatbots no […]
Plusoft anuncia novo diretor comercial
A Plusoft, empresa líder em customer experience, acaba de reforçar o time de executivos com um dos mais destacados especialistas em CX do Brasil. É com orgulho que anunciamos a chegada de Claudio Xavier, o nosso novo diretor comercial. Xavier é um executivo com ampla experiência no mercado de tecnologia da informação. Ele atua há […]
As 7 melhores práticas de customer experience da Tesla
Uma das empreitadas mais bem-sucedidas do empreendedor sul-africano Elon Musk é, sem dúvida, a Tesla, a montadora mais “cool” de carros elétricos da atualidade.Em junho deste ano, mais uma vez, a empresa liderou as vendas globais de veículos elétricos, inclusive mantendo uma diferença bem confortável na comparação com o segundo colocado. Segundo dados do setor, […]
O varejo pós-pandemia será omnicanal?
Em março deste ano, ainda no início da pandemia, o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (Nic.br), órgão que faz a gestão da internet no País, registrou o recorde de uso da internet no País: chegou-se a impressionante marca de 13,5 terabits por segundo. Mas o que esse número significa na prática? Vamos […]
