7 práticas de customer centricity que você pode aplicar na sua empresa
A transformação digital gerou diversas mudanças no comportamento do consumidor, que se tornou muito mais seletivo na hora de comprar um produto ou serviço. Para atender aos novos padrões de atendimento demandados pelo público, as empresas passaram a adotar uma estratégia chamada de customer centricity, que coloca o cliente no centro do planejamento estratégico. Assim, […]
De técnico em mecânica a cientista de dados: conheça a trajetória de Rodrigo Ribeiro
Diretor de Ciência de Dados e Tecnologia da DTM revela movimento inusitado na carreira e indica paixão pelo universo acadêmico Rodrigo Ribeiro define-se como um estudioso por natureza. O diretor de Ciência de Dados e Tecnologia da DTM revela que gosta de aprender constantemente e sempre pensou em trabalhar de cerca forma com números. Apesar […]
3 tecnologias que aumentarão o papel estratégico das redes sociais
Em webinar, Bruno Alves, VP da Plusoft, abordou como o uso de determinadas soluções fortalecerá os canais digitais nas empresas Bruno Alves, vice-presidente sênior de Marketing de Inovação da Plusoft, participou de um webinar realizado na última quinta-feira (13) pela Digitalks, para falar sobre como transformar os canais sociais em pontos estratégicos de relacionamento com […]
7 insights que uma ferramenta de social listening pode te oferecer
Social listening é o processo de monitorar o que é falado da sua marca, serviço ou produto por meio de diversos canais digitais, sejam sites ou redes sociais. Na prática, uma plataforma que possui social listening busca, por meio de palavras-chave indicadas pelos gestores da ferramenta, conteúdos que permitam acompanhar o que seu público fala […]
6 iniciativas para transformar o cliente em advogado de marca
Dentro da relação entre marca e consumidor, existem pessoas que gostam tanto do produto ou serviço ofertado pela empresa que se empenham em fazer amigos e familiares ao menos experimentarem a oferta. Esse público fiel passou a ser chamado pela expressão “advogado de marca”, por sua constância em elogiar a companhia e defendê-la de forma […]
Fundador da DTM acredita em cultura relacional e relação de proximidade com clientes
Para Bernardo Canedo, essa também é a essência da Plusoft e, por isso, a sinergia das empresas foi fundamental para a aquisição da DTM Economista de formação pela Universidade Federal Fluminense (UFF) no Rio de Janeiro, Bernardo Canedo atuou no início da sua carreira em instituições financeiras, mas logo ingressou na área de produtos e […]
Por que as soft skills são fundamentais no mercado de trabalho?
As soft skills, ou habilidades comportamentais, estão se tornando cada vez mais um fator diferencial no desenvolvimento de equipes de alta performance. Capacidades técnicas ainda são importantes, mas devido às mudanças no ambiente corporativo, a concorrência por melhores resultados e a busca por mais eficiência, espera-se dos profissionais de hoje capacidades que estão além do que é ensinado em sala de aula. Nos últimos dez anos […]
6 formas de fazer uma boa gestão de relacionamento com o cliente
A gestão de relacionamento com o cliente tem como base a seguinte premissa: colocar a pessoa sempre em primeiro lugar. É uma tática que, quando feita da maneira certa, melhora a receita e as conversões da empresa, aumenta a fidelidade e a confiança do consumidor e, claro, reduz custos. Diante do mercado atual, cada vez […]
4 dicas para adotar o marketing omnichannel na comunicação
Quais canais você costuma utilizar para se relacionar no meio digital: redes sociais? E-mail? Ou você prefere a boa e velha comunicação off-line? Possivelmente, a sua resposta é a mesma que a dada por pelo menos 73% dos consumidores de uma pesquisa divulgada pela Harvard Business Review: normalmente, você utiliza múltiplos canais de atendimento ao […]
Plusoft adquire IBOPE DTM e fortalece estratégia de Big Data para Marketing
Companhia assume papel de protagonista na consolidação do setor de Customer Experience no Brasil A Plusoft, empresa de Human Experience (HX), acaba de adquirir o IBOPE DTM. A movimentação está em linha com a estratégia da Plusoft de fortalecer sua oferta de serviços e de levar ao mercado soluções completas de CRM, envolvendo automação de […]
