Atenção ao cliente é uma das marcas de Fagner Aires, diretor de Operações e Projetos da DTM
Com atuação focada em empatia, executivo mantém proximidade com clientes para garantir a melhor experiência Depois de se formar em Ciências da Computação e realizar MBAs em Business Intelligence (FIAP), Gestão Estratégia e Econômica de Projetos (FGV) e Data Analytics e Machine Learning (FIA), Fagner Aires teve uma curta experiência profissional antes de ingressar na […]
Como um chatbot ajuda a atender melhor o cliente?
Um chatbot de atendimento é uma solução tecnológica desenvolvida para realizar tarefas como otimizar o primeiro contato de atendimento dos usuários, melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas. Existem diversas formas de se “criar” um chatbot. Ele pode ser desenvolvido com o uso de Inteligência Artificial ou com o auxílio de uma […]
Como melhorar o atendimento ao cliente? Veja 7 melhores soluções
Entender como melhorar o atendimento ao cliente é fundamental para o bom funcionamento de uma empresa. Afinal, essa atividade procura satisfazer os consumidores por meio de um serviço de qualidade e, assim, aumentar as chances de gerar mais vendas e oportunidades para o negócio. Oferecer um atendimento efetivo e de qualidade melhora a confiança dos […]
Leonardo Kunzler: paixão por dados desafia rotina do diretor da DTM
Executivo formou-se em ciência da computação e logo no início da carreira participou da criação do database marketing de uma das maiores empresas de telefonia do Brasil Após concluir a graduação em Ciência da Computação pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS), Leonardo Kunzler montou uma empresa com colegas da faculdade para […]
Chatbot para atendimento: 3 exemplos de assuntos que podem ser gerenciados pela plataforma
É fato que um atendimento empático e humanizado tem sido cada vez mais importante para fidelizar e aumentar a satisfação dos clientes, especialmente em temas mais complexos. Até por isso, cada vez mais empresas estão adotando o uso de chatbots para a resolução de dúvidas gerais e concentrando os atendimentos humanos para os chamados mais […]
7 práticas de customer centricity que você pode aplicar na sua empresa
A transformação digital gerou diversas mudanças no comportamento do consumidor, que se tornou muito mais seletivo na hora de comprar um produto ou serviço. Para atender aos novos padrões de atendimento demandados pelo público, as empresas passaram a adotar uma estratégia chamada de customer centricity, que coloca o cliente no centro do planejamento estratégico. Assim, […]
De técnico em mecânica a cientista de dados: conheça a trajetória de Rodrigo Ribeiro
Diretor de Ciência de Dados e Tecnologia da DTM revela movimento inusitado na carreira e indica paixão pelo universo acadêmico Rodrigo Ribeiro define-se como um estudioso por natureza. O diretor de Ciência de Dados e Tecnologia da DTM revela que gosta de aprender constantemente e sempre pensou em trabalhar de cerca forma com números. Apesar […]
3 tecnologias que aumentarão o papel estratégico das redes sociais
Em webinar, Bruno Alves, VP da Plusoft, abordou como o uso de determinadas soluções fortalecerá os canais digitais nas empresas Bruno Alves, vice-presidente sênior de Marketing de Inovação da Plusoft, participou de um webinar realizado na última quinta-feira (13) pela Digitalks, para falar sobre como transformar os canais sociais em pontos estratégicos de relacionamento com […]
7 insights que uma ferramenta de social listening pode te oferecer
Social listening é o processo de monitorar o que é falado da sua marca, serviço ou produto por meio de diversos canais digitais, sejam sites ou redes sociais. Na prática, uma plataforma que possui social listening busca, por meio de palavras-chave indicadas pelos gestores da ferramenta, conteúdos que permitam acompanhar o que seu público fala […]
6 iniciativas para transformar o cliente em advogado de marca
Dentro da relação entre marca e consumidor, existem pessoas que gostam tanto do produto ou serviço ofertado pela empresa que se empenham em fazer amigos e familiares ao menos experimentarem a oferta. Esse público fiel passou a ser chamado pela expressão “advogado de marca”, por sua constância em elogiar a companhia e defendê-la de forma […]
