7 etapas para padronizar o processo de atendimento ao cliente
Estamos em um tempo no qual os consumidores assumem um papel mais ativo, procurando empresas que ofereçam uma experiência positiva de suporte ao longo da jornada de compra, o que se traduz em um atendimento de excelência. Em corporações de grande porte, por exemplo, é regra haver uma espécie de script a ser seguido pelo […]
Edusense aparece em mapeamento de edtechs realizado pela Liga Venture
Produzido em parceria com a PwC, lista faz uma análise dos negócios emergentes no setor de educação
5 iniciativas que ajudam a gerar receita para o negócio
Mais do que nunca, vivemos em meio a um mercado competitivo, em que a estabilidade e o alcance atual de bons lucros não necessariamente garantem o sucesso de uma empresa. As mudanças são constantes e é preciso implementar diferenciais que destaquem sua organização entre as concorrentes. As companhias que não estiverem receptivas ao novo, mantendo […]
Plusoft lança PeopleCast, podcast com foco em temas de Human Experience
Iniciativa busca aumentar o debate do tema no Brasil e auxiliar empresas a entender como podem atender melhor colaboradores, clientes e parceiros.
O que é linguagem inclusiva e por que adotá-la no atendimento?
Existem discussões recentes sobre como alguns idiomas (como a língua portuguesa, por exemplo) não possuem uma estrutura neutra de fala e escrita, do mesmo modo que ocorre com o inglês e finlandês. De uma forma resumida, a questão é que tanto coisas como pessoas sempre são chamadas pelo masculino ou feminino em boa parte dos […]
3 formas de usar o reconhecimento de voz nas redes sociais
“E aí, Siri?!”, “Ei, Alexa!”, “Ok, Google!” Há algum tempo, frases como essas certamente não faziam o menor sentido para você — na verdade, para nenhum de nós. Porém, o uso da voz para efetuar esses comandos é um hábito que começa a ser parte da nossa rotina em razão da popularização desses assistentes virtuais. […]
O que é o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e seus usos no atendimento ao cliente
Sabe aquele momento em que você não sabe exatamente o que está procurando no Google, mas utiliza algumas palavras-chave no buscador para encontrar o que precisa? A ferramenta consegue achar a informação procurada graças à tecnologia NLP (Natural Language Processing) ou, traduzindo para o português, Processamento de Linguagem Natural. Parece uma tarefa simples para você? […]
Relacionamento com cliente: o que é e por que devo me importar?
Da mesma maneira que é preciso ter uma boa relação com as pessoas que se gosta, para que haja um retorno positivo no bem-estar e na felicidade, nutrir o relacionamento com cliente é benéfico para os resultados de uma empresa. A partir dessa prática, a marca pode atingir resultados como aumento na fidelização de consumidores, […]
Entenda o que é SLA e como monitorar e otimizar essa meta
Também conhecido como Acordo de Nível de Serviço, o Service Level Agreement (SLA) é um contrato que surgiu com o objetivo de padronizar as demandas de empresas que atuam com Tecnologia da Informação. No entanto, devido a sua eficiência, o SLA é usado em diversas outras áreas, como o atendimento ao cliente, melhorando a qualidade […]
Shopstreaming: como as marcas estão usando lives para vender mais
Se há algo que não podemos negar é a velocidade absurda na qual surgem novidades no mercado para impulsionar as vendas. A verdade é que, com a necessidade de isolamento social recomendada como medida de prevenção contra a disseminação da Covid-19, o comportamento do público passou por algumas mudanças significativas. Com a maioria dos consumidores […]
