Qual é a importância de ter um bom registro de atendimento ao cliente?
O uso dos dados desempenha um papel importante dentro das empresas. Com a informação correta, os gestores se tornam capazes de tomar uma série de decisões que afetam diretamente os resultados das empresas, seja de forma positiva ou negativa. Exatamente por essa razão, o registro de atendimento ao cliente se tornou tão importante. “Mas o […]
Por que devo investir em tecnologia no atendimento ao cliente?
Clientes tratados com cordialidade voltam a fazer negócios e representam receita recorrente. Entretanto, sem os meios certos, a empresa não terá condições de melhorar o seu atendimento. Portanto, é preciso identificar as falhas, de modo que, depois, seja adotada uma tecnologia no atendimento ao cliente. Vale destacar que muitos consumidores prezam mais por um bom […]
7 maneiras de interagir com clientes de forma criativa e inovadora
Interagir com clientes é adotar meios de fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência da pessoa com a marca, fidelizando-a. Antes da era digital, existiam limitações que permitiam o contato entre empresa e cliente apenas em lojas físicas e por telefone. Com o surgimento e popularização da internet, no entanto, os sites foram se modernizando […]
Como fazer uma gestão eficaz da sua estratégia de branding
Não é novidade que, nos últimos tempos, os hábitos dos consumidores vêm mudando significativamente, fazendo com que as empresas que desejam se manter em operação precisem refletir sobre cada um dos seus passos de forma bastante cautelosa. Isso porque uma estratégia — seja boa ou ruim — pode ter reflexos e impactos bem além do […]
Employee Experience: por que a sua empresa precisa começar agora
Muito se fala sobre a importância do bom desenvolvimento de uma marca empregadora — Employer Branding — e da relevância de atrair os melhores profissionais para a composição do quadro de pessoal da empresa. No entanto, um tema que igualmente merece destaque, mas que muitas vezes não recebe a atenção necessária, é a Employee Experience, […]
Human Experience: o que é, como aplicá-lo e as vantagens para a sua empresa
O termo Human Experience é novo para você? Saiba, desde já, que a ideia por trás desse conceito é muito mais familiar do que se pode imaginar. Apesar de as empresas estarem em um ritmo acelerado de transformação digital, é fundamental que elas tenham em mente a noção de que os seus compradores são muito […]
4 razões para investir em um atendimento pós-venda de qualidade
Mesmo que o negócio tenha um produto de qualidade e preço acessível, se o consumidor não receber um bom atendimento pós-venda, as chances de fidelizá-lo tendem a ser baixas. Vale aqui citar a famosa frase de Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Investir […]
Vendarketing: como esse conceito pode potencializar as suas vendas
Vendarketing nada mais é que a união entre os setores de venda e marketing da sua empresa. O termo nasceu com a necessidade desses setores caminharem juntos para aumentar o potencial de vendas das empresas, proporcionando um melhor e mais completo atendimento ao cliente. As empresas que conseguem alinhar o trabalho de vendas e marketing […]
Já ouviu falar em atendimento por vídeo? Saiba como usar no seu negócio
O processo de atendimento ao cliente passou por várias mudanças nos últimos anos e, entre essas transformações, está a inclusão do atendimento por vídeo para os consumidores. Embora seja uma estratégia recente, o uso desse recurso para dar suporte ao consumidor já provou sua eficiência e facilidade de implementação. O atendimento por vídeo ocorre em […]
Nova fase da LGPD: saiba o que muda e baixe o manual de boas práticas
Desde 1º de agosto de 2021, as marcas que não estiverem 100% em conformidade com a legislação de privacidade de dados estão passíveis de penalizações e multas.
