Integração omnichannel: por que é tão importante adotar?
Oferecer uma mesma experiência de compra em todos os canais de atendimento de uma empresa é um desafio necessário. O público atual e seus novos hábitos de consumo demandam cada vez mais a adoção da integração omnichannel para que suas expectativas sejam atendidas. Isso significa que o investimento nessa mudança traz diversos benefícios tanto para […]
O que é um chatbot e como ele pode melhorar a experiência do cliente
Com o desenvolvimento das novas tecnologias da informação, as empresas tiveram que adaptar suas formas de atendimento ao cliente, otimizando o tempo de ambas as partes envolvidas e reduzindo custos do processo. Nesse cenário, o chatbot surge como uma forma otimizada de atendimento ao cliente, sendo realizada por “robôs”, que respondem a perguntas frequentes, esclarecendo […]
Como obter fluência digital em 6 passos
Você é fluente em inglês? Em espanhol? Em francês? E fluente digital? Assim como praticamos nossa habilidade em outros idiomas, a era digital trouxe outra necessidade: a fluência digital. Para chegar a esse patamar, é preciso ir além de apenas saber usar o computador, aplicativos no celular ou alguns softwares. É necessário saber como e […]
Social monitoring X listening: quem é quem?
A marca que quer fazer e acontecer é aquela que monitora a saúde do seu negócio, que ouve o público como um todo, sem esquecer de fazer recortes inteligentes do que está sendo dito. Com certeza, você, que está aí do outro lado da telinha e tem o SAC 4.0 no checklist da sua estratégia, sabe: as […]
O que caracteriza um bom atendimento ao cliente?
Já se foi o tempo em que um bom atendimento ao cliente limitava-se a oferecer um atendimento cordial. No mercado atual, que é extremamente globalizado e competitivo, mostrar-se disposto a ouvir e a solucionar rapidamente as demandas dos consumidores, por exemplo, é primordial. Conforme levantamento realizado em 2020 pela consultoria de pesquisa Hibou, prestar um […]
Processo de onboarding: como ele auxilia o departamento de RH?
O processo de onboarding é o conjunto de ações desenvolvidas para facilitar a integração de um novo colaborador na cultura, valores e procedimentos existentes na empresa. Da mesma maneira que é desconfortável ir para uma festa à fantasia e não se vestir a caráter, desconhecer processos internos e clima organizacional tornam mais complicados os primeiros […]
Como a plusoft DTM otimiza os resultados das suas campanhas de marketing?
Adquirida em maio deste ano, a plusoft DTM utiliza ciência de dados para impulsionar as iniciativas de marketing e melhorar os resultados de compra, recompra e fidelização
3 exemplos de PaaS para desenvolver na sua empresa
A computação em nuvem é uma tecnologia que veio para trazer praticidade e redução de custos às empresas. Antes de essa solução se tornar popular, o uso de uma infraestrutura física de servidores e licenças de software tornava a operação da empresa bastante custosa e com um grande trabalho de manutenção. Pois, além de manter […]
8 atitudes que as empresas devem tomar para entrar em conformidade com a LGPD
Com nova fase da Lei Geral de Proteção de Dados iniciada em agosto, negócios precisam revisitar processos para garantir conformidade com a Lei Henrique Pinheiro* Depois de um ano que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entrou em vigor no dia 18 de setembro de 2020, as empresas ainda tiveram um período […]
Atendimento via direct – Como fidelizar o cliente e vender mais
Você sabia que 97% dos usuários fazem pesquisa na Internet antes de comprar em lojas físicas? E que, dentre as alternativas de busca, 62% tem as redes sociais como aliadas? Esses dados, que foram mostrados na pesquisa feita pelo CNDL/SPC Brasil, ressaltam a importância de garantir a presença nesses espaços é fundamental. Por isso, é […]
