5 tendências de experiência do cliente para 2022 para melhorar seus resultados
Inteligência Artificial, chatbots e assistentes virtuais, uso de dados e muitas outras ferramentas ganharam o status de fundamentais ao longo desse último ano, principalmente para aprimorar a experiência do cliente. Mas, quais serão as principais tendências para 2022?
Jornada do cliente em 2022: como sua empresa pode aprimorá-la?
O ano de 2021 foi marcado pela forte digitalização dos processos e a constante mudança do consumidor, que está cada vez mais ativo no processo de compra.
Veja os resultados do 1º ano do Programa de Diversidade da Plusoft
No final de 2020, a Plusoft iniciou seu programa de Diversidade e criou o Comitê de Diversidade e Inclusão (DII), com o intuito de diversificar seu quadro de funcionários e criar políticas afirmativas que extrapolem as fronteiras corporativas. Nessa jornada, diversas iniciativas foram colocadas em prática como um programa de estágio e trainee para contratar […]
Natal 2021: consumidores querem economizar nas compras, mas desejam presentear amigos e familiares
Solução de social listening da Plusoft, a plusoft Social, identificou os desejos e a intenção de compra dos consumidores para uma das maiores datas do varejo O Natal se aproxima e, com ele, a caça pelos presentes e itens com um bom custo-benefício. Mas, quais são os critérios utilizados para realizar as compras neste final de ano? A plusoft Social, ferramenta de social listening da Plusoft, buscou as respostas nas contas públicas do Twitter. Na análise […]
Descubra as vantagens de utilizar resposta automática no WhatsApp
Não é uma novidade que vivenciamos uma era de transformação digital que impacta não apenas as empresas, mas também os consumidores de maneira geral. A verdade é que as pessoas estão mais conectadas do que nunca e a comodidade de resolver todos os problemas na palma da mão — o que acontece, literalmente, por meio […]
CRM para varejo – Como escolher a melhor opção para o seu negócio
A forma como você lida com os clientes em sua loja, seja ela física ou virtual, afeta diretamente suas vendas e seu crescimento. À medida que sua base de clientes aumenta, também é necessário investir em ferramentas melhores para facilitar sua gestão. Uma das mais recomendadas aqui é um software de Gestão do Relacionamento com […]
7 tipos de inovação para manter a competitividade no mercado
A inovação caracteriza-se pela alteração de processos ou serviços. Ou seja, uma iniciativa inovadora modifica o fluxo natural de trabalho em uma organização para obter melhores resultados. Essa melhoria significativa torna-se fundamental para o desenvolvimento do negócio e de pessoas, podendo ser aplicada aos mais diversos tipos de empreendimento. Dessa forma, existem alguns tipos de […]
Plataforma EdTech: saiba como ela impulsiona a employee experience
O mercado de educação digital corporativa está em constante crescimento e vem mudando o conceito de educação a distância. Entenda como uma edtech pode auxiliar na capacitação e comunicação com a equipe. O isolamento social trouxe uma nova perspectiva para diversos setores e o da educação foi um deles. Com a migração de parte da força de trabalho para o formato home office e a busca pela […]
SAC 3.0 automatizado: mais agilidade sem diminuir a equipe
Um dos maiores medos do homem moderno é perder espaço para a tecnologia. Porém, se agirmos com mais estratégia, é possível deixar esse receio de lado e unir as nossas melhores habilidades com as dos softwares e hardwares. Para atender com mais rapidez, é preciso apostar apenas em chatbots e assistentes virtuais inteligentes para diminuir […]
CRM, DMP ou CDP? Entenda qual é o melhor para sua empresa
A coleta e análise de dados são fundamentais para que uma empresa crie estratégias de ações de venda, marketing e comunicação. Nesse sentido, inúmeras ferramentas, como sistemas e plataformas, surgem para auxiliar nesse processo de gerenciamento de informações. Sistemas como CRM, DMP e CDP cumprem essa função, com particularidades e benefícios distintos, podendo ser utilizados […]
