O que é BPO? Conheça a prática e descubra 3 vantagens ao aderir o processo de outsourcing
Business Process Outsorucing ou BPO, como é mais conhecida, é uma prática muito conhecida no mundo dos negócios. O intuito é terceirizar determinadas atividades exercidas dentro da companhia, processo que é muito chamado pelo nome inglês outsourcing. Enquanto a empresa coloca esforços para entender e trabalhar de forma mais estratégica sua atividade-fim, especialistas contratados cuidam […]
6 benefícios da automação de serviços para as empresas
É visível o crescimento da quantidade de dados que precisam ser processados diariamente pelas empresas. São muitas informações, análises e exigências a serem cumpridas, o que pede mais agilidade na produção e execução das tarefas. E como finalizar todas essas tarefas de forma mais simples e prática? A automação de serviços ajuda nessa missão. Por […]
Bula digital e mapa de distribuição de medicamentos: como a tecnologia ajuda as empresas nessa possível nova lei
Aprovado pela Câmara dos Deputados, projeto de lei ainda precisa passar pelo Senado e pela Presidência da República para ser efetivado; entenda os impactos e saiba como se preparar
Dia Internacional das Mulheres: conheça nossas metas para aumentar a presença feminina no quadro de colaboradores
A Plusoft, que desde o ano de 2021 está engajada em ações afirmativas, busca mais mulheres para ocupar cargos de liderança Sendo uma das maiores empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX) do Brasil, a Plusoft vem trabalhando ativamente nos últimos meses para que sua cultura organizacional seja mais diversa e inclusiva. Para […]
Chatbot no varejo e em bens de consumo: 5 benefícios que a tecnologia oferece às empresas
Em mercados tão concorridos, companhias podem utilizar chatbot para muito mais do que apenas atender demandas mais cotidianas e auxiliar dúvidas
Treinamento de colaboradores x Educação Corporativa: entenda as principais diferenças
Há uma grande procura no mundo corporativo por treinamento de colaboradores com foco em aprimorar as técnicas profissionais e melhorar a performance e o desempenho dos funcionários, pensando na obtenção de melhores resultados. A dúvida que paira diz respeito à utilização do método mais eficaz para engajar os colaboradores e mantê-los interessados, absorvendo os conteúdos […]
4 funcionalidades essenciais para uma ferramenta de capacitação de colaboradores
Não tem assunto mais comentado no mundo corporativo do que a capacitação de colaboradores. Esse interesse tem motivo: as empresas estão focadas em reestruturar seus processos e precisam preparar seu quadro de funcionários para acompanhar todas essas mudanças. Focar no treinamento contínuo de funcionários valoriza o serviço realizado e proporciona autonomia para que eles possam […]
Chatbot para o setor de utilities: como essa tecnologia revoluciona o atendimento ao cliente
O setor de utilities no Brasil possui um déficit quando o assunto é a qualidade e a praticidade no atendimento ao cliente, isso porque ainda estão começando a implementar a transformação digital, pensando em utilizar a tecnologia para aprimorar a entrega e a experiência do consumidor. A realidade é que o público busca os canais […]
4 dicas para otimizar o suporte ao cliente via WhatsApp Business
Com a recente mudança feita pelo Facebook/ Meta no modelo de cobrança para as contas que utilizam a API do WhatsApp Business, é preciso entender a precificação de mensagens lançada desde 1º de fevereiro e adaptar o atendimento ao novo formato de monetização. As empresas devem reestruturar suas estratégias de acordo com essas mudanças, visando […]
Quais conversas estão inclusas no novo modelo de cobrança do WhatsApp Business?
Desde o dia 1º de fevereiro de 2022, o Facebook/Meta mudou o modelo de cobrança das contas que utilizam a API do WhatsApp Business. Agora, o formato de precificação é feito baseado em conversas, que são contabilizadas a cada 24 horas após o envio da primeira mensagem. Como as conversas são a base para a […]
