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Plusoft

Outsourcing

Data: 23/11/2011

Autor: Plusoft

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Outsourcing - Contact Center Oferecer um atendimento de qualidade reduzindo custos nas operações é um dos grandes desafios de Outsourcing de Contact Center. Para atender essa demanda, a Plusoft oferta um portfólio de soluções que contempla diferentes maneiras de se relacionar com o cliente de forma multicanal - solução Plusoft CRM, integrada aos demais canais, como e-mail, chat, SMS, telefone e mídia social. Além do atendimento multicanal, outra tendência de mercado que também melhora a eficiência das operações e ainda reduz custos com telefone e agente de relacionamento, é o autosserviço. O Assistente Virtual Inteligente é uma solução de autosserviço projetada para interagir com o cliente em linguagem natural – por meio de um Avatar. Fica disponível 24x7, atende vários clientes simultaneamente e oferece respostas claras e precisas, podendo solucionar demandas de clientes e redimensionar pendências, através do Workflow, para as áreas resolvedoras. Principais Benefícios - Ampliação da produtividade, rentabilidade e agilidade. - Solução integrada com os principais players de telefonia, URA e gravador. - Registro e acompanhamento das ocorrências dos consumidores. - Mantém um histórico único de relacionamento. - Visão 360º do cliente. - Monitoramento das interações na Mídia Social e SAC 2.0. - Implementação com baixo custo.  
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