O mercado automotivo no Brasil está em ascensão e mais competitivo. Cada vez mais é necessário entender melhor as necessidades e desejos do consumidor e, claro, investir em tecnologia.

As Dimensões Plusoft do Relacionamento com Cliente possibilita obter uma visão única do histórico de relacionamento (venda e pós-venda), conhecer o perfil e as características de cada cliente, identificar os veículos mais vendidos, os pontos de atenção, acompanhar as ocorrências dos consumidores e a qualidade do atendimento das concessionárias.

A análise desses dados também é fundamental para o desenvolvimento das estratégias de marketing, visando assertividade nas ações e rentabilidade.

Descubra como as Dimensões Plusoft do Relacionamento com Cliente podem melhorar a experiência de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais:

Mídia Social:  com a  plataforma de monitoramento e análise das redes sociais, integrada ao CRM, é possível conhecer melhor o seu cliente, identificar as oportunidades de negócio,  saber o que estão falando da sua marca, seus concorrentes e gerenciar possíveis crises.

APP’s: o aplicativo permite a interação com o cliente por meio de qualquer plataforma social ou dispositivo móvel. É ideal para proporcionar um atendimento personalizado, ágil e com qualidade. Também é uma maneira simples para divulgar conteúdos de interesse do consumidor e desenvolver ações direcionadas (lançamentos, promoções, etc.).

Assistente Virtual Inteligente: plataforma de chat inteligente, gerenciado por um motor semântico que interage com o cliente de forma automática, sem precisar de um operador. Está disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia, tendo a capacidade para resolver inúmeras questões de 1º nível –  informações, esclarecimento de dúvidas e até mesmo sugestões.  É uma solução que qualifica os canais de interação humana e reduz os custos operacionais.