Conheça os sinais de que chegou a hora de fazer o upgrade na plataforma LMS
Ferramentas de treinamento, como a plataforma LMS (Sistema de Gestão de Aprendizagem), estão cada vez mais famosas no mundo corporativo, pois facilitam o processo de desenvolvimento de soft e hard skills dos colaboradores e no alinhamento com as regras da empresa. Com as necessidades dos profissionais e do negócio em constante evolução, é preciso buscar […]
Como descobrir quando a sua empresa está pronta para implementar a gamificação?
Um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas nesses últimos anos é manter o engajamento dos colaboradores mais elevado. E uma boa estratégia para alcançar esse objetivo é investir na gamificação de aprendizagem e comunicação. O intuito de implementar a gamificação é elevar a motivação das pessoas, incentivando a busca por desenvolvimento de soft e hard […]
Social learning: o que é e quais são os benefícios?
Os métodos de ensino vêm sendo modificados ao longo do tempo e, influenciadas pelo uso de redes sociais, muitas plataformas de aprendizagem incorporaram em seus ambientes o recurso de social learning. Essa abordagem traz uma outra visão, diferente a do ensino tradicional, e é baseada na teoria de que 70% do que as pessoas absorvem […]
Capacitação para equipes de atendimento: 6 benefícios ao aplicá-la
Gerir uma equipe de atendimento, principalmente com muitos membros, é uma tarefa desafiadora. São muitas mudanças na rotina e os processos se atualizam de maneira rápida, sendo preciso preparar o time para esse cenário. Sem um treinamento de qualidade, com informações precisas e que auxiliem nas tarefas do dia a dia, esse trabalho pode se […]
Conheça os tipos de workflow e suas principais categorias
É comprovado que os fluxos de trabalho facilitam a rotina nas empresas e garantem um ambiente de trabalho mais dinâmico. O que muitos não sabem é que existem diferentes tipos de workflow e cada um deles auxilia na execução dos processos e na entrega correta. Um workflow é usado para mapear, por meio de etapas, […]
Prepare-se para o novo SAC, o prazo está chegando ao fim!
Entramos na última semana antes da nova Lei do SAC entrar em vigor. Como a sua empresa está lidando com as novas diretrizes para a chegada do novo SAC no início de outubro? Para te ajudar a entrar nessa nova fase do atendimento ao cliente com o pé direito, separamos um apanhado de informações que […]
Prêmio ABEMD 2022: plusoft DTM garante 6 troféus em noite de premiação
Aconteceu no dia 15 de setembro o evento para a entrega dos troféus do Prêmio ABEMD 2022 e a plusoft DTM foi premiada em cinco cases, sendo um deles de “Melhor dos Melhores” na especialidade CRM/ Loyalty. Receber um Prêmio ABEMD é um grande reconhecimento e também um enorme destaque para o mercado nacional […]
Descubra como a otimização de processos pode impulsionar os resultados de uma empresa
Atualizações e melhorias devem ser realizadas constantemente se o intuito da empresa é se manter competitiva no mercado. Por isso, é preciso organizar e realizar a otimização de processos e organizar as etapas executadas no negócio como um todo. O grande equívoco das companhias é focar na otimização de processos apenas de áreas específicas, como […]
Nova Lei do SAC entra em vigor em outubro: veja os principais pontos
Em abril deste ano, o governo publicou o decreto Nº11.034, que estabelece novas diretrizes para o Código de Defesa do Consumidor levando em consideração o modelo digital de atendimento, que não era contemplado na legislação anterior. O prazo de 180 dias para adequação às novas regras e a nova Lei do SAC está chegando ao […]
Abertura de atendimento na carteirização
Nessa nova atualização é possível abrir uma ocorrência e um atendimento padrão a partir de uma carteirização, utilizando os novos botões “Identificar Pessoa” e “Novo Atendimento”. Além disso, também é possível acessar via Report Builder ou Timeline os dados de ocorrências e atendimentos padrões abertos a partir das carteirizações. Conheça mais sobre a plusoft Omni […]
