CEOs: estamos prontos para as novas tecnologias com foco em Customer Experience?
“Toda empresa será uma empresa digital”. Quem disse isso foi o CEO da Microsoft, Satya Nadella, ainda em 2016, durante a World Partner Conference, mas que certamente tem um peso gigante até os dias de hoje. Na verdade, essa afirmação vem ao encontro da necessidade de adaptação às novas tecnologias, que surgem e se aperfeiçoam […]
Carreira no mundo do Customer Experience: você está preparado para o futuro?
Se você olha para os livros de história e se imagina em meio às mudanças pelas quais o mundo passou, principalmente nos últimos 100 anos, eis aqui uma notícia: olhe para o agora, pois você está bem no meio das transformações da 4ª Revolução Industrial. Vivemos na era de digitalização da sociedade. Pela primeira vez […]
Single Customer View: uma visão integrada do todo
O cliente decidiu comprar um produto da sua empresa e deixou um comentário agradecendo bastante todo o atendimento e atenção que recebeu, apesar de algumas dúvidas terem sido um tanto demoradas na resposta. Opa, você tem aí duas informações valiosas a analisar: a primeira é que ele escolheu a sua marca. A segunda é que, […]
Você quer se sentir único ou quer ter privacidade?
Parece que uma das questões que mais se ouve nos dias de hoje é: quem não gosta de se sentir único e especial? Na era da experiência, em meio a milhares de pessoas em todo o mundo, clientes comprando e fazendo escolhas 24 horas por dia, sentir que a sua marca preferida fala com você, […]
Inteligência Artificial x Humanos: já somos tão parecidos assim?
Se conversarmos com alguém que viveu em décadas passadas, bem antes da existência de celulares, computadores e internet, é visível a diferença de como seria um robô no futuro. Hoje, essas máquinas já estão no nosso dia a dia, fazendo atendimento, serviços de limpeza, construções, cirurgias etc. E todo esse processo já passa também pela […]
Dia das mães 2019
Nossa comemoração de Dia das Mães foi sensacional! As mamães puderam passar um dia inteirinho ao lado de seus pequenos. Tivemos muita recreação, comilança e brincadeiras para eles, além dos crachás personalizados que eles receberam para se sentirem parte da empresa como suas mães!
Como a tecnologia pode facilitar a aprendizagem corporativa
A competitividade do seu negócio está intimamente ligada à qualificação dos seus colaboradores. Não importa se a sua empresa está no hall das mais tecnológicas (aliás, neste caso, é essencial), o que realmente faz a diferença nos resultados é a paixão, o comprometimento, a capacidade técnica, que levam a soluções eficazes para o negócio e […]
Páscoa 2019 – Ação Solidária
Mais um ano unimos nossas equipes para realizar a nossa “Páscoa Solidária”. Arrecadamos 200 barras de chocolates para adoçar o dia de mães e crianças que estão no CAE Santo Amaro. Foi um dia mágico e gratificante ver a alegria dos pequenos!
Assistentes Virtuais Inteligentes x Humanos: como será o mercado de trabalho do futuro?
Em até 10 anos cerca de 30% dos empregos no mundo poderão ser automatizados. McKinsey Global Institute Será esse o fim dos tempos? Sabemos que a automatização dos recursos e processos tem gerado grandes oportunidades, mas ao mesmo tempo apreensões. Afinal, a mudança dos postos e características de trabalho tem sido uma frequente, desde […]
Análise do SAC 3.0: o pulo do gato na gestão de Customer Experience
As redes sociais são os locais perfeitos para que você consiga se aproximar dos clientes, observar o que comentam, compartilham e, principalmente, o que pensam sobre a sua marca. E isso não se restringe apenas ao que é visível na rede, mas sim ao que está por trás de todas essas interações: são os dados […]
