Por que as soft skills são fundamentais no mercado de trabalho?
As soft skills, ou habilidades comportamentais, estão se tornando cada vez mais um fator diferencial no desenvolvimento de equipes de alta performance. Capacidades técnicas ainda são importantes, mas devido às mudanças no ambiente corporativo, a concorrência por melhores resultados e a busca por mais eficiência, espera-se dos profissionais de hoje capacidades que estão além do que é ensinado em sala de aula. Nos últimos dez anos […]
6 formas de fazer uma boa gestão de relacionamento com o cliente
A gestão de relacionamento com o cliente tem como base a seguinte premissa: colocar a pessoa sempre em primeiro lugar. É uma tática que, quando feita da maneira certa, melhora a receita e as conversões da empresa, aumenta a fidelidade e a confiança do consumidor e, claro, reduz custos. Diante do mercado atual, cada vez […]
4 dicas para adotar o marketing omnichannel na comunicação
Quais canais você costuma utilizar para se relacionar no meio digital: redes sociais? E-mail? Ou você prefere a boa e velha comunicação off-line? Possivelmente, a sua resposta é a mesma que a dada por pelo menos 73% dos consumidores de uma pesquisa divulgada pela Harvard Business Review: normalmente, você utiliza múltiplos canais de atendimento ao […]
Plusoft adquire IBOPE DTM e fortalece estratégia de Big Data para Marketing
Companhia assume papel de protagonista na consolidação do setor de Customer Experience no Brasil A Plusoft, empresa de Human Experience (HX), acaba de adquirir o IBOPE DTM. A movimentação está em linha com a estratégia da Plusoft de fortalecer sua oferta de serviços e de levar ao mercado soluções completas de CRM, envolvendo automação de […]
A gamificação como engajamento para a aprendizagem
Há muitos anos os seres humanos se desafiam em jogos ou competições para superarem uns aos outros. Prova disso são os jogos Olímpicos que existem desde a Grécia antiga e atraem milhares de pessoas até hoje. Desde pequenos crescemos utilizando brincadeiras lúdicas que estimulam certos aspectos da nossa vida e levam ao novo. No mundo do entretenimento, games são responsáveis pela movimentação de milhares […]
Experiência do cliente é chave no atual cenário para empresas de saúde
Por Cristiane Alves* Desafiado pela pandemia, o setor de saúde teve de acelerar a corrida pela digitalização dos negócios no último ano, tanto pela necessidade de atender seus clientes com qualidade a distância quanto para implementar soluções sem contato, como forma de evitar a propagação interna da Covid-19. Nesse cenário, a experiência do cliente foi […]
Plusoft é penta no Prêmio Consumidor Moderno
Na premiação, focada na excelência em serviços ao cliente, companhia conquistou primeiro lugar em categoriasrelacionadas ao atendimento via chatbot; saiba mais A Plusoft, uma das maiores empresas especializadas em Human Experience (HX), foi vitoriosa em cinco categorias da 22a edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, conquistando o 1º lugarnos seguintes […]
Saiba como uma plataforma EAD pode melhorar o seu negócio
Nos últimos anos, muitas instituições adotaram o uso de uma plataforma de ensino a distância (EAD) para potencializar suas atuações, mas você sabe por quê? O ensino a distância nos traz grandes vantagens que só a flexibilidade dele pode proporcionar. Por exemplo, lembra-se daqueles contratempos que temos ao tentar ajustar um horário para todos os profissionais […]
Inteligência Artificial aprimora atendimento ao consumidor
Bruno Alves, vice-presidente de Marketing e Inovação da Plusoft, falou em conversa pré-Digitalks Executive sobre as vantagens do uso de AI nas empresas Apesar de cada vez mais comum, o uso de inteligência artificial no atendimento — principalmente por meio de chatbots — ainda gera bastante dúvida para muitos gestores. Bruno Alves, vice-presidente de Marketing […]
5 razões para a utilização de low-code na modernização de software legado
Apesar do seu potencial simplificador, há alguns mitos ao redor do low-code que podem atrapalhar a jornada de digitalização das empresas Por João Paulo Varandas* O desenvolvimento em low-code voltou a ficar em evidência nos últimos meses. Quatro importantes motivos levaram as empresas a voltar suas atenções para ferramentas do tipo: a tecnologia acelera a […]
