Leonardo Kunzler: paixão por dados desafia rotina do diretor da DTM
Executivo formou-se em ciência da computação e logo no início da carreira participou da criação do database marketing de uma das maiores empresas de telefonia do Brasil Após concluir a graduação em Ciência da Computação pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS), Leonardo Kunzler montou uma empresa com colegas da faculdade para […]
Chatbot para atendimento: 3 exemplos de assuntos que podem ser gerenciados pela plataforma
É fato que um atendimento empático e humanizado tem sido cada vez mais importante para fidelizar e aumentar a satisfação dos clientes, especialmente em temas mais complexos. Até por isso, cada vez mais empresas estão adotando o uso de chatbots para a resolução de dúvidas gerais e concentrando os atendimentos humanos para os chamados mais […]
7 práticas de customer centricity que você pode aplicar na sua empresa
A transformação digital gerou diversas mudanças no comportamento do consumidor, que se tornou muito mais seletivo na hora de comprar um produto ou serviço. Para atender aos novos padrões de atendimento demandados pelo público, as empresas passaram a adotar uma estratégia chamada de customer centricity, que coloca o cliente no centro do planejamento estratégico. Assim, […]
De técnico em mecânica a cientista de dados: conheça a trajetória de Rodrigo Ribeiro
Diretor de Ciência de Dados e Tecnologia da DTM revela movimento inusitado na carreira e indica paixão pelo universo acadêmico Rodrigo Ribeiro define-se como um estudioso por natureza. O diretor de Ciência de Dados e Tecnologia da DTM revela que gosta de aprender constantemente e sempre pensou em trabalhar de cerca forma com números. Apesar […]
3 tecnologias que aumentarão o papel estratégico das redes sociais
Em webinar, Bruno Alves, VP da Plusoft, abordou como o uso de determinadas soluções fortalecerá os canais digitais nas empresas Bruno Alves, vice-presidente sênior de Marketing de Inovação da Plusoft, participou de um webinar realizado na última quinta-feira (13) pela Digitalks, para falar sobre como transformar os canais sociais em pontos estratégicos de relacionamento com […]
7 insights que uma ferramenta de social listening pode te oferecer
Social listening é o processo de monitorar o que é falado da sua marca, serviço ou produto por meio de diversos canais digitais, sejam sites ou redes sociais. Na prática, uma plataforma que possui social listening busca, por meio de palavras-chave indicadas pelos gestores da ferramenta, conteúdos que permitam acompanhar o que seu público fala […]
6 iniciativas para transformar o cliente em advogado de marca
Dentro da relação entre marca e consumidor, existem pessoas que gostam tanto do produto ou serviço ofertado pela empresa que se empenham em fazer amigos e familiares ao menos experimentarem a oferta. Esse público fiel passou a ser chamado pela expressão “advogado de marca”, por sua constância em elogiar a companhia e defendê-la de forma […]
Microlearning e Gamificação são aliados no desenvolvimento profissional
Nos últimos anos, a educação digital já vinha como uma tendência nas empresas para treinamento e capacitação de funcionários, e o crescimento dessa modalidade de ensino refletia esse progresso, causado principalmente pelo desenvolvimento de novas tecnologias de acesso à internet e pelo tempo cada vez menor que as pessoas dispunham para se dedicar aos estudos. Com o agravamento da pandemia, causado pelo novo coronavírus a partir de […]
Fundador da DTM acredita em cultura relacional e relação de proximidade com clientes
Para Bernardo Canedo, essa também é a essência da Plusoft e, por isso, a sinergia das empresas foi fundamental para a aquisição da DTM Economista de formação pela Universidade Federal Fluminense (UFF) no Rio de Janeiro, Bernardo Canedo atuou no início da sua carreira em instituições financeiras, mas logo ingressou na área de produtos e […]
Edusense integra lista de edtechs da Abstartups
Divisão da plusoft EdTech para o consumidor final aparece no mapeamento criado pelo Centro de Inovação para a Educação Brasileira (CIEB) A Edusense, startup de educação que é o braço da plusoft EdTech para o consumidor final, está presente no estudo “Mapeamento EdTech 2020”, lançado recentemente pela Associação Brasileira de Startups (Abstartups) e pelo Centro […]
