Plusoft lança PeopleCast, podcast com foco em temas de Human Experience
Iniciativa busca aumentar o debate do tema no Brasil e auxiliar empresas a entender como podem atender melhor colaboradores, clientes e parceiros.
O que é linguagem inclusiva e por que adotá-la no atendimento?
Existem discussões recentes sobre como alguns idiomas (como a língua portuguesa, por exemplo) não possuem uma estrutura neutra de fala e escrita, do mesmo modo que ocorre com o inglês e finlandês. De uma forma resumida, a questão é que tanto coisas como pessoas sempre são chamadas pelo masculino ou feminino em boa parte dos […]
3 formas de usar o reconhecimento de voz nas redes sociais
“E aí, Siri?!”, “Ei, Alexa!”, “Ok, Google!” Há algum tempo, frases como essas certamente não faziam o menor sentido para você — na verdade, para nenhum de nós. Porém, o uso da voz para efetuar esses comandos é um hábito que começa a ser parte da nossa rotina em razão da popularização desses assistentes virtuais. […]
O que é o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e seus usos no atendimento ao cliente
Sabe aquele momento em que você não sabe exatamente o que está procurando no Google, mas utiliza algumas palavras-chave no buscador para encontrar o que precisa? A ferramenta consegue achar a informação procurada graças à tecnologia NLP (Natural Language Processing) ou, traduzindo para o português, Processamento de Linguagem Natural. Parece uma tarefa simples para você? […]
Relacionamento com cliente: o que é e por que devo me importar?
Da mesma maneira que é preciso ter uma boa relação com as pessoas que se gosta, para que haja um retorno positivo no bem-estar e na felicidade, nutrir o relacionamento com cliente é benéfico para os resultados de uma empresa. A partir dessa prática, a marca pode atingir resultados como aumento na fidelização de consumidores, […]
Entenda o que é SLA e como monitorar e otimizar essa meta
Também conhecido como Acordo de Nível de Serviço, o Service Level Agreement (SLA) é um contrato que surgiu com o objetivo de padronizar as demandas de empresas que atuam com Tecnologia da Informação. No entanto, devido a sua eficiência, o SLA é usado em diversas outras áreas, como o atendimento ao cliente, melhorando a qualidade […]
Shopstreaming: como as marcas estão usando lives para vender mais
Se há algo que não podemos negar é a velocidade absurda na qual surgem novidades no mercado para impulsionar as vendas. A verdade é que, com a necessidade de isolamento social recomendada como medida de prevenção contra a disseminação da Covid-19, o comportamento do público passou por algumas mudanças significativas. Com a maioria dos consumidores […]
Como o uso dos dados ajuda a definir uma estratégia de marketing de relacionamento?
De acordo com uma pesquisa da Boston Digital realizada nos Estados Unidos, 54% dos consumidores param de seguir marcas sobre as quais não consideram o conteúdo relevante e 34% das pessoas tomam essa decisão se classificam a mensagem como “chata”. Dados como esses sinalizam para a importância de construir estratégias de marketing de relacionamento. Afinal […]
Como criar um chatbot no Messenger do Facebook? Venha descobrir!
Com um público consumidor cada vez mais conectado, os usuários tornaram-se mais exigentes e atentos sobre a forma como as empresas atuam. Em um mercado tão concorrido como o atual, independentemente do seu segmento, isso significa que é necessário estar antenado e receptivo aos avanços tecnológicos, a fim de garantir a satisfação dos seus consumidores […]
5 canais recomendados para fazer vendas on-line
No passado, as estratégias de vendas e comercialização de produtos e serviços eram feitas de forma limitada, dispondo apenas de recursos físicos de marketing e atendimento ao cliente. Por conta disso, o rendimento e retorno desse modo de atividade empresarial não eram tão efetivos, já que a atuação de uma marca ficava restrita apenas à […]
