Conheça 4 tendências de chatbots para o atendimento virtual
O atendimento ao cliente é mais importante do que o preço de produtos ou serviços para 61% dos consumidores, segundo pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios. Pensando nisso, ficar por dentro das tendências de chatbot, que são especialmente eficazes no atendimento, é indispensável. Os chatbots são uma tecnologia que simula a comunicação com um […]
Lean sales – O que é e como aplicar para aumentar as suas vendas
Traduzindo para o português, lean sales significa “vendas enxutas”. Na prática, o conceito propõe uma metodologia que foque na redução de desperdícios, cortando demandas desnecessárias e que não acrescentem valor para o cliente ou a corporação, focando na melhoria contínua dos processos da área. É importante considerar o conceito de lean sales porque o sucesso […]
Feedback do cliente: como utilizar as informações de forma estratégica
Os consumidores estão cada vez mais exigentes na hora da compra. Por isso, o feedback do cliente é fundamental para as empresas pois ele ajuda os negócios a melhorar sua oferta e o relacionamento com diferentes públicos. Por exemplo: se uma pessoa deseja o seu produto ou serviço, mas ficou com dúvidas, perguntou nos canais […]
10 aspectos que você deve considerar para escolher o melhor CRM
Quer contar com o melhor CRM (gerenciador de relacionamento com o cliente, em português) para sua empresa? A importância de os negócios terem os dados dos clientes bem organizados impacta diretamente a qualidade do atendimento. Afinal, é a partir desses dados que é possível personalizar campanhas e criar ações que atendam às necessidades dos consumidores. […]
Comodidade e acessibilidade: os benefícios do mercado de voicebot no Brasil
Durante painel do Super Bots Experience, profissionais da área falaram como a tecnologia de voz já é utilizada no País e os potenciais da sua aplicação nos negócios
LMS e LXP: entenda a diferença e escolha o melhor para sua empresa
LMS e LXP são duas siglas que se relacionam com metodologias de educação on-line, cada uma delas oferecendo serviços e benefícios específicos. A sigla LMS, que em português quer dizer “Sistema de Gestão de Aprendizagem”, é uma ferramenta que cria e administra de conteúdos educacionais em uma plataforma. Já a siga LXP, que pode ser […]
Remarketing: o que é e como usá-lo para aumentar as vendas da empresa?
Não é novidade que a internet está a cada dia mais alinhada aos comportamentos de consumo do público. Até por isso, o ambiente web tornou-se um aliado de peso no momento de segmentar potenciais clientes para a definição de campanhas publicitárias e, a partir do momento em que o usuário visitou a página de algum […]
Qual é a importância de ter um bom registro de atendimento ao cliente?
O uso dos dados desempenha um papel importante dentro das empresas. Com a informação correta, os gestores se tornam capazes de tomar uma série de decisões que afetam diretamente os resultados das empresas, seja de forma positiva ou negativa. Exatamente por essa razão, o registro de atendimento ao cliente se tornou tão importante. “Mas o […]
Por que devo investir em tecnologia no atendimento ao cliente?
Clientes tratados com cordialidade voltam a fazer negócios e representam receita recorrente. Entretanto, sem os meios certos, a empresa não terá condições de melhorar o seu atendimento. Portanto, é preciso identificar as falhas, de modo que, depois, seja adotada uma tecnologia no atendimento ao cliente. Vale destacar que muitos consumidores prezam mais por um bom […]
7 maneiras de interagir com clientes de forma criativa e inovadora
Interagir com clientes é adotar meios de fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência da pessoa com a marca, fidelizando-a. Antes da era digital, existiam limitações que permitiam o contato entre empresa e cliente apenas em lojas físicas e por telefone. Com o surgimento e popularização da internet, no entanto, os sites foram se modernizando […]
