Social monitoring X listening: quem é quem?
A marca que quer fazer e acontecer é aquela que monitora a saúde do seu negócio, que ouve o público como um todo, sem esquecer de fazer recortes inteligentes do que está sendo dito. Com certeza, você, que está aí do outro lado da telinha e tem o SAC 4.0 no checklist da sua estratégia, sabe: as […]
O que caracteriza um bom atendimento ao cliente?
Já se foi o tempo em que um bom atendimento ao cliente limitava-se a oferecer um atendimento cordial. No mercado atual, que é extremamente globalizado e competitivo, mostrar-se disposto a ouvir e a solucionar rapidamente as demandas dos consumidores, por exemplo, é primordial. Conforme levantamento realizado em 2020 pela consultoria de pesquisa Hibou, prestar um […]
Processo de onboarding: como ele auxilia o departamento de RH?
O processo de onboarding é o conjunto de ações desenvolvidas para facilitar a integração de um novo colaborador na cultura, valores e procedimentos existentes na empresa. Da mesma maneira que é desconfortável ir para uma festa à fantasia e não se vestir a caráter, desconhecer processos internos e clima organizacional tornam mais complicados os primeiros […]
Como a plusoft DTM otimiza os resultados das suas campanhas de marketing?
Adquirida em maio deste ano, a plusoft DTM utiliza ciência de dados para impulsionar as iniciativas de marketing e melhorar os resultados de compra, recompra e fidelização
3 exemplos de PaaS para desenvolver na sua empresa
A computação em nuvem é uma tecnologia que veio para trazer praticidade e redução de custos às empresas. Antes de essa solução se tornar popular, o uso de uma infraestrutura física de servidores e licenças de software tornava a operação da empresa bastante custosa e com um grande trabalho de manutenção. Pois, além de manter […]
8 atitudes que as empresas devem tomar para entrar em conformidade com a LGPD
Com nova fase da Lei Geral de Proteção de Dados iniciada em agosto, negócios precisam revisitar processos para garantir conformidade com a Lei Henrique Pinheiro* Depois de um ano que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entrou em vigor no dia 18 de setembro de 2020, as empresas ainda tiveram um período […]
Atendimento via direct – Como fidelizar o cliente e vender mais
Você sabia que 97% dos usuários fazem pesquisa na Internet antes de comprar em lojas físicas? E que, dentre as alternativas de busca, 62% tem as redes sociais como aliadas? Esses dados, que foram mostrados na pesquisa feita pelo CNDL/SPC Brasil, ressaltam a importância de garantir a presença nesses espaços é fundamental. Por isso, é […]
Plusoft anuncia estratégia de diversidade com diversas ações afirmativas
Companhia criou Comitê de Diversidade, Igualdade e Inclusão, passou a contratar profissionais com mais de 50 anos e desenvolveu um programa de estágio e trainee para contratação de mulheres, comunidade LGBTQIA e negros
A desafiante equação de empreender no setor educacional e o futuro do segmento
Vinicius Arakaki* Minha história como empreendedor começou em 2007, há 14 anos. Tinha 26 anos quando abri a minha primeira empresa que desenvolvia cursos on-line com software Adobe Flash e, desde então, nunca mais sai do mercado de tecnologia educacional (EdTech). Em 2010, desenvolvi uma Learning Management System (LMS) e uma ferramenta de autoria (TAEX) […]
5 motivos que fazem do Assistente Virtual Inteligente (AVI) seu aliado de negócio
Sabe quando você realiza um comando de voz para a Alexa, da Amazon, pedindo que ela passe a música? Ou com o assistente do Google, em que a ferramenta consegue realizar determinadas funções? Essas ferramentas disponíveis são chamadas de assistente inteligente e surgiram para otimizar ainda mais a relação entre marca e cliente. Isso porque […]
