São Paulo, 29 de novembro de 2022 — O Plusoft AI, ferramenta da Plusoft que permite a construção e a gestão de assistentes virtuais, chatbots e voicebots, ganhou destaque no relatório ISG Provider Lens – Sneak Preview Brasil 2022, promovido pelo Information Services Group (ISG), que realiza estudos e avalia plataformas e produtos do mercado de tecnologia.
A solução vem ganhando relevância no mercado por meio de funcionalidades voltadas à inovação no atendimento ao cliente e à melhoria da interação entre assistentes virtuais e consumidores. Na prática, isso contribui para uma experiência mais eficiente para o usuário e para a operação, ao direcionar demandas de baixa complexidade para automação e permitir que atendentes humanos priorizem casos que exigem maior tempo de análise e tratativa.
Por que o Plusoft AI foi reconhecida no relatório do ISG
O reconhecimento citado no relatório está associado aos lançamentos recentes do Plusoft AI, com foco em comunicação por voz, automação aplicada ao WhatsApp e expansão de canais de atendimento.
Entre os destaques, está a funcionalidade de text to speech e speech to text, que transforma texto em áudio e áudio em texto durante o atendimento via WhatsApp. O recurso foi lançado em parceria com o CPQD e tem como objetivo aprimorar a compreensão do bot em interações com mensagens de voz e respostas em diferentes formatos, de acordo com a preferência do usuário.
Outro lançamento mencionado é a URA de voz, que adiciona a opção de atendimento por chamada telefônica, utilizando recursos de inteligência artificial e integração com assistente inteligente para ajudar a identificar intenções. Esse tipo de aplicação é relevante em operações que precisam oferecer alternativas além do chat, mantendo capacidade de roteamento e interpretação do motivo de contato.
Com esses recursos, a solução reforça sua proposta de omnichannel, ao permitir uma experiência mais fluida em canais integrados e com continuidade de contexto na jornada do cliente.
Classificação “Contender” no ISG Provider Lens – Sneak Preview Brasil 2022
No relatório, a Plusoft foi identificada na categoria “Contender”, ao lado de outras empresas avaliadas conforme os critérios estabelecidos pelo ISG. A classificação indica que a plataforma atende aos requisitos analisados e apresenta maturidade relevante dentro do recorte do estudo.
“Estamos muito felizes em receber esse reconhecimento, é o primeiro passo para outras conquistas que desejamos alcançar. O mercado de assistentes virtuais está evoluindo muito rápido e programamos nossas funcionalidades para acompanhar essas mudanças e entregar a melhor experiência para o usuário”, comenta Bruno Alves, vice-presidente de Inovação e Marketing da Plusoft.
Segundo Alves, a evolução do produto segue orientada para autonomia do cliente e eficiência operacional: “Entregamos verdadeiramente uma boa experiência para o cliente, pensando em proporcionar autonomia na construção de sua jornada junto à empresa, na resolução dos problemas e na adesão de novos produtos e serviços”, finaliza.
