A edição 2025 do Prêmio ABEMD (Associação Brasileira de Marketing de Dados) consagrou a Plusoft com sete troféus no total em cinco cases de sucesso vencedores, sendo quatro deles na categoria de CRM / Data-Driven e um na categoria de Customer Success / Customer Experience (CX), além dos prêmios especiais “Melhor dos Melhores” e “Agência do Ano”, ambos na categoria de CRM / Data-Driven.

Visando estender as conversas para além das premiações, promovemos um encontro presencial recheado de insights enriquecedores para compartilhar aprendizados, discutir estratégias e ampliar as conexões entre marcas que transformam negócios com dados, tecnologia e conteúdo.

Panorama das Premiações

Confira abaixo todos os troféus que, juntamente a nossos clientes, faturamos nesta edição de 2025 do Prêmio ABEMD:

Categoria CRM / Data-Driven 

• 🥇 Troféu Ouro — Farmácias Pague Menos: a revolução na retenção e recuperação de clientes;

• 🥈 Troféu Prata — Estée Lauder / MAC Cosmetics: uma nova era com Studio Fix Fluid Kaizen;

• 🥉 Troféu Bronze — Tenda Atacado: impulsionando vendas e fidelização com a marca própria Select;

• 🥉 Troféu Bronze — Volta Cooperado (COOP): uma jornada de sucesso na recuperação de clientes;

• 🏆 Troféu Melhor dos Melhores — Farmácias Pague Menos: a revolução na retenção e recuperação de clientes;

• 🏆 Troféu Agência do Ano — Plusoft

Categoria Customer Success / Customer Experience (CX) 

• 🥈 Troféu Prata — EnergisaPrev: transformando a experiência com automação inteligente e Omni CRM.

Cases em foco: do desafio ao impacto 

Para explorar cada uma das histórias, estruturamos os cases seguindo uma lógica de 1) Desafio => 2) Estratégia => 3) Impacto, trazendo ainda aprendizados acionáveis respectivos de cada case, que podem inspirar novas frentes e ideias em suas estratégias de CRM e no seu programa de CX.

1. Farmácias Pague Menos: Troféu Ouro + Melhor dos Melhores 

Desafio:

Elevar retenção e recuperar clientes de forma eficiente e escalável, com comunicação relevante e timing assertivo.

Estratégia:

• Segmentação baseada em valor e comportamento;

• Jornadas automatizadas e testes contínuos de abordagem, oferta e canal;

• Conteúdo personalizado orientado por missão de compra.

Impacto:

• Aumento consistente de reativação e de frequência de compra;

• Melhoria do valor de vida do cliente (CLV) e do ROI das campanhas de CRM;

• Base de aprendizado sólida para otimizações semanais.

Aprendizados Acionáveis:

• Test & Learn como disciplina, não como projeto pontual;

• Dados + Criativo na mesma mesa: performance cresce quando a mensagem respeita contexto e marca;

• Orquestração de canais para reduzir atrito e elevar conversão.

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2. Estée Lauder / MAC Cosmetics: Troféu Prata 

Desafio:

Sustentar um grande lançamento (Studio Fix Fluid Kaizen) e ampliar a participação da marca com avanços em retenção, cross-sell e recrutamento de novos consumidores.

Estratégia:

• Arquitetura de segmentos (reter, cross-sell, recrutar) com regras de entrada e saída;

• Personalização por ciclo de consumo e preferência de produto;

• Conteúdos criativos adaptados por perfil e estágio da jornada.

Impacto:

• Crescimento de receita atribuída ao CRM e melhora de indicadores de ticket e itens por transação;

• Aumento de engajamento com comunicações mais relevantes.

Aprendizados Acionáveis:

• Calendário editorial conectado ao calendário de CRM evita ruído e maximiza janelas de conversão;

• Ciclo de vida como régua-mãe para evitar sobreposição de mensagens.

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3. Tenda Atacado: Troféu Bronze 

Desafio:

Acelerar a marca própria Select, expandindo experimentação, recompra e fidelização.

Estratégia:

• Segmentação por histórico de compra e afinidade com categorias;

• Promoções e conteúdos educativos sobre diferenciais da marca própria;

• Ações de reativação com régua e controle de pressão por canal.

Impacto:

• Maior conversão nas campanhas e contribuição relevante do CRM no resultado;

• Incremento nas vendas de marca própria e no reconhecimento de valor.

Aprendizados Acionáveis:

• Provas de valor (degustação, kits, social proof) encurtam a barreira de teste em marca própria;

• Governança de frequência preserva a boa experiência e a saúde da base.

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4. COOP: Troféu Bronze 

Desafio:

Recuperar clientes inativos, restaurando frequência e elevando o tíquete médio de compra.

Estratégia:

• Jornada “Volta Cooperado” com gatilhos de reciprocidade e campanhas de incentivo;

• Cupons personalizados e mensagens por motivação de retorno;

• Acompanhamento pós-retorno para consolidar a retenção.

Impacto:

• Aumento expressivo no retorno de clientes e na qualidade do gasto após a reativação;

• Base retomada com maior engajamento em campanhas subsequentes.

Aprendizados Acionáveis:

• Primeiros 30 dias após reativação são críticos para consolidar hábito;

• Mensagens por missão (abastecer, reposição, oferta relâmpago) elevam pertinência.

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5. EnergisaPrev: Troféu Prata em CX 

Desafio:

Escalar atendimento e experiência com automação inteligente sem perder clareza, empatia e controle de qualidade.

Estratégia:

• Operação com a solução Omni CRM da Plusoft e automações por intenção de contato;

• Monitoramento semântico e rota inteligente para time humano quando necessário;

• KPIs de satisfação (CSAT), tempo e resolução como bússola de melhoria contínua.

Impacto:

• Atendimento mais rápido e consistente, com alta satisfação do cliente;

• Retenção ampliada e melhor aproveitamento dos canais digitais.

Aprendizados Acionáveis:

• Automação + pessoas: bots resolvem o simples; especialistas brilham no complexo;

• Métricas de entendimento garantem precisão e evitam retrabalho.

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Conteúdo, conexões e trocas em alto nível 

Na manhã da terça-feira, 4 de novembro, realizamos um encontro de forma presencial no Auditório da Plusoft, em São Paulo (SP), trazendo clientes e convidados para explorarem conosco os cinco cases vencedores em detalhes, além de participarem de uma roda de debate de alto nível.

A apresentação do evento foi feita por Susana Sousa (Diretora de Estratégia & Performance na Plusoft) e Camila Marcondes (Head de Contas na Plusoft), enquanto o debate foi mediado por Bernardo Canedo (VP Executivo na Plusoft).

Participaram das discussões os convidados: Ariana Lucas (Gerente Executiva de CRM na Farmácia Pague Menos), Marilza Lima (Gerente de Relacionamento e Comunicação na EnergisaPrev), Thais Generali (Coordenadora de CRM na Estée Lauder) e Raphael Passos (Especialista em Analytics, CRM, Performance e Growth no Tenda Atacado).

E a tônica do debate foi muito clara: transformar dados em decisões práticas. Partimos das perguntas que realmente aparecem na operação — como formular hipóteses de crescimento, qual o limite saudável de frequência por canal, quando priorizar retenção versus aquisição —, e destrinchamos caminhos para tirar atrito da jornada.

Highlights da Roda de Discussões

• Dados na prática: como estruturar hipóteses, organizar backlog e medir impacto com cadência;

• Criativo guiado por insights: tom de voz, imagem e oferta que respeitam contexto e missão de compra;

• Orquestração multicanal: quando priorizar e-mail, push, SMS e WhatsApp, e como evitar sobreposição;

• CX além do atendimento: automação com governança, roteamento inteligente e indicadores de qualidade.

Ao final do evento, o saldo foi de conexões reais e um plano pragmático para que cada participante avance de onde está: menos ruído, mais foco e métricas ainda mais aprimoradas.

Conclusões: o que levar para o seu time 

• Test & Learn é cultura: ciclos curtos, ritos de leitura e decisões baseadas em evidência;

• Dados + Criativo + Operação: quando essas três camadas trabalham juntas, o negócio avança;

• Escala com relevância: personalização, governança de frequência e automação responsável;

• Métricas que importam: retenção, reativação, LTV/CLV, satisfação e eficiência operacional.

A história desses cinco cases de sucesso mostra que excelência em CRM e CX nasce da combinação entre método, disciplina e colaboração próxima com cada cliente.