Na Plusoft, a IA já está presente há mais de dez anos. Em 2014, iniciamos a nossa jornada na construção de uma plataforma de inteligência artificial, por meio da aquisição da Virtual Interactions, uma empresa especializada em IA e chatbots. A partir daí, começamos a implementar sistemas conversacionais com uma NPL proprietária.

De lá para cá, muita coisa mudou e evoluiu em uma velocidade nunca vista antes — e nós evoluímos também. Com uma abordagem técnica e prática, utilizamos IA generativa, Machine Learning supervisionado, NLP proprietário e modelos estatísticos e preditivos para transformar dados em decisões e processos em escala.

Ao longo deste artigo, você vai explorar como cada uma das soluções da Plusoft — OMNI CRM, Plusoft Social, Plusoft AI (Chatbot), MKT Suíte e Força de Vendas — incorpora inteligência e performance, além de entregar ganhos reais em produtividade, previsibilidade e eficiência.

Aplicações práticas de IA generativa nas Soluções Plusoft 

A seguir, descubra como as soluções OMNI CRM, Plusoft Social, Plusoft AI, MKT Suíte e Força de Vendas da Plusoft operam na prática com aplicação de IA generativa, entregando automação, análise preditiva e escalabilidade com controle.

OMNI CRM: IA como copiloto do atendimento 

Nossa solução de CRM, o Plusoft OMNI CRM, aplica IA em toda a jornada de atendimento, contando com: 

• E-mails inteligentes: a IA generativa resume mensagens recebidas e sugere respostas contextualizadas, respeitando o tom e histórico do relacionamento. Isso agiliza o atendimento e melhora a consistência da comunicação; 

• Chat com IA: a plataforma modera conversas em tempo real e indica ao atendente sugestões de resposta com base em sentimento e contexto. O sistema identifica emoções como frustração, urgência ou satisfação, e adapta o tom da resposta; 

• Assistente com base de conhecimento: um motor semântico integrado consulta documentos e históricos para sugerir conteúdos relevantes, otimizando o tempo do operador e aumentando a precisão das respostas. 

O resultado de tudo isso é uma padronização de linguagem, redução de tempo ocioso e um enorme salto de eficiência operacional. 

Plusoft Social: inteligência aplicada à reputação da marca 

O Plusoft Social integra uma combinação robusta de IA generativa e Machine Learning supervisionado: 

• Resumo automático de conversas: threads e interações públicas são sintetizadas automaticamente, facilitando a triagem e priorização de casos complexos; 

• Tagueamento inteligente: a IA atribui automaticamente tags com base em temas e sentimentos, com curva de aprendizado de até 90 dias. A personalização por regras de negócio garante adaptabilidade ao vocabulário da marca; 

• Classificação emocional: a IA classifica mensagens como alegres, frustradas ou agressivas, permitindo respostas mais empáticas e escaláveis; 

• Resposta automática ou sugerida: a plataforma sugere ou envia respostas com base em base de conhecimento integrada, considerando o tom e o contexto da conversa. 

Esse nível de automação inteligente ajuda as empresas a manterem reputação, velocidade de resposta e coerência em escala. 

Plusoft AI (Chatbot): atendimento que entende, aprende e evolui 

O Plusoft AI é o nosso chatbot com IA generativa e NLP proprietário, configurado para operar como um atendente virtual 24/7: 

• Processamento de Linguagem Natural (NLP): compreende a intenção por trás das perguntas, mesmo quando escritas de forma imprecisa ou informal; 

• Tagueamento de conversa: classifica e registra temas, emoções e contextos abordados no diálogo; 

• Justificativa de resposta: explica por que determinada resposta foi sugerida, aumentando a confiabilidade da interação; 

• Resposta 999: quando não compreende, a IA solicita reformulação de maneira educada; 

• Integração com sistemas: consulta ERPs e CRMs para fornecer dados ao cliente e realizar tarefas dentro do próprio chat; 

• Aprendizado com Machine Learning: precisão de ao menos 60% no início, alcançando acima de 80% após os 90 primeiros dias. 

Essa abordagem híbrida — técnica e humanizada — permite conversas escaláveis, contextualizadas e com alto índice de resolução. 

MKT Suíte: IA que entende o consumidor e aciona no momento certo 

O MKT Suíte é a base de inteligência de marketing da Plusoft. A nossa solução de martech combina: 

• CRM Intelligence: modelos preditivos que calculam propensão à recompra, tempo de inatividade, CLV, multicanalidade e tendência de fidelidade. Este sistema utiliza algoritmos supervisionados como regressão logística e linear; 

• Segmentações dinâmicas: perfis como Fiel, Esporádico, Experimentador e Potencial são identificados e ativados automaticamente para mailings e vitrines digitais; 

• Sistema de Recomendação: sugere produtos com maior compatibilidade com o perfil do cliente, com base em comportamentos anteriores e similaridade de tickets. 

Ainda dentro da plataforma MKT Suíte, temos ainda o Sales Machine, um sistema de algoritmos que aplica: 

• Análise de cestas (Basket Analysis) com o algoritmo prioritário, identificando ofertas combinadas com alta conversão; 

• Elasticidade de preço: modelos ajustam o preço ideal por segmento para maximizar margem e giro; 

• Séries temporais e previsão de receita (Gap Forecast): identifica sazonalidade, tendência e lacunas de faturamento; 

• Regra do desconto ótimo: define automaticamente o melhor desconto por perfil de cliente. 

Essa estrutura empodera o time de marketing e comercial com ações baseadas realmente em ciência de dados — e não apenas em “feeling” ou necessidades de momento. 

Força de Vendas: IA para o time de campo agir com mais inteligência 

A solução de Força de Vendas foi desenvolvida para equipes externas e aplica IA em tarefas críticas, como: 

• Leitura inteligente de documentos: ao enviar fotos ou arquivos (como contratos ou comprovantes), a IA interpreta os dados e realiza preenchimento automático de fichas, cadastros e formulários; 

• Roteirização automatizada: algoritmos de otimização criam rotas de visita levando em conta localização, prioridade e recursos da equipe; 

• Cadastro inteligente de PF/PJ: reduz erros e acelera processos como reembolsos, sinistros ou atualização cadastral. 

A solução reduz o tempo ocioso, evita retrabalho e garante uma operação comercial mais estratégica em campo. 

Benefícios combinados e mensuráveis 

As soluções da Plusoft operando com IA entregam benefícios reais para os operadores das plataformas, como: 

• Eficiência operacional: redução de tarefas manuais repetitivas, com foco da equipe em atividades estratégicas; 

• Tomada de decisão orientada por dados: algoritmos fornecem insights com base em históricos, comportamentos e indicadores de mercado; 

• Melhor experiência de resposta interna: seja por chatbot ou assistente interno, as equipes recebem suporte em tempo real, com base no que funciona; 

• Governança e padronização: redução de ruído nas comunicações e consistência entre canais e operadores; 

• Inovação contínua: ao utilizar IA como infraestrutura, a Plusoft acelera o ciclo de evolução de produto e se mantém na vanguarda tecnológica. 

IA operacional, tropicalizada e aplicável ao negócio 

A Plusoft aplica IA generativa, NLP e algoritmos de forma aplicada, mensurável e integrada. Cada solução entrega inteligência onde ela realmente gera valor — e cada cliente opera com uma estrutura preparada para aprender, adaptar e escalar. Se a sua empresa busca transformar dados em decisões, atendimento em estratégia e marketing em predição, a conversa começa aqui. 

Fale com o time comercial da Plusoft — a inteligência que você procura já pode estar nos dados que você já tem.