No final do ano passado, lançamos uma série de inovações em nossas soluções Plusoft, como aplicações de algoritmos e inteligência artificial generativa, para torná-los ainda mais completos para nossos clientes. 

Já vigentes agora para o início de 2025, essas novidades trazem mais agilidade e produtividade para os operadores das plataformas, permitindo a otimização de processos e a centralização de dados. 

Confira abaixo as principais atualizações das soluções Plusoft e fique por dentro de tudo!

1. BSP Oficial da Meta

Integração completa com WhatsApp 

A Plusoft é um BSP (Business Solution Provider) oficial da Meta, o que garante acesso privilegiado e mais rápido às novidades da plataforma, preços mais vantajosos e integração completa do WhatsApp em todas as etapas da jornada de relacionamento com o cliente.  

Agora, com a API Oficial da Meta integrada às nossas soluções, sua empresa pode gerenciar desde a atração até a resolução de problemas em um único ambiente, contando com dados centralizados e métricas de controle ainda mais precisas. 

Essa integração também fortalece questões essenciais de segurança e automação, tais como: 

• Travamento de envios em massa para evitar spam e aumentar a segurança; 

• Automação de fluxos para otimizar campanhas, atendimentos e acompanhamentos. 

Por que isso é importante? 

O WhatsApp é um dos canais de maior engajamento no Brasil, e ser BSP Oficial da Meta traz vantagens competitivas claras: 

• Acesso rápido às novidades da Meta, permitindo sua empresa sempre estar à frente no uso estratégico do WhatsApp; 

• Melhor custo-benefício, com preços mais atrativos comparados ao mercado; 

• Aplicação completa do WhatsApp em todos os momentos da jornada de relacionamento com o cliente, garantindo interações eficazes, personalizadas e altamente mensuráveis. 

Além disso, a API Oficial permite uma integração eficaz com campanhas Click to WhatsApp, garantindo uma jornada fluida do anúncio à conversa, ampliando a conversão e o engajamento. 

Aproveite a força do WhatsApp com a expertise da Plusoft e transforme o relacionamento com seus clientes. 

2. IA Generativa

Plusoft Social

Solução voltada para o monitoramento, engajamento e análise de interações nas redes sociais, que permite o acompanhamento em tempo real de tudo o que está sendo falado sobre a marca, além de identificar oportunidades de melhoria no atendimento e gerenciamento do relacionamento com os clientes em diferentes canais — tudo em uma única plataforma. 

• Base de Conhecimento Inteligente: suba documentos e materiais relevantes para que a IA generativa sugira respostas personalizadas e rápidas para os operadores; 

• Tagueamento e análise de emoções: a IA identifica o tom das mensagens e classifica sentimentos (positivo, negativo ou neutro), atribuindo tags com alto índice de acerto; 

• Sugestão de respostas: baseada na base de conhecimento e no histórico de interações, a ferramenta gera rascunhos de respostas eficazes, agilizando o atendimento. 

Plusoft AI (Chatbot) 

Plataforma de chatbot que utiliza inteligência artificial generativa para oferecer atendimento virtual eficiente e inteligente. Com a capacidade de entender linguagem natural, o chatbot pode responder perguntas, resolver problemas comuns, redirecionar solicitações complexas para atendentes e melhorar a experiência do usuário, ampliando a disponibilidade de suporte a qualquer hora. 

• Respostas além do escopo padrão: mesmo que o usuário faça perguntas fora do fluxo mapeado, a IA gerará respostas adequadas e contextuais; 

• Experiência enriquecida: o chatbot torna-se mais “inteligente” e capaz de lidar com diversos cenários, reduzindo a frustração do usuário e aumentando a satisfação geral. 

Por que isso é importante? 

A adoção de IA generativa permite um atendimento mais rápido, assertivo e personalizado. Isso diminui a carga de trabalho manual dos operadores, aumenta a satisfação do cliente e mantém sua marca em posição de inovação contínua. 

3. Plusoft Omni CRM

Solução completa de CRM, que integra diferentes canais de atendimento em uma única plataforma, garantindo uma visão 360° do cliente. Com o Omni, é possível gerenciar interações via telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e outros meios, otimizando a comunicação, fortalecendo o relacionamento e unificando o histórico de cada contato. 

Novas Automações 

• Criação de fluxos personalizados: configure regras pré-definidas para automatizar tarefas repetitivas, como: 

• • Atualizações de campos em registros; 

• • Envio de notificações personalizadas para responsáveis;

• • Criação de interações automáticas para agilizar etapas de atendimento. 

• 100% personalizável: essas automações podem ser adaptadas às necessidades específicas do seu negócio, reduzindo erros manuais e otimizando o tempo do seu time.

Por que isso é importante? 

Além de aumentar a eficiência, a automação permite que você foque na estratégia e no relacionamento com o cliente, em vez de se preocupar com processos burocráticos.

4. Plusoft MKT Suíte

Solução que auxilia na gestão de campanhas e estratégias de marketing. Por meio de funcionalidades como automação de e-mail, segmentação de público e análise de dados, as empresas conseguem desenhar campanhas mais assertivas, acompanhar resultados e ajustar estratégias de forma contínua. 

Campanhas por Grupo 

• Gestão facilitada: defina grupos de usuários para criar, editar ou visualizar campanhas específicas, garantindo foco e maior organização nos projetos. 

Sales Machine 

• Identificação de GAPs de vendas: o algoritmo destaca SKUs com desempenho abaixo do esperado, mostrando o valor perdido de vendas; 

• Integração com Sistema de Recomendação: identifica os públicos mais propensos a comprar cada SKU, combinando a recuperação de produtos com as melhores ofertas para o público certo. 

Landing Pages 

• Captura e gestão de leads: crie LPs dentro do MKT Suíte para coletar dados via formulários personalizados; 

• Classificação automática: os leads são organizados na base de contatos de acordo com as informações fornecidas.
• Casos de uso: 
  • Pesquisas e formulários para coleta de dados
  • Campanhas promocionais (brindes, incentivos)
  • Atualização cadastral
  • Inscrições em eventos
  • Quizzes e enquetes
  • Captação de dados para personalização
  • Downloads de materiais ricos (e-books e infográficos)
  • Pesquisas de NPS 

Por que isso é importante? 

O MKT Suíte permite consolidar ações de marketing em um só lugar, focando nas estratégias que trazem maior engajamento e resultados. As Landing Pages, em especial, facilitam a nutrição de leads e a personalização de campanhas. 

5. Plusoft Força de Vendas

Plataforma que apoia equipes comerciais em todo o ciclo de vendas, desde a prospecção até o fechamento. A solução organiza e centraliza informações de produtos, clientes e oportunidades, facilitando o planejamento das ações de vendas e melhorando a produtividade do time. 

Novas Visões da Tela 

• Visão de calendário: estilo agenda, ideal para acompanhar datas de agendamento e vencimento de forma clara; 

• Visão de mapa: permite ao operador localizar, de forma geográfica, pendências e oportunidades em campo. 

Portal de Solicitações 

• Agilidade na busca por informações: abertura de chamados e demandas diretamente no sistema, facilitando a resolução de problemas para clientes e equipe de vendas. 

Por que isso é importante? 

A visualização estratégica das atividades e a possibilidade de gerenciar solicitações de forma centralizada elevam a produtividade e a organização do time de vendas. 

Agora está em suas mãos 

Todas essas novidades chegam para tornar o ecossistema Plusoft ainda mais completo e intuitivo. A integração com a API Oficial da Meta — disponível para o Omni CRM e o MKT Suíte — coloca o WhatsApp no centro da estratégia de relacionamento. 

Já a evolução do Omni CRM e do Plusoft Social permite automações inteligentes e atendimento mais ágil, enquanto o MKT Suíte traz novas funcionalidades de gestão de campanhas e Landing Pages. Por fim, o Plusoft AI e o Plusoft Força de Vendas tornam o atendimento e a operação de vendas ainda mais dinâmicos. 

Ao adotar essas soluções — e contar com todo o ecossistema da Plusoft —, você pode otimizar processos, personalizar campanhas, agilizar respostas e, principalmente, melhorar significativamente a satisfação do consumidor. 

Gostou das novidades e quer saber como cada uma dessas soluções pode fazer a diferença no seu negócio? Vamos juntos revolucionar a forma como você se conecta com seus clientes!