“Você não pularia dentro de um rio imenso sem saber nadar. Não crie uma conta no Twitter sem saber usá-lo”. – Lisa Barone, Outspoken Media

Até pouco tempo atrás, o cliente só conseguia se comunicar com a empresa por meio do canal de voz. Só que a realidade mudou! Com a mídia social, o consumidor pode interagir com as marcas de qualquer lugar a qualquer hora. Agora imagine a consequência de uma experiência desagradável? Por isso, mais do que estar presente nos canais oficiais, é preciso saber como utilizá-los. 13219