Em um cenário tão dinâmico como o da moda, nunca foi tão importante conseguir identificar exatamente o que o consumidor necessita e aperfeiçoar os processos de gestão.

Assim, para atender este mercado tão exigente, a Plusoft oferta um pacote de soluções inovador e estratégico, integrando os diferentes canais de interação (e-mail, chat, telefone, SMS, APP’s e mídia social), visando um conhecimento mais amplo do negócio e do público-alvo.

Com as soluções Plusoft, é possível identificar as necessidades e preferências do consumidor, auxiliar na criação de uma base de dados para esclarecer dúvidas de clientes de forma eficiente, registrar reclamações, mapear a entrega de produtos em caso de troca e impulsionar vendas.

As estratégias de CRM ainda contribuem no desenvolvimento de novos produtos, na criação de ações de marketing mais assertivas e rentáveis, além de aumentar o vínculo com o cliente, promovendo a retenção e fidelização.

Principais Benefícios

– Visão 360 graus do consumidor por meio do histórico de relacionamento, tendo em uma única base de dados informações de todos os pontos de contato.

– Monitoramento das interações da marca na Mídia Social, análise de sentimento do consumidor e mapeamento da concorrência.

– Identificação e segmentação do público-alvo, proporcionando mais eficiência nas ações de marketing para retenção e fidelização de consumidores.

– Gestão de prazos na resolução de demandas com escalabilidade das pendências.

– Emissão de relatórios analíticos e gerenciais, contribuindo na captação de insights, na tomada de tomada de decisões e na potencialização novas oportunidades de negócio.

– Campanhas direcionadas, com informações sobre lançamentos de produtos, promoções, dicas de moda e novidades do setor.

– Interação via chat virtualizado e automatizado, reduzindo custos operacionais e realizando atendimentos simultâneos e solucionando casos rapidamente.

– CRM integrado ao totem de autoatendimento, permitindo que o consumidor efetue pagamentos, solicite um novo boleto e busque informações sobre o produto de forma rápida e eficiente.