Estamos em uma situação global única, e isso significa medidas inéditas para passar pela crise criada pela pandemia e seus reflexos. A área da saúde é a primeira impactada – e por todo o mundo estamos acompanhando notícias de sistemas de saúde colapsando em virtude dos números de casos confirmados pelo novo coronavírus.
Por isso, ferramentas e processos que auxiliem empresas a atender ao público de maneira eficiente e rápida. Na área da saúde, essa necessidade ganha uma escala milimétrica: todo e qualquer detalhe pode fazer a diferença na operação de atendimento e na saúde dos pacientes.
Pensando em oferecer a melhor experiência aos clientes de empresas da área (seguradoras, laboratórios, etc), desenvolvemos um produto que combina as tecnologias dos assistentes virtuais e da computação em nuvem para oferecer soluções para equipes de atendimento da área da saúde: um bot de triagem e mecanismos para realizar o atendimento remoto via chat pela equipe humana, quando necessário.
Com o combo de triagem inteligente, é possível:
- Reduzir custos, com alta escalabilidade menor volume de recursos dedicados ao atendimento de 1º nível
- Oferecer consultas aos seus clientes com especialistas – todas feitas remotamente, garantido agilidade e segurança na plataforma de atendimento
- Acompanhar online seus pacientes, evitando a disseminação do vírus e diminuindo o atendimento presencial
Com o bot de triagem inteligente, boa parte das dúvidas e solicitações a respeito do coronavírus são retidas no primeiro atendimento: os principais sintomas e como proceder em caso de suspeita de infecção, a unidade de pronto atendimento mais próxima, rede de cobertura do plano, etc. As dúvidas remanescentes são respondidas por especialistas com acesso remoto feitos por meio da nossa ferramenta disponível na nuvem.
Quer saber mais? Confira o material que preparamos
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