IC DAY
Anualmente realizamos um alinhamento com a nossa equipe iCustomer, onde todos podem apresentar indicadores e novidades de cada área. Fizemos um reconhecimento para os 7 melhores analistas do ano e ainda conciliamos essa festa com um delicioso churrasco. Parabéns equipe!
Marketing One to One: uma questão pessoal
Você entra em um café e uma das coisas que logo chama a atenção é que as opções clássicas de café com leite/café puro não estão mais sozinhas. O cardápio ganhou muito mais linhas e diferentes sabores do nosso cafezinho. É o café matte, o café meio ao leite, o café amargo, o café descafeinado, […]
Estratégia de vendas com AVI. #comofaz
Se antes já tínhamos noção de que o número de Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs) iriam se tornar um excelente recurso no mercado, os dados referentes ao ano passado reforçam essa ideia e mais, nos surpreendem em grandiosidade. Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2018, feito pelo Panorama Mobiletime, a presença dos chatbots continua […]
Exercício de Abandono Predial
Neste mês realizamos mais um exercício de abandono predial. Essa simulação nos ajuda a analisar melhorias para possíveis situações de emergência. Com a ajuda dos nossos brigadistas, diminuímos o tempo de evacuação pela metade. Juntos em prol do cuidado com nossos colaboradores!
Festa Junina 2019
Nosso arraiá foi bão demais. Teve música boa, brincadeiras, comilança e muuuitadiversão! Tivemos também o nosso tradicional bingo, que distribuiu diversos prendas para nossos colaboradores!
CX e o pós-venda: e agora?
A arte de vender, essa que faz parte da vida da maioria das empresas e que vem se reinventando há tempos, parece mesmo ter mudado de vez. Lembra-se de quando vender era apenas: atrair o cliente, falar e segurar ele, vender, ganhar os lucros e ponto final? Pois é, esse ponto final agora é uma […]
Humanização: o melhor caminho para a excelência no atendimento ao cliente
Ouvir com os olhos, com os ouvidos, com a mente e com o coração. Estar atento verdadeiramente para o outro. A condição de fazer-se presente não é exclusividade das relações pessoais, entre amigos ou família. Trata-se de uma via de mão dupla da comunicação que somente funciona com humildade e sensibilidade em perceber o outro. […]
Humanização: o melhor caminho para a excelência no atendimento ao cliente
Ouvir com os olhos, com os ouvidos, com a mente e com o coração. Estar atento verdadeiramente para o outro. A condição de fazer-se presente não é exclusividade das relações pessoais, entre amigos ou família. Trata-se de uma via de mão dupla da comunicação que somente funciona com humildade e sensibilidade em perceber o outro. […]
A era encriptada
São milhares de mensagens trocadas a cada dia, fotos compartilhados, interações e marcações feitas e uma certeza: se em 2010 a era da privacidade tinha acabado, às margens de 2020 isso se inverteu, afinal, o futuro é privado. Com mais de 2,27 bilhões de usuários, sendo destes mais de 130 milhões só no Brasil, o […]
Overview F8 2019
O que se esperar das maiores redes sociais do mundo nos próximas anos ou nas próximas semanas. O F8 já é um dos mais esperados eventos do ano e, para 2019, não foi diferente. No início de maio, Mark Zuckerberg chegou com a tarefa de casa feita e mostrando que muita coisa diferente vem […]
