Fique por dentro de tudo o que acontece por aqui: inovações, novas funcionalidades e aprimoramentos em nossas soluções, que foram desenvolvidas para tornar a experiência do seu cliente mais completa, automatizando processos, aumentando a personalização e garantindo eficiência operacional com as melhores ferramentas do mercado.

PLUSOFT OMNI CRM
Um dos maiores lançamentos desse ano foi a integração da IA Generativa ao Plusoft Omni CRM. Essa atualização foi desenvolvida para promover mais eficiência operacional e transformar a conexão entre o seu negócio e os consumidores, tornando o atendimento mais rápido, preciso e personalizado.

Conheça as principais funcionalidades, que poderão ser usadas nas mensagens de e-mails ou chat, com foco em otimização e aprimoramento da jornada do consumidor, a IA Generativa possui:

Base de conhecimento inteligente: Sua equipe realiza upload de documentos e textos, e a ferramenta será capaz de responder a qualquer pergunta relacionada a esse conteúdo, ainda que seja em outro idioma. Isso melhora significativamente o suporte interno e o SAC, fornecendo respostas rápidas e precisas. Além disso, a base é privada, garantindo que apenas sua empresa tenha informações relacionadas ao que foi armazenado.

No e-mail
Resumo: Seu time não precisa mais gastar horas para ler e-mails longos. Com essa funcionalidade, a IA Generativa cria resumos claros e objetivos, permitindo que você vá direto ao ponto e tome decisões mais assertivas, em um curto período.

Sugestão de respostas: Depois de uma longa mensagem ser rapidamente resumida, você recebe algumas sugestões de respostas alinhadas com o contexto e as orientações do seu negócio, cabendo à equipe apenas aprovar a mensagem ou fazer pequenos ajustes, se necessário, e enviar.

No chat
Análise de sentimento: Ao receber as mensagens no chat, a IA Generativa entende a polaridade das emoções – seja ela negativa, neutra ou positiva. Isso permite que sua equipe já saiba a melhor maneira de falar com esse consumidor e ajustar o tom da conversa, garantindo um atendimento mais empático e eficaz.

Moderação com sugestão de resposta: Essa funcionalidade monitora as conversas em tempo real, sugerindo respostas alinhadas com a estratégia da sua empresa e mantendo o ambiente de comunicação seguro e respeitoso, bloqueando o envio de palavras inapropriadas, por exemplo.

Além da ferramenta com IA Generativa, lançamos também:

Melhorias na Timeline

• Integração com MKT Suíte: Agora, a Timeline permite integrar a solução de gestão de campanhas da Plusoft: o MKT Suíte. Isso possibilita que o usuário tenha acesso às campanhas de marketing em que um determinado cliente tenha participado, oferecendo uma visão completa e facilitando a análise das interações.

• Possibilidade de responder E-mails via Timeline: A nova funcionalidade permite que o usuário responda e-mails diretamente na Timeline, melhorando o fluxo de trabalho e reduzindo o tempo necessário para o operador, tornando o processo mais eficiente e ágil.

• Sugestão de Destinatário: A ferramenta entende automaticamente suas necessidades e sugere os melhores destinatários para e-mails, com base no histórico de interações e no contexto atual. Isso economiza tempo e aumenta a precisão das suas comunicações, garantindo que suas mensagens cheguem exatamente a quem precisam.

PLUSOFT SOCIAL

Melhorias no fluxo de atendimento: Otimizamos os fluxos de atendimento do SAC no Reclame Aqui, permitindo que as respostas sejam mais rápidas, ajudando a resolver as questões dos seus clientes de maneira mais eficaz e fortalecendo a imagem da sua marca.

Integração com Mercado Livre: Uma das maiores novidades é a integração direta com a maior plataforma de e-commerce da América Latina. Agora é possível monitorar e responder perguntas e reclamações e, através da plataforma, você pode gerenciar sua reputação e interagir com seus clientes, centralizando o atendimento e simplificando a gestão das interações pós-venda.

Verificação de seguidores do Instagram: A ferramenta agora não apenas mostra o número de seguidores de um usuário que interage com a sua empresa, mas também informa se essa conta já foi verificada, o que ajuda a identificar se o perfil é autêntico e confiável.

AI
Botpix – Realizar PIX via BOT 

Com o Botpix, seus clientes podem fazer pagamentos rápidos e seguros durante o atendimento automatizado, sem precisar sair da conversa. Essa integração simplifica o processo de pagamento e melhora a experiência do cliente, oferecendo uma solução moderna e prática para as necessidades do seu negócio. A ferramenta evita fraudes ao abrir a página do banco, garantindo credibilidade na transação, sem a necessidade de fechar a conversa com o bot, mesmo com a abertura do app do banco diretamente na página de PIX. Dessa forma, você automatiza pagamentos de forma segura, garantindo que seus consumidores possam realizar transações sem complicações, diretamente na interação com o BOT.
Vínculo de Campanha Ativa e Fluxo (disparo ativo de whats que leva para o robô)

Uma das grandes novidades é o Vínculo de Campanha Ativa e Fluxo, que permite que suas campanhas de marketing, disparadas via Omni ou Mkt Suíte, sejam direcionadas para um ponto específico do fluxo do BOT. Isso significa que, ao enviar uma campanha, você pode guiar seus clientes automaticamente para um determinado momento de interação com o BOT, pulando etapas, se necessário, e garantindo que eles cheguem exatamente onde você deseja, de forma contínua e integrada.
Com essa funcionalidade, você potencializa suas campanhas, assegurando que cada mensagem direciona seus clientes para um fluxo de atendimento personalizado, otimizando o engajamento e garantindo uma experiência mais fluida e eficaz.
Sistema de recomendação – App

Essa novidade é, de fato, uma comprovação de que estamos sempre focados em oferecer soluções que simplifiquem processos e entreguem resultados reais. Nós sabemos que a chave para um relacionamento sólido com os clientes está na personalização e na capacidade de oferecer exatamente o que eles procuram, no momento certo. Por isso, desenvolvemos internamente o App, sem a necessidade de intermediários. Isso significa que a implementação e a integração com nossas outras soluções são mais rápidas e eficientes, além de trazer benefícios financeiros diretos para sua empresa.

Com o nosso App, sua empresa terá à disposição uma ferramenta para engajar e fidelizar seus clientes, com funcionalidades que se adaptam perfeitamente às suas necessidades, como:

1. Oferta 

Nosso App permite que sua empresa crie ofertas personalizadas, com base nos dados de compra (identificados a partir dos algoritmos que indicam os itens com maior saída) e no comportamento dos usuários do seu estabelecimento, oferecendo produtos e promoções que aumentam o engajamento e incentivam a aquisição.

2. Sistema de recomendação

O Sistema de Recomendação é o ponto chave do nosso App. Utilizando algoritmos avançados, ele analisa o nível de engajamento dos clientes com os produtos e calcula a probabilidade de compra. Com isso, o App é capaz de criar vitrines específicas para comunicação junto ao consumidor final, como:

Super ofertas: Produtos com apelo massivo, destinados a toda a base de clientes.

Especiais: Produtos negociados com a indústria, direcionados a grupos específicos com alta propensão de compra.

Você gosta: Produtos que o cliente já comprou e que podem ser incentivados para recompra.

Você deixou de comprar: Produtos que o cliente já consumiu, mas não compra há algum tempo.

Você pode gostar: Produtos que o cliente ainda não consome, mas que têm alta probabilidade de serem adquiridos.

Tabloide otimizado: Seleção dos produtos com maior propensão à compra, baseados em análises detalhadas de preferências e comportamentos.

Essas vitrines e propensões permitem que a comunicação com os clientes seja altamente personalizada e realizada através de múltiplos canais, aumentando as chances de conversão.

3. Cashback

Para engajar ainda mais seus clientes, nosso App oferece a funcionalidade de cashback, onde eles podem receber parte do valor gasto em suas compras de volta. Isso não só incentiva a fidelidade, mas também estimula novas compras.

4. Prêmios instantâneos

Com a funcionalidade de Prêmios Instantâneos, você pode oferecer recompensas imediatas que surpreendem e encantam os usuários, criando uma experiência de compra ainda mais divertida e recompensadora.

Criação de Campanhas Interativas

Agora, com o novo cockpit, você tem ainda mais opções para criar campanhas que realmente importam seu público. Quer criar um sorteio? Com nossa nova funcionalidade, você pode desenvolver campanhas de roleta, números da sorte e até cashback, tudo de forma integrada e fácil de gerenciar.
Essas campanhas não só engajam seus clientes de maneira mais divertida e dinâmica, mas também incentivam a participação contínua, aumentando a fidelidade e o engajamento da sua base de clientes.

*Atualmente, nosso App está disponível exclusivamente para clientes do setor de varejo. Estamos trabalhando para expandir essa solução para outras indústrias em breve.

MKT SUÍTE
Integração com WhatsApp

Agora, o MKT Suíte oferece integração completa com o WhatsApp, facilitando o gerenciamento de campanhas e canais diretamente nesta plataforma de comunicação. Isso significa que você pode gerenciar suas campanhas de marketing e engajamento diretamente no WhatsApp, alcançando seus clientes onde eles estão mais ativos.
Essa integração permite que suas campanhas sejam ainda mais diretas e personalizadas, alcançando os clientes de forma ágil e com maior impacto. Seja para promover uma nova oferta, lançar um sorteio ou simplesmente manter seus clientes informados, essa nova funcionalidade torna tudo isso mais fácil e eficiente.

Saiba como integrar ferramentas que de alto padrão de excelência à sua jornada de relacionamento com o consumidor.
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*Imagem gerada por IA*