Como a Hiperpersonalização melhora a experiência do paciente na Saúde

Por Marina Romero – Responsável pelo setor de Saúde da Plusoft “O que é Hiperpersonalização? A hiperpersonalização vai além da simples adaptação de serviços com base em informações básicas dos pacientes, como idade e condições de saúde. Esse conceito envolve…

Automação e humanização no atendimento ao paciente: O equilíbrio necessário

Por Marina Romero – Responsável pelo setor de Saúde da Plusoft “A saúde está em constante evolução, impulsionada por inovações tecnológicas que buscam otimizar processos, melhorar o atendimento e oferecer uma experiência mais completa ao paciente. Entre essas inovações, a…

Analisando a “fidelidade” do cooperado através de dados

Por Victor Iaremchuc – Responsável pelo setor de Agro da Plusoft “Neste artigo, irei focar em um público específico do agronegócio: as cooperativas. A ideia é comentar como uma boa estratégia por trás dos dados dos cooperados – que as…

Automação Hospitalar: Quando ela cria barreiras ao invés de pontes

Por Marina Romero– Responsável pelo setor de Saúde da Plusoft A busca pela eficiência nos processos hospitalares tem sido uma prioridade nos últimos anos. Com o avanço tecnológico e a pressão crescente para otimizar recursos, muitos hospitais têm recorrido à…

Prêmio ABEMD 2024

Na última quinta-feira (26/09/2024), aconteceu a entrega dos troféus da 30° edição do Prêmio ABEMD , o mais importante do mundo do Marketing. Mais uma vez, a Plusoft participa desse evento, trazendo mais 4 prêmios importantes para casa. Concorremos às…

Prêmio Conarec 2024: somos a “Melhor Solução em Chat”

Na última segunda-feira (09/09), a Plusoft foi premiada como melhor do mercado pelo Prêmio CONAREC 2024 , uma das maiores premiações do país quando o assunto é relacionamento com consumidor, na categoria “Melhor Solução em Chat” . O objetivo da…

Novidades em todas as soluções da Plusoft

Fique por dentro de tudo o que acontece por aqui: inovações, novas funcionalidades e aprimoramentos em nossas soluções, que foram desenvolvidas para tornar a experiência do seu cliente mais completa, automatizando processos, aumentando a personalização e garantindo eficiência operacional com…

Plusoft e Amor Philia

Na Plusoft, desenvolvimento, inovação e diversidade estão no centro do que fazemos. É parte do nosso DNA, e é com muita felicidade que compartilhamos uma ação que reflete esses valores: no dia 13 de agosto, doamos 50 máquinas para a…

D’Avó é da Plusoft!

D’avó Supermercados é uma respeitada rede de varejo que conta com nove lojas de supermercados/hipermercados, seis drogarias e três postos de gasolina em São Paulo. E que agora, conta também com as soluções da Plusoft para crescer ainda mais!

Plusoft agora é um Business Solutions Partner da Meta

Como BSP da Meta, temos agora a possibilidade de estreitarmos ainda mais a conexão entre sua empresa e o consumidor. Como? Trazendo mais praticidade na jornada de relacionamento. Pensando como o cliente, cada vez mais buscamos nos comunicar com facilidade…

A importância da comunicação com o produtor rural

Por Victor Iaremchuc – Responsável pelo setor Agro da Plusoft “Sabemos que o agronegócio brasileiro investe muito em tecnologias da “porteira para fora”, como drones para monitoramento das plantações ou aplicação de defensivos, maquinário para eliminar pragas e insumos poderosos…

PIX Automático: Transformação do cenário financeiro

Você certamente já deve ter feito um PIX como forma de pagamento ou presenciou alguém optando pelo sistema na hora de realizar alguma transferência financeira. Mas você já conhece o PIX automático? O PIX impulsionou os pagamentos instantâneos no Brasil e…

Como monitorar e gerenciar a reputação de marca no digital

Você sabia que o primeiro passo da maioria dos seus clientes é buscar a reputação da sua marca? De acordo com uma pesquisa divulgada recentemente pela Buscar ID, 79% dos compradores realizam uma pesquisa minuciosa sobre a reputação de uma…

NRF 2024: IA Generativa e Retail Media nas ofertas de empresas

No último dia da edição de 2024 da NRF, foquei nas tendências que estão se materializando nas ofertas das empresas: IA Generativa e Retail Media. Todo ano esperamos “qual é a boa” – aquilo que “vai mudar o rumo das…

E-commerce com mais IA Generativa: veja tendências para 2024

Saiba na íntegra as tendências de e-commerce, com IA Generativa e mais, para 2024: Se você tem o hábito de comprar em e-commerce, certamente já notou que adquirir produtos online já não é a mesma experiência de meses atrás, e…

Conheça 4 benefícios de um chatbot omnichannel que potencializam jornadas de relacionamento com o cliente

Em um mundo acelerado e impulsionado pela tecnologia, as expectativas dos clientes em relação as marcas são altas. Eles exigem soluções rápidas e personalizadas para seus problemas, independentemente do horário e do canal que escolham para interagir. É aqui que…

Plusoft marca presença no Customer Voice Experience 2023 (CVX)

Hoje (29/3), a Plusoft participa do Customer Voice Experience 2023 (CVX), evento voltado para o mercado de Inteligência Artificial (IA) que aborda estratégias e usos possíveis da tecnologia para atrair e encantar clientes. Nesse ano, com foco na relação da…

InPaaS Workflows: controle SLAs em tempo real

Processos de aprovação de alçada, auditoria, limites de crédito, pagamentos, compliance, atendimento… Se na sua empresa algum processo desses é feito de forma manual, como você controla os SLAs internos e externos? SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa…

Transformação Digital

Como aumentar a produtividade na sua organização, no seu trabalho, enfim, no seu dia a dia? Essa é a uma das pesquisas mais efetuadas diariamente no Google. A eficiência dos processos, sem dúvida, é um dos principais fatores que contribuem…

Low code: a quarta-geração da programação chegou!

Uma das tendências em tecnologia dos últimos anos é o o Low-Code, uma promessa de resolver rapidamente demandas de negócio sem a necessidade de um grande investimento inicial na construção de projetos. A ideia é que a tecnologia simplifique construção de…

Processos low code e seus benefícios para a gestão de tarefas

O mercado sofreu uma aceleração tecnológica que trouxe mudanças significativas para os negócios. Com a tecnologia cada vez mais integra à rotina das empresas, muitos negócios são desafiados com a falta de profissionais para suprir essa demanda e manter a…

Como implementar um novo processo na empresa: 4 dicas para uma transição bem-sucedida

Uma empresa conquista seus resultados por meio da aplicação de processos, responsáveis por fazer toda a engrenagem corporativa funcionar para que as entregas aconteçam dentro do prazo estabelecido. Esses processos devem ser revisados de tempos em tempos para possíveis adaptações…

Cultura de aprendizagem corporativa: o que é e por que implementá-la?

A cultura de aprendizagem é muitas vezes confundida com a cultura corporativa e levanta muitos questionamentos e dificuldades para aqueles que desejam torná-la mais forte dentro de uma empresa. É importante ter em mente, antes de nos aprofundarmos mais no…

Acessibilidade no EaD: como garantir a inclusão de todos os colaboradores?

A inclusão no mercado de trabalho é um tópico recorrente, principalmente em como superar os desafios para garantir maior suporte às pessoas portadoras de deficiência. Mas, com a chegada do trabalho remoto, um novo desafio surge: a acessibilidade no Ensino…

4 motivos para utilizar um workflow financeiro

Utilizar os recursos tecnológicos disponíveis no mercado pode trazer grandes benefícios para o negócio, como é o caso da automação dos processos financeiros por meio de um workflow financeiro, que dará mais assertividade na realização das tarefas. Empresas de todos…

Gestão de benefícios nas empresas: entenda como funciona e aprenda a implementá-la!

Além do salário, cada negócio possui diferentes tipos de remuneração e benefícios que oferecem para os colaboradores. Para ofertá-las de forma que faça sentido para cada pessoa, é preciso realizar a gestão de benefícios e garantir uma escolha positiva e…

Pesquisas organizacionais: entenda a importância e como usá-las de forma assertiva

Além de criatividade e uma boa estratégia de endomarketing, as pesquisas organizacionais ajudam a coletar opiniões e entender o status da experiência dos colaboradores, tanto os que frequentam o escritório como os que estão no modelo híbrido. O uso dessa…

Solução de assistente virtual da Plusoft é reconhecida pelo ISG Provider Lens – Sneak Preview Brasil

plusoft AI vem ganhando relevância no cenário da tecnologia e conquista reconhecimento internacional São Paulo, 29 de novembro de 2022 – A plusoft AI, ferramenta da Plusoft que permite a construção e a gestão de assistentes virtuais, chatbots e voicebots,…

Indicadores de treinamento e desenvolvimento: quais são os principais?

A área de treinamento e desenvolvimento é considerada uma das principais responsáveis pela evolução do negócio. Até por esse motivo, o uso de indicadores é um caminho natural, já que a empresa necessita entender se as estratégias aplicadas estão dando…

Controle de contas a pagar: como utilizar automações para melhorar o processo

Realizar a automação do controle de contas a pagar apresenta muitos benefícios para a área financeira. Afinal, diminuir a intervenção humana nessa e em outras tarefas é uma forma de eliminar os erros que acontecem em tarefas operacionais e repetitivas. …

Plusoft divulga primeiro relatório de sustentabilidade e os principais resultados atingidos no último ano

Focada em gerar impacto positivo com suas ações, empresa eleva compromisso com as práticas de Environmental, Social and Governance (ESG)  Há anos, a Plusoft possui um grande compromisso com a sustentabilidade, inclusão e governança. Por isso, o impacto gerado com…

Mobile learning: conheça essa modalidade de ensino e seus benefícios

De acordo com o relatório State of Mobile, divulgado pela consultoria de inteligência móvel AppAnnie, em 2021 o brasileiro passou em média 5,4 horas do seu dia no celular. Ao ver esse dado, é possível entender o crescimento da busca…

Era da inovação: o que muda na área de Treinamento e Desenvolvimento?

A era da inovação impactou a velocidade de aprendizagem. As pessoas estão se tornando cada vez mais autodidatas, buscando por ferramentas que facilitem do ensino às interações sociais. Esse movimento dá ênfase para os novos modelos de trabalho, novas áreas…

Descubra o que é e como fazer um mapeamento de processos

Produzir um mapa dos processos garante um planejamento mais assertivo e eleva a competitividade da empresa, com a obtenção de resultados expressivos. Isso acontece porque entender as etapas das demandas realizadas, designar as áreas responsáveis por cada ação e construir…

Como gamificar sua empresa: conheça 6 pontos e comece agora!

A gamificação vai muito além de estabelecer metas que devem ser atingidas pelos colaboradores e recompensá-los por meio de uma dinâmica de pontos. É um conjunto de ações que tem como objetivo utilizar abordagens mais lúdicas para aprimorar o desenvolvimento…

Conheça os sinais de que chegou a hora de fazer o upgrade na plataforma LMS

Ferramentas de treinamento, como a plataforma LMS (Sistema de Gestão de Aprendizagem), estão cada vez mais famosas no mundo corporativo, pois facilitam o processo de desenvolvimento de soft e hard skills dos colaboradores e no alinhamento com as regras da…

Como descobrir quando a sua empresa está pronta para implementar a gamificação?

Um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas nesses últimos anos é manter o engajamento dos colaboradores mais elevado. E uma boa estratégia para alcançar esse objetivo é investir na gamificação de aprendizagem e comunicação. O intuito de implementar a gamificação…

Social learning: o que é e quais são os benefícios?

Os métodos de ensino vêm sendo modificados ao longo do tempo e, influenciadas pelo uso de redes sociais, muitas plataformas de aprendizagem incorporaram em seus ambientes o recurso de social learning. Essa abordagem traz uma outra visão, diferente a do…

Capacitação para equipes de atendimento: 6 benefícios ao aplicá-la

Gerir uma equipe de atendimento, principalmente com muitos membros, é uma tarefa desafiadora. São muitas mudanças na rotina e os processos se atualizam de maneira rápida, sendo preciso preparar o time para esse cenário. Sem um treinamento de qualidade, com…

Conheça os tipos de workflow e suas principais categorias

É comprovado que os fluxos de trabalho facilitam a rotina nas empresas e garantem um ambiente de trabalho mais dinâmico. O que muitos não sabem é que existem diferentes tipos de workflow e cada um deles auxilia na execução dos…

Prepare-se para o novo SAC, o prazo está chegando ao fim!

Entramos na última semana antes da nova Lei do SAC entrar em vigor. Como a sua empresa está lidando com as novas diretrizes para a chegada do novo SAC no início de outubro? Para te ajudar a entrar nessa nova…

Prêmio ABEMD 2022: plusoft DTM garante 6 troféus em noite de premiação

Aconteceu no dia 15 de setembro o evento para a entrega dos troféus do Prêmio ABEMD 2022 e a plusoft DTM foi premiada em cinco cases, sendo um deles de “Melhor dos Melhores” na especialidade CRM/ Loyalty. Receber um…

Descubra como a otimização de processos pode impulsionar os resultados de uma empresa

Atualizações e melhorias devem ser realizadas constantemente se o intuito da empresa é se manter competitiva no mercado. Por isso, é preciso organizar e realizar a otimização de processos e organizar as etapas executadas no negócio como um todo. O…

Nova Lei do SAC entra em vigor em outubro: veja os principais pontos

Em abril deste ano, o governo publicou o decreto Nº11.034, que estabelece novas diretrizes para o Código de Defesa do Consumidor levando em consideração o modelo digital de atendimento, que não era contemplado na legislação anterior. O prazo de 180…

Saiba como otimizar o processo de pedido de compras do seu negócio

Criar um processo de pedido de compras eficiente, consistente e seguro é um desafio enfrentado por muitas empresas. Pode não parecer, mas a realização dessa tarefa desempenha um papel importante para o sucesso e a obtenção de bons resultados no…

Omnichannel e multicanal: o que são e quais são as diferenças?

Omnichannel e multicanal são conceitos vistos juntos e muitas vezes confundidos. Mas não se engane, ambos trazem abordagens distintas em relação ao consumidor. E esse é o assunto que vamos abordar neste conteúdo. A tecnologia teve um grande salto nos…

GPTW: Plusoft é certificada como um excelente lugar para trabalhar

Nossos colaboradores responderam à pesquisa de clima e, de acordo com a metodologia do Great Place To Work Brasil (GPTW), a Plusoft foi certificada como um excelente lugar para trabalhar. Temos muito orgulho em receber esse reconhecimento por nossos…

Plusoft participará da 20ª edição do Conarec para falar sobre tecnologia humanizada

A Plusoft marcará presença na edição de 2022 do Conarec, evento realizado pela Consumidor Moderno, para os profissionais da área de Customer Experience (CX), onde são lançadas tendências e novidades do mercado que direcionam as estratégias da área. Na edição…

7 processos de compras que a sua empresa deveria automatizar

A rotina da área de compras passa por muitos desafios e mudanças. Isso porque, depende de fatores internos e externos para garantir um bom funcionamento e o cumprimento dos prazos estabelecidos para realizar os processos de compras e requisições de…

Plusoft marcará presença no evento Superbots Experience 2022

A Plusoft estará em mais uma edição do Superbots, o maior e mais importante seminário brasileiro sobre o mercado de chatbots, voicebots, assistentes virtuais e inteligência artificial, que acontecerá nos dias 16 e 17 de agosto, no WTC, em São…

Entenda as diferenças entre habilidade e competência

As empresas medem o desempenho e a performance de seus profissionais de diferentes maneiras. Uma delas é por meio dos modelos de competência. Técnica essa que foi contestada e novos padrões surgiram, como é o caso da análise das habilidades…

Universidade corporativa: 5 funcionalidades que uma solução eficiente precisa ter

A universidade corporativa vem para trazer mais assertividade, engajamento e melhorar o relacionamento empresa-colaborador. Um dos seus principais benefícios é a aprendizagem contínua, que garante o melhor alinhamento aos valores e à cultura do negócio. Antes de contratar uma ferramenta que…

3 ferramentas que impulsionam os resultados da área de compras

Em um mundo corporativo repleto de inovação, tecnologias e softwares que simplificam e automatizam o dia a dia dos setores, a área de compras ainda está em busca de tecnologias que facilitem a vida dos profissionais. E-procurement, como são chamadas…

6 motivos para adotar uma tecnologia de automação de processos para RH

Você sabe a importância de investir em automação para o departamento de recursos humanos da sua empresa? Separamos alguns motivos que vão dar clareza na hora de escolher o melhor workflow para RH. O intuito de aderir a essa tecnologia…

3 ferramentas para melhorar a eficiência operacional de um departamento

Com o processo de crescimento de uma empresa, manter a eficiência operacional dos departamentos se torna um desafio cada vez maior. Para manter a produtividade dos profissionais, é preciso pensar em novas técnicas que vão auxiliar na execução das tarefas…

3 erros ao usar uma plataforma de aprendizagem digital e como evitá-los

Para as empresas que investem em educação corporativa, uma plataforma de aprendizagem digital é uma boa opção para capacitar seus profissionais. Muito além de um treinamento ou um conteúdo disponível para estudo, a educação corporativa tem o intuito de alinhar…

4 sinais de que chegou a hora de substituir as planilhas por uma tecnologia de workflow

As planilhas de controle são um recurso muito utilizado por empresas de diferentes segmentos e portes para não perder os dados e organizá-los. Mas, com o surgimento da tecnologia de workflow, é possível mudar a metodologia e garantir mais eficiência. …

Universidade corporativa: o que é e como desenvolvê-la?

Apesar de soar como um ambiente voltado exclusivamente para a aprendizagem, uma universidade corporativa vai muito além desse propósito, favorecendo a troca de experiências e conhecimento para desenvolver aptidões. Esse é um modelo que vem sendo muito adotado pelas empresas…

Automação de tarefas: entenda o que é e quais são seus benefícios

Novas tendências tecnológicas surgem a todo momento e têm o poder de aumentar o desempenho das empresas com suas funcionalidades. Como é o caso da automação de tarefas, que facilita a execução das demandas, integrando áreas e sistemas. Esse recurso…

Onboarding digital: o que é, como implementar e melhores práticas

A área de Recursos Humanos precisou s adaptar, aliando-se à tecnologia para entregar uma experiência mais satisfatória para os colaboradores, parceiros e candidatos. Uma das novidades que surgiram é o onboarding digital, e é sobre ele que vamos falar neste conteúdo. …

Jogos de gamificação: o que são e quais são seus benefícios na jornada de aprendizagem?

Quando usamos a palavra gamificação ou o termo jogos de gamificação, muitas pessoas confundem o seu real significado e a sua aplicação na jornada de aprendizagem. Ao contrário do que se pensa, o termo não está relacionado com atividades voltadas…

plusoft EdTech marcará presença na 37ª edição do CBTD

Entre os dias 22 e 24 de junho de 2022 acontecerá o Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD), em São Paulo, que terá como tema central “Presença Integral: a conexão com o agora é essencial”, trazendo assunto sobre a…

4 recursos que um bom software de automação de workflow deve ter

As empresas estão empenhadas em encontrar maneiras de melhorar continuamente os seus processos para garantir uma experiência incrível para os clientes e colaboradores. E uma das formas de garantir essa melhoria é a automação de workflow (ou fluxo de trabalho). …

3 aspectos que auxiliam no crescimento da employee experience nas empresas

Uma das maiores preocupações que uma empresa poderia ter era entregar uma boa experiência para o consumidor. Mas, após algumas modificações na relação entre empresa-funcionário, muito se tem falado sobre a experiência do colaborador. Aplicar esforços em manter um bom…

Plataforma de Experiência de Aprendizagem (LXP): o que é e quais são as principais vantagens

Conhecida como LXP (Learning Experience Platform), ou plataforma de experiência de aprendizagem, esse ambiente de aprendizagem é um recurso que vem sendo cada vez mais utilizado para alavancar a educação corporativa. Para entender a fundo o que é essa plataforma…

RH estratégico nas organizações: o que é e como otimizar resultados?

A visão de uma área de Recursos Humanos cheia de processos burocráticos e operacionais está dando lugar para um RH estratégico e alinhado com o uso de tecnologias para a entrega de melhores resultados. O foco desse novo modelo é…

4 estratégias para reduzir o turnover na empresa

Não é novidade que ter uma alta rotatividade de funcionários e um nível elevado de demissões traz para a empresa alguns pontos negativos. Por isso, é importante investir em estratégias para reduzir o turnover. O turnover é uma das taxas…

Workflow de processos: Veja 3 formas de otimizar a rotina de trabalho

O termo inglês workflow, que em português significa fluxo de trabalho, foi crido para mencionar tecnologias utilizados pelas empresas que organizam processos trazem mais assertividade para o dia a dia. Ao utilizar um workflow de processos, fica mais fácil garantir…

O novo SAC agora é oficial: entenda as mudanças

Firmado em 5 de abril, decreto atualiza a legislação de Direitos do Consumidor e firma regras de atendimento para canais digitais O novo SAC chegou para ficar. No dia 6 de abril, o governo publicou o decreto Nº 11.034, oficializado…

Automação bancária: 3 tarefas que assistentes virtuais realizam em bancos digitais

O sistema bancário passou por uma revolução nos últimos anos, transferindo processos cheios de camadas para a doção de soluções menos complicadas e mais resolutivas. Os bancos digitais, principalmente, trouxeram uma nova perspectiva para o cliente, que agora não precisa…

Mercado de EdTechs no Brasil: panorama 2022, vantagens e tendências

EdTech é o termo em inglês utilizado para denominar startups focadas no segmento de educação. Os negócios voltados para esse setor se destacam por desenvolver soluções tecnológicas, promovendo inovação para o modelo de ensino tradicional. As metodologias utilizadas pelo setor…

Automação comercial de processos: como impacta a experiência de compra do cliente?

A automação comercial tem o poder de transformar o objetivo e o foco do negócio, garantindo com que os colaboradores invistam seu tempo mais em tarefas estratégicas e menos em atividades repetitivas. Aumento de vendas, redução de custos e retenção…

6 formas como a Inteligência Artificial pode contribuir para o seu negócio

A Inteligência Artificial nas empresas deixou de ser uma promessa e se tornou uma realidade. Os diversos sistemas que funcionam a partir de IA otimizam os processos operacionais dos negócios, dando a eles muito mais eficiência, além de abrir espaço…

Assistente virtual para empresas de utilities: 3 aspectos para ter atenção ao escolher uma ferramenta

O setor de utilities sempre teve o grande desafio de oferecer uma boa experiência do cliente apesar de sua alta de demanda de atendimento. Felizmente, a tecnologia vem ajudando os negócios do segmento a oferecer um suporte cada vez mais…

4 ações para engajar colaboradores no home office

Com o surgimento de modelos de trabalho híbrido e remoto, as empresas precisam realizar ações para engajar colaboradores e elevar a produtividade da equipe mesmo longe do escritório. Os líderes possuem um papel importante nessa jornada de incentivo aos colaboradores,…

Por que automatizar os processos da área de RH? Confira os benefícios!

São muitos os processos que a área de Recursos Humanos de uma empresa realiza, sejam eles para o público interno ou externo. Dividida na maior parte das companhias em RH e DP, a área concentra um acúmulo de tarefas para…

O que é BPO? Conheça a prática e descubra 3 vantagens ao aderir o processo de outsourcing

Business Process Outsorucing ou BPO, como é mais conhecida, é uma prática muito conhecida no mundo dos negócios. O intuito é terceirizar determinadas atividades exercidas dentro da companhia, processo que é muito chamado pelo nome inglês outsourcing. Enquanto a empresa…

6 benefícios da automação de serviços para as empresas

É visível o crescimento da quantidade de dados que precisam ser processados diariamente pelas empresas. São muitas informações, análises e exigências a serem cumpridas, o que pede mais agilidade na produção e execução das tarefas. E como finalizar todas essas…

Bula digital e mapa de distribuição de medicamentos: como a tecnologia ajuda as empresas nessa possível nova lei

Aprovado pela Câmara dos Deputados, projeto de lei ainda precisa passar pelo Senado e pela Presidência da República para ser efetivado; entenda os impactos e saiba como se preparar De acordo com uma pesquisa realizada em 2021 pela Sambatech, 30%…

Dia Internacional das Mulheres: conheça nossas metas para aumentar a presença feminina no quadro de colaboradores

A Plusoft, que desde o ano de 2021 está engajada em ações afirmativas, busca mais mulheres para ocupar cargos de liderança Sendo uma das maiores empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX) do Brasil, a Plusoft vem trabalhando…

Chatbot no varejo e em bens de consumo: 5 benefícios que a tecnologia oferece às empresas

Em mercados tão concorridos, companhias podem utilizar chatbot para muito mais do que apenas atender demandas mais cotidianas e auxiliar dúvidas Apesar de a digitalização das empresas de varejo e bens de consumo ter acelerado desde 2020, ainda existe um…

Treinamento de colaboradores x Educação Corporativa: entenda as principais diferenças

Há uma grande procura no mundo corporativo por treinamento de colaboradores com foco em aprimorar as técnicas profissionais e melhorar a performance e o desempenho dos funcionários, pensando na obtenção de melhores resultados. A dúvida que paira diz respeito à…

4 funcionalidades essenciais para uma ferramenta de capacitação de colaboradores

Não tem assunto mais comentado no mundo corporativo do que a capacitação de colaboradores. Esse interesse tem motivo: as empresas estão focadas em reestruturar seus processos e precisam preparar seu quadro de funcionários para acompanhar todas essas mudanças. Focar no…

Chatbot para o setor de utilities: como essa tecnologia revoluciona o atendimento ao cliente

O setor de utilities no Brasil possui um déficit quando o assunto é a qualidade e a praticidade no atendimento ao cliente, isso porque ainda estão começando a implementar a transformação digital, pensando em utilizar a tecnologia para aprimorar a…

4 dicas para otimizar o suporte ao cliente via WhatsApp Business

Com a recente mudança feita pelo Facebook/ Meta no modelo de cobrança para as contas que utilizam a API do WhatsApp Business, é preciso entender a precificação de mensagens lançada desde 1º de fevereiro e adaptar o atendimento ao novo…

Quais conversas estão inclusas no novo modelo de cobrança do WhatsApp Business?

Desde o dia 1º de fevereiro de 2022, o Facebook/Meta mudou o modelo de cobrança das contas que utilizam a API do WhatsApp Business. Agora, o formato de precificação é feito baseado em conversas, que são contabilizadas a cada 24…

Varejo alimentar: por que é importante personalizar a experiência do consumidor?

Os últimos anos foram determinantes para que muitas mudanças ocorressem em negócios de todos os setores. Dentre eles, o varejo está em grande destaque, já que muitas empresas ampliaram sua presença digital para ofertar produtos por diferentes canais. A necessidade…

Novo modelo de cobrança na API do WhatsApp Business: o que muda?

Recentemente, o Facebook/Meta anunciou que a partir de 1º de fevereiro de 2022 trocará o modelo de cobrança e precificação das contas que utilizam a API do WhatsApp Business. Atualmente, a precificação do serviço é feita com base em notificações,…

Deixe os formulários com a cara da sua marca

Em uma nova atualização, é possível deixar os formulários de Opt In e Opt Out do Omni CRM com a identidade visual da sua marca. Essa alteração pode ser feita via CSS e Javascript e deixará toda a comunicação…

Descubra como melhorar o relacionamento com o cliente utilizando a plusoft DTM

Conheça a solução oferecida pela plusoft DTM para transformar dados em informações relevantes para melhorar as estratégias de marketing do seu negócio. Utilizar dados tem sido necessário para o crescimento das empresas, afinal, é a partir da extração e análise dos dados coletados que uma marca…

plusoft AI: excelência no atendimento automático via chatbot

O atendimento automático via chatbot é uma necessidade crescente em empresas modernas. Isso se deve em grande parte devido à constante mudança do mercado e dos comportamentos de consumo. A todo momento surgem novos modelos de negócios, tendências e inovações…

Saiba por que investir em plataformas com integração com CRM

Processos engessados e muito burocráticos estão entre os principais responsáveis por travar o crescimento de uma empresa. Buscar por praticidade, como a integração com CRM, é imprescindível para operar com agilidade dentro de um mercado extremamente dinâmico. Com essa estratégia,…

Geomarketing: como aplicar o marketing de localização a favor do seu negócio

Uma das maravilhas da internet é permitir a execução de campanhas de marketing para um público-alvo muito mais definido, aumentando de forma considerável as chances de conversão e venda. E uma das estratégias de segmentação que costuma trazer ótimos resultados…

Como a gestão de dados pode ajudar a melhorar a experiência do cliente?

A experiência do cliente é algo que não deve ser desconsiderado pelas empresas, uma vez que ela se constitui uma peça fundamental para o sucesso de toda e qualquer organização. Nesse sentido, os modelos de lançamento de produtos baseados apenas…

Conheça 5 vantagens de utilizar chatbot para as clínicas

O avanço das novas tecnologias da informação e comunicação permitiu que as organizações pudessem contar com a inteligência artificial para automatizar processos, aumentando o nível de satisfação com o púbico. Nesse sentido, o que antes era realizado, de modo limitado,…

Plusoft EdTech lança aplicativo e comemora resultados positivos em 2021

Solução de educação corporativa da Plusoft conquista clientes de peso e reúne reconhecimentos do mercado Este foi um ano positivo para a plusoft EdTech, plataforma da Plusoft que oferece um ambiente de aprendizagem com base no conceito learning experience platform (LXP), que engaja os usuários com suas funcionalidades e seu sistema de recomendação de conteúdos. A plataforma, que é a…

Natal 2021: consumidores querem economizar nas compras, mas desejam presentear amigos e familiares

Solução de social listening da Plusoft, a plusoft Social, identificou os desejos e a intenção de compra dos consumidores para uma das maiores datas do varejo O Natal se aproxima e, com ele, a caça pelos presentes e itens com um bom custo-benefício. Mas, quais são os critérios utilizados para realizar as compras neste final…

Descubra as vantagens de utilizar resposta automática no WhatsApp

Não é uma novidade que vivenciamos uma era de transformação digital que impacta não apenas as empresas, mas também os consumidores de maneira geral. A verdade é que as pessoas estão mais conectadas do que nunca e a comodidade de…

CRM para varejo – Como escolher a melhor opção para o seu negócio

A forma como você lida com os clientes em sua loja, seja ela física ou virtual, afeta diretamente suas vendas e seu crescimento. À medida que sua base de clientes aumenta, também é necessário investir em ferramentas melhores para facilitar…

7 tipos de inovação para manter a competitividade no mercado

A inovação caracteriza-se pela alteração de processos ou serviços. Ou seja, uma iniciativa inovadora modifica o fluxo natural de trabalho em uma organização para obter melhores resultados. Essa melhoria significativa torna-se fundamental para o desenvolvimento do negócio e de pessoas,…

Plataforma EdTech: saiba como ela impulsiona a employee experience

O mercado de educação digital corporativa está em constante crescimento e vem mudando o conceito de educação a distância. Entenda como uma edtech pode auxiliar na capacitação e comunicação com a equipe. O isolamento social trouxe uma nova perspectiva para diversos setores e o da educação foi um deles. Com a…

SAC 3.0 automatizado: mais agilidade sem diminuir a equipe

Um dos maiores medos do homem moderno é perder espaço para a tecnologia. Porém, se agirmos com mais estratégia, é possível deixar esse receio de lado e unir as nossas melhores habilidades com as dos softwares e hardwares. Para atender…

CRM, DMP ou CDP? Entenda qual é o melhor para sua empresa

A coleta e análise de dados são fundamentais para que uma empresa crie estratégias de ações de venda, marketing e comunicação. Nesse sentido, inúmeras ferramentas, como sistemas e plataformas, surgem para auxiliar nesse processo de gerenciamento de informações. Sistemas como…

Chatbot para empresas: quais as vantagens da solução para o seu negócio?

Entenda por que essa ferramenta é essencial aos negócios e como as soluções da plusoft AI oferecem autoatendimento eficiente e bons resultados para sua marca Implementar um chatbot para aprimorar o atendimento ao público e tornar o relacionamento mais próximo é algo importante, mas muitas empresas ainda possuem…

Porque monitorar notícias deve fazer parte da sua estratégia

A alta competitividade, marca registrada do mercado atual, exige que os empreendedores possuam conhecimento sobre o ramo em que atuam e estejam informados das notícias que rondam o mercado e o cenário econômico em que estão inseridos. Nesse sentido, monitorar…

Como o trabalho remoto influencia na experiência do colaborador?

Estamos vivendo um momento de grande popularização do trabalho remoto. Isso é um fato. Mas você já se perguntou como esse novo modelo tem afetado a sua experiência ou a do seu time? O remoto traz consigo diversas vantagens tanto…

Como fazer do chatbot com inteligência artificial seu aliado de negócio

Desde março de 2020, as organizações tiveram que adaptar suas rotinas às exigências determinadas pelos órgãos internacionais de saúde e pelos novos hábitos dos consumidores. Nesse contexto, as novas tecnologias tiveram um impacto determinante a esse processo de mudanças, que…

Consumidor 5.0 – Quem é e como oferecer o atendimento ideal

Você conhece o termo empoderamento? Ele reúne bem as características do consumidor 5.0. Esse perfil de cliente possui maior consciência sobre a importância do seu poder de compra para as empresas, assim como os direitos existentes nessa relação e a…

Dia da Consciência Negra: entenda a importância de promover a diversidade no ambiente corporativo

Dia 20 de novembro é celebrado o Dia Nacional da Consciência Negra, data que foi instituída mediante uma lei que foi aprovada em 2011, e escolhida por coincidir com a morte de Zumbi dos Palmares, um dos maiores líderes negros do…

Aprendizagem digital e gamificada – 5 vantagens de contratar a plusoft EdTech

A oferta e procura pela aprendizagem digital ganham cada vez mais força. Segundo dados da plataforma Google Trends, o volume de buscas por esse assunto saltou 63% no Brasil, em relação a períodos anteriores. Diante das demandas atuais, principalmente por…

Como usar o poder da inteligência emocional no marketing

Quando falamos em “inteligência”, o que vem à mente da maioria das pessoas é ou a capacidade de resolver problemas de lógica complexos ou de memorizar grandes quantidades de informação. Porém, ela pode se apresentar de várias maneiras, como no…

Colaboração é a palavra-chave para resolver o dilema entre humanização e tecnologia

Bruno Alves, vice-presidente sênior de Marketing e Inovação da Plusoft, participou de um painel do Conarec 2021 para falar sobre o tema Com o refinamento de tecnologias como aprendizado de máquina (machine learning) e aprendizado profundo (deep learning), enxergar um…

Em noite de comemoração, Plusoft ganha 4 troféus no prêmio Conarec na categoria Parceiros e Fornecedores de Soluções. CEO também é destaque

Ontem, dia 9 de novembro, aconteceu a noite de comemoração e entrega do Prêmio Conarec 2021. E nele, a Plusoft garantiu quatro prêmios nas categorias de Parceiros e Fornecedores de Soluções: CRM, Integrador Contact Center, Integrador de CRM e Solução de Chat. Solemar Andrade,…

Black Friday 2021: 5 passos para realizar um bom atendimento

Sabemos que a competitividade do mercado exige das empresas que elas prestem um atendimento de qualidade ao seu cliente, visando sua satisfação e um possível retorno ao seu negócio. Nesse sentido, promover uma boa experiência ao público, tanto no âmbito…

7 dicas para aumentar o lifetime value dos seus clientes

A captação e retenção de clientes são aspectos fundamentais para o crescimento de qualquer negócio. Porém, existem outros conceitos que também precisam ser levados em conta para promover maior fidelização de clientes e engajamento para compras. Um dos principais deles…

Ultrapasse o monitoramento das redes sociais: escute, interaja e aprenda

Há uma diferença importante entre ouvir e escutar. Quando dizemos que ouvimos, quer dizer que o som, uma fala ou um barulho chegou a nós. Nosso ouvido capta. Já o ato de escutar adiciona um fator que faz toda a…

Integração via API: o que é e quais as vantagens para sua empresa

Em um mundo permeado pelo uso das novas tecnologias, a integração de serviços torna-se uma tarefa obrigatória no meio empresarial. Nesse sentido, o uso de ferramentas de API (Application Ptogramming interface) é um modo de integrar sistemas digitais e, simultaneamente,…

Qual a relação entre inovação e tecnologia na escalabilidade do negócio?

Inovação e tecnologia são termos cada vez mais presentes no mercado, seja pela democratização do acesso à internet e aos smartphones ou pela aceleração digital que a pandemia da Covid-19 impulsionou. Independentemente, a adoção dessas palavras na cultura das empresas…

Plusoft estará no Conarec 2021 para apresentar suas soluções de Human Experience

São Paulo, 28 de outubro de 2021 – A Plusoft, uma das principais empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX), participará da edição de 2021 do Conarec, congresso criado para debater as melhores práticas de relacionamento empresa-cliente, que…

Plusoft fecha parceria com CPQD, lança laboratório de inovação e convida colaboradores para gerar ideias

Em linha com sua estratégia de gerar valor ao mercado e seus clientes, a Plusoft tem como missão inovar constantemente. O mais recente passo nessa direção é a criação do [Lab] de Inovação, laboratório da Plusoft que é um mix de colaboração interna e…

Descubra o que muda com a nova Lei do SAC

Se o título desse artigo chamou a sua atenção, significa que você já está por dentro das mudanças que estão sendo propostas para a nova Lei do SAC e está com dúvidas sobre o assunto. Abaixo, apresentamos os principais pontos e indicamos um…

Micro e poderosos. Como localizar microinfluenciadores online?

Os micro-influenciadores são como nós. Possuem paixões, identificam-se com algum ou mais grupos, delimitam suas preferências e utilizam as mídias sociais para se comunicar e para se relacionar. O que, talvez, não sejam como nós, é quando conseguem transformar suas…

Marketing de influência: saiba como sua empresa pode se beneficiar

Você sabia que até grandes emissoras de TV utilizam o marketing de influência para analisar nichos, descobrir as personalidades que mais engajam o público nas redes sociais e, com essas informações, priorizar a participação delas em seus programas? Ignorar a…

Facebook Audience Insights: dicas para incrementar sua estratégia

Uma das maiores vantagens do marketing digital, principalmente se comparado ao tradicional, é a possibilidade de desenvolver campanhas com o máximo de alinhamento com o público-alvo e mensurar em tempo real os resultados da estratégia. Quanto a isso, a ferramenta…

NPS de atendimento – o que é e como conquistar a excelência

Todos sabem o quanto um bom atendimento garante a satisfação do cliente, independentemente do produto ou serviço oferecido pela empresa. Um consumidor satisfeito pode ser, inclusive, um promotor de uma marca, indicando-a para outras pessoas. Além de ser excelente para…

Big data, humanização, personalização e criatividade: o quarteto de ouro do atendimento nas redes sociais

Com uma população de mais de 4 bilhões de usuários, a internet é a extensão da vida das pessoas, senão boa parte dela. Estamos conectados nos mais diversos aspectos das nossas vidas, seja para conversar com os amigos, jogar, procurar…

Inteligência artificial: tecnologia e acessibilidade para a inclusão

“O futuro está aqui”. Ainda que essa frase seja um clichê, temos que admitir que é difícil não sentir a chegada dos novos tempos quando somos confrontados com conceitos como carros inteligentes, apartamentos inteligentes e tantos outros sistemas operados por…

Checklist: como colocar no ar uma estratégia eficaz nas redes sociais

Surpreender o cliente com um excelente atendimento on-line é, sem dúvidas, dar um passo importante para a tão desejada fidelização do consumidor. E se essa tarefa parece um tanto difícil para você, é bom saber que não é! Basta organização, planejamento, estratégia…

Marketing Cloud: como trabalhar de forma mais segura e eficiente

A transformação digital trouxe uma série de desafios para a criação e execução de boas estratégias de marketing. Com tantos canais e ferramentas para testar e explorar, é preciso pensar em formas de construir estratégias que conversem entre si. É…

Marketing por dados: o que você deve saber sobre essa estratégia

Já não é uma novidade que, a cada segundo, todos nós produzimos uma quantidade imensurável de dados — seja por cliques dados, quando adicionamos um item ao carrinho compras, concluímos uma solicitação etc. Mais do que nunca, nós vivemos em…

Precisamos falar sobre o Thought Leadership

Em 1996, Bill Gates solta essa: “Content is King”, conteúdo é o rei. Mais de duas décadas depois, do ponto de vista da criação de conteúdo de marca, como estratégia de marketing, e sem entrar nas questões de fake news,…

Saiba como o Sales Ops pode melhorar as vendas da sua empresa

Sales Operations (mais conhecido como Sales Ops), é o nome que se dá a um conjunto de atividades e processos criados para ajudar no planejamento da equipe de vendas, para que o time saiba exatamente o que fazer para alcançar…

As marcas e o women empowerment: o que podemos aprender com elas?

“Believe in More”, “Fearless AF”, “I Will What I Want”, “Write Her Future”: o que essas campanhas de gigantes do mercado tem comum? Todas mostram a sensibilidade das marcas pelo mundo feminino, reforçando que as mulheres merecem e devem ter…

Como a experiência do colaborador melhora a do cliente

A experiência do colaborador (ou Employee Experience – EX) será o novo RH — essa foi a afirmação trazida em destaque pelo Global Talent Trends 2020, publicado pelo LinkedIn. A tendência demonstra o quanto, de fato, é fundamental entregar às…

Edusense entra na lista das 100 startups EdTechs mais promissoras da América Latina

A Edusense, startup de educação que é braço da plusoft EdTech para o consumidor final, está presente na lista anual da HolonIQ, a LATAM EdTech 100, que classifica as 100 startups EdTechs mais promissoras da América Latina e Caribe. A lista inclui startups que estão repensando e reestruturando o acesso à educação e como uma boa…

Como nasce o detrator de marca?

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, revelou no HDI 3D Experience 2021 o que empresas devem fazer para aprimorar o atendimento ao cliente e reduzir a chance de ter consumidores com experiências negativas. Confira! Sua empresa acredita ter os melhores produtos…

Integração omnichannel: por que é tão importante adotar?

Oferecer uma mesma experiência de compra em todos os canais de atendimento de uma empresa é um desafio necessário. O público atual e seus novos hábitos de consumo demandam cada vez mais a adoção da integração omnichannel para que suas…

O que é um chatbot e como ele pode melhorar a experiência do cliente

Com o desenvolvimento das novas tecnologias da informação, as empresas tiveram que adaptar suas formas de atendimento ao cliente, otimizando o tempo de ambas as partes envolvidas e reduzindo custos do processo. Nesse cenário, o chatbot surge como uma forma…

Como obter fluência digital em 6 passos

Você é fluente em inglês? Em espanhol? Em francês? E fluente digital? Assim como praticamos nossa habilidade em outros idiomas, a era digital trouxe outra necessidade: a fluência digital. Para chegar a esse patamar, é preciso ir além de apenas…

Social monitoring X listening: quem é quem?

A marca que quer fazer e acontecer é aquela que monitora a saúde do seu negócio, que ouve o público como um todo, sem esquecer de fazer recortes inteligentes do que está sendo dito. Com certeza, você, que está aí…

O que caracteriza um bom atendimento ao cliente?

Já se foi o tempo em que um bom atendimento ao cliente limitava-se a oferecer um atendimento cordial. No mercado atual, que é extremamente globalizado e competitivo, mostrar-se disposto a ouvir e a solucionar rapidamente as demandas dos consumidores, por…

Processo de onboarding: como ele auxilia o departamento de RH?

O processo de onboarding é o conjunto de ações desenvolvidas para facilitar a integração de um novo colaborador na cultura, valores e procedimentos existentes na empresa. Da mesma maneira que é desconfortável ir para uma festa à fantasia e não…

Como a plusoft DTM otimiza os resultados das suas campanhas de marketing?

Adquirida em maio deste ano, a plusoft DTM utiliza ciência de dados para impulsionar as iniciativas de marketing e melhorar os resultados de compra, recompra e fidelização Mais nova integrante do portfólio de soluções da Plusoft, a plusoft DTM chegou…

3 exemplos de PaaS para desenvolver na sua empresa

A computação em nuvem é uma tecnologia que veio para trazer praticidade e redução de custos às empresas. Antes de essa solução se tornar popular, o uso de uma infraestrutura física de servidores e licenças de software tornava a operação…

Atendimento via direct – Como fidelizar o cliente e vender mais

Você sabia que 97% dos usuários fazem pesquisa na Internet antes de comprar em lojas físicas? E que, dentre as alternativas de busca, 62% tem as redes sociais como aliadas? Esses dados, que foram mostrados na pesquisa feita pelo CNDL/SPC…

Plusoft anuncia estratégia de diversidade com diversas ações afirmativas

Companhia criou Comitê de Diversidade, Igualdade e Inclusão, passou a contratar profissionais com mais de 50 anos e desenvolveu um programa de estágio e trainee para contratação de mulheres, comunidade LGBTQIA e negros A Plusoft, uma das principais empresas de…

5 motivos que fazem do Assistente Virtual Inteligente (AVI) seu aliado de negócio

Sabe quando você realiza um comando de voz para a Alexa, da Amazon, pedindo que ela passe a música? Ou com o assistente do Google, em que a ferramenta consegue realizar determinadas funções? Essas ferramentas disponíveis são chamadas de assistente…

Conheça 4 tendências de chatbots para o atendimento virtual

O atendimento ao cliente é mais importante do que o preço de produtos ou serviços para 61% dos consumidores, segundo pesquisa da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios. Pensando nisso, ficar por dentro das tendências de chatbot, que são especialmente eficazes…

Lean sales – O que é e como aplicar para aumentar as suas vendas

Traduzindo para o português, lean sales significa “vendas enxutas”. Na prática, o conceito propõe uma metodologia que foque na redução de desperdícios, cortando demandas desnecessárias e que não acrescentem valor para o cliente ou a corporação, focando na melhoria contínua…

Feedback do cliente: como utilizar as informações de forma estratégica

Os consumidores estão cada vez mais exigentes na hora da compra. Por isso, o feedback do cliente é fundamental para as empresas pois ele ajuda os negócios a melhorar sua oferta e o relacionamento com diferentes públicos. Por exemplo: se…

10 aspectos que você deve considerar para escolher o melhor CRM

Quer contar com o melhor CRM (gerenciador de relacionamento com o cliente, em português) para sua empresa? A importância de os negócios terem os dados dos clientes bem organizados impacta diretamente a qualidade do atendimento. Afinal, é a partir desses…

LMS e LXP: entenda a diferença e escolha o melhor para sua empresa

LMS e LXP são duas siglas que se relacionam com metodologias de educação on-line, cada uma delas oferecendo serviços e benefícios específicos. A sigla LMS, que em português quer dizer “Sistema de Gestão de Aprendizagem”, é uma ferramenta que cria…

Remarketing: o que é e como usá-lo para aumentar as vendas da empresa?

Não é novidade que a internet está a cada dia mais alinhada aos comportamentos de consumo do público. Até por isso, o ambiente web tornou-se um aliado de peso no momento de segmentar potenciais clientes para a definição de campanhas…

Qual é a importância de ter um bom registro de atendimento ao cliente?

O uso dos dados desempenha um papel importante dentro das empresas. Com a informação correta, os gestores se tornam capazes de tomar uma série de decisões que afetam diretamente os resultados das empresas, seja de forma positiva ou negativa. Exatamente…

Por que devo investir em tecnologia no atendimento ao cliente?

Clientes tratados com cordialidade voltam a fazer negócios e representam receita recorrente. Entretanto, sem os meios certos, a empresa não terá condições de melhorar o seu atendimento. Portanto, é preciso identificar as falhas, de modo que, depois, seja adotada uma…

7 maneiras de interagir com clientes de forma criativa e inovadora

Interagir com clientes é adotar meios de fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência da pessoa com a marca, fidelizando-a. Antes da era digital, existiam limitações que permitiam o contato entre empresa e cliente apenas em lojas físicas e por…

Como fazer uma gestão eficaz da sua estratégia de branding

Não é novidade que, nos últimos tempos, os hábitos dos consumidores vêm mudando significativamente, fazendo com que as empresas que desejam se manter em operação precisem refletir sobre cada um dos seus passos de forma bastante cautelosa. Isso porque uma…

Employee Experience: por que a sua empresa precisa começar agora

Muito se fala sobre a importância do bom desenvolvimento de uma marca empregadora — Employer Branding — e da relevância de atrair os melhores profissionais para a composição do quadro de pessoal da empresa. No entanto, um tema que igualmente…

Human Experience: o que é, como aplicá-lo e as vantagens para a sua empresa

O termo Human Experience é novo para você? Saiba, desde já, que a ideia por trás desse conceito é muito mais familiar do que se pode imaginar. Apesar de as empresas estarem em um ritmo acelerado de transformação digital, é…

4 razões para investir em um atendimento pós-venda de qualidade

Mesmo que o negócio tenha um produto de qualidade e preço acessível, se o consumidor não receber um bom atendimento pós-venda, as chances de fidelizá-lo tendem a ser baixas. Vale aqui citar a famosa frase de Philip Kotler: “conquistar um…

Vendarketing: como esse conceito pode potencializar as suas vendas

Vendarketing nada mais é que a união entre os setores de venda e marketing da sua empresa. O termo nasceu com a necessidade desses setores caminharem juntos para aumentar o potencial de vendas das empresas, proporcionando um melhor e mais…

Já ouviu falar em atendimento por vídeo? Saiba como usar no seu negócio

O processo de atendimento ao cliente passou por várias mudanças nos últimos anos e, entre essas transformações, está a inclusão do atendimento por vídeo para os consumidores. Embora seja uma estratégia recente, o uso desse recurso para dar suporte ao…

7 etapas para padronizar o processo de atendimento ao cliente

Estamos em um tempo no qual os consumidores assumem um papel mais ativo, procurando empresas que ofereçam uma experiência positiva de suporte ao longo da jornada de compra, o que se traduz em um atendimento de excelência. Em corporações de…

5 iniciativas que ajudam a gerar receita para o negócio

Mais do que nunca, vivemos em meio a um mercado competitivo, em que a estabilidade e o alcance atual de bons lucros não necessariamente garantem o sucesso de uma empresa. As mudanças são constantes e é preciso implementar diferenciais que…

O que é linguagem inclusiva e por que adotá-la no atendimento?

Existem discussões recentes sobre como alguns idiomas (como a língua portuguesa, por exemplo) não possuem uma estrutura neutra de fala e escrita, do mesmo modo que ocorre com o inglês e finlandês. De uma forma resumida, a questão é que…

3 formas de usar o reconhecimento de voz nas redes sociais

“E aí, Siri?!”, “Ei, Alexa!”, “Ok, Google!” Há algum tempo, frases como essas certamente não faziam o menor sentido para você — na verdade, para nenhum de nós. Porém, o uso da voz para efetuar esses comandos é um hábito…

O que é o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e seus usos no atendimento ao cliente

Sabe aquele momento em que você não sabe exatamente o que está procurando no Google, mas utiliza algumas palavras-chave no buscador para encontrar o que precisa? A ferramenta consegue achar a informação procurada graças à tecnologia NLP (Natural Language Processing)…

Relacionamento com cliente: o que é e por que devo me importar?

Da mesma maneira que é preciso ter uma boa relação com as pessoas que se gosta, para que haja um retorno positivo no bem-estar e na felicidade, nutrir o relacionamento com cliente é benéfico para os resultados de uma empresa….

Entenda o que é SLA e como monitorar e otimizar essa meta

Também conhecido como Acordo de Nível de Serviço, o Service Level Agreement (SLA) é um contrato que surgiu com o objetivo de padronizar as demandas de empresas que atuam com Tecnologia da Informação. No entanto, devido a sua eficiência, o…

Shopstreaming: como as marcas estão usando lives para vender mais

Se há algo que não podemos negar é a velocidade absurda na qual surgem novidades no mercado para impulsionar as vendas. A verdade é que, com a necessidade de isolamento social recomendada como medida de prevenção contra a disseminação da…

Como o uso dos dados ajuda a definir uma estratégia de marketing de relacionamento?

De acordo com uma pesquisa da Boston Digital realizada nos Estados Unidos, 54% dos consumidores param de seguir marcas sobre as quais não consideram o conteúdo relevante e 34% das pessoas tomam essa decisão se classificam a mensagem como “chata”….

Como criar um chatbot no Messenger do Facebook? Venha descobrir!

Com um público consumidor cada vez mais conectado, os usuários tornaram-se mais exigentes e atentos sobre a forma como as empresas atuam. Em um mercado tão concorrido como o atual, independentemente do seu segmento, isso significa que é necessário estar…

5 canais recomendados para fazer vendas on-line

No passado, as estratégias de vendas e comercialização de produtos e serviços eram feitas de forma limitada, dispondo apenas de recursos físicos de marketing e atendimento ao cliente. Por conta disso, o rendimento e retorno desse modo de atividade empresarial…

3 ferramentas que ajudam a fortalecer a sua estratégia de vendas online

Nunca se comprou tanto pela internet quanto nos dias atuais. Com a pandemia, o e-commerce ganhou ainda mais força no mercado, obrigando até mesmo as empresas mais conservadoras a adotar essa prática. Porém, apenas estar na internet não é suficiente…

Entenda a importância da jornada do cliente para o seu atendimento

Comprar um produto ou serviço era muito mais fácil anos atrás, já que a decisão era acelerada pela falta de opções à disposição. Esse cenário mudou com a chegada da internet e, para se destacar entre a concorrência, as empresas…

Marketing de relacionamento: qual a importância de investir nessa estratégia?

A concorrência entre as empresas de um mesmo segmento é cada vez maior. Por isso, conquistar espaço no mercado e atrair mais clientes é um desafio diário no mundo dos negócios. Para fidelizar seu público-alvo e angariar novos clientes, muitas…

Ferramentas de monitoramento de redes sociais: 6 vantagens da plusoft Social

As mídias sociais fazem parte da rotina das pessoas, sendo utilizadas por motivos que vão desde entretenimento até para pesquisar e consumir produtos. Nesse sentido, é fundamental que as empresas contem com ferramentas de monitoramento de redes sociais, o que…

5 indicadores para acompanhar na gestão de relacionamento com o cliente

As empresas que desejam consolidar a sua marca no mercado devem adotar a gestão de relacionamento com o cliente. Por meio desse conjunto de estratégias, o negócio passa a conhecer melhor quem são os consumidores dos seus produtos e serviços,…

SAC 4.0: como pensar no atendimento da empresa com base nele?

No cenário atual, no qual os meios digitais criaram relações ágeis e eficientes com os usuários, as pessoas já se acostumaram a recorrer às redes sociais para o atendimento e resolução de dúvidas. Diante disso, os negócios que aderiram ao…

Mapa da jornada do cliente: por que fazer o uso dos dados?

Abordar o cliente em um momento inoportuno e com a mensagem errada pode ser um tiro no pé que, muitas vezes, não tem chance de conserto. Por esse motivo, entender bem o mapa da jornada do cliente é tão importante….

Conheça mais sobre a plusoft DTM, a nova integrante do time Plusoft

Fundada em 2004, companhia atua no setor de marketing de relacionamento e traz para a Plusoft soluções que envolvem organização e mineração qualitativa da base de dados No dia 04 de maio, a Plusoft anunciou a aquisição da DTM (ex…

Conheça os diferentes tipos de Customer Relationship Management (CRM)

Há um bom tempo, apostar em um Customer Relationship Management (CRM), ou Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente, era algo opcional. Entretanto, hoje, qualquer negócio que almeje sucesso em suas estratégias tende a investir nesse sistema, que permite…

Plusoft 33 anos: a trajetória de uma das maiores especialistas de Human Experience

Fundada em 1988, companhia evoluiu suas ofertas de acordo com as necessidades do mercado e se prepara para novos voos No dia 3 de junho de 2021, a Plusoft comemora 33 anos de vida. A história da empresa começa em…

Não perca as 7 melhores formas de fazer marketing pelo WhatsApp

Fazer marketing pelo WhatsApp é uma estratégia adotada por muitas empresas. O motivo é simples: uma pesquisa feita pela Mobile Time sobre essa plataforma revelou que 99% da população brasileira tem o aplicativo instalado e 76% dos usuários já usaram…

Atenção ao cliente é uma das marcas de Fagner Aires, diretor de Operações e Projetos da DTM

Com atuação focada em empatia, executivo mantém proximidade com clientes para garantir a melhor experiência Depois de se formar em Ciências da Computação e realizar MBAs em Business Intelligence (FIAP), Gestão Estratégia e Econômica de Projetos (FGV) e Data Analytics…

Como um chatbot ajuda a atender melhor o cliente?

Um chatbot de atendimento é uma solução tecnológica desenvolvida para realizar tarefas como otimizar o primeiro contato de atendimento dos usuários, melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas. Existem diversas formas de se “criar” um chatbot. Ele…

Como melhorar o atendimento ao cliente? Veja 7 melhores soluções

Entender como melhorar o atendimento ao cliente é fundamental para o bom funcionamento de uma empresa. Afinal, essa atividade procura satisfazer os consumidores por meio de um serviço de qualidade e, assim, aumentar as chances de gerar mais vendas e…

Chatbot para atendimento: 3 exemplos de assuntos que podem ser gerenciados pela plataforma

É fato que um atendimento empático e humanizado tem sido cada vez mais importante para fidelizar e aumentar a satisfação dos clientes, especialmente em temas mais complexos. Até por isso, cada vez mais empresas estão adotando o uso de chatbots…

7 práticas de customer centricity que você pode aplicar na sua empresa

A transformação digital gerou diversas mudanças no comportamento do consumidor, que se tornou muito mais seletivo na hora de comprar um produto ou serviço. Para atender aos novos padrões de atendimento demandados pelo público, as empresas passaram a adotar uma…

7 insights que uma ferramenta de social listening pode te oferecer

Social listening é o processo de monitorar o que é falado da sua marca, serviço ou produto por meio de diversos canais digitais, sejam sites ou redes sociais. Na prática, uma plataforma que possui social listening busca, por meio de…

6 iniciativas para transformar o cliente em advogado de marca

Dentro da relação entre marca e consumidor, existem pessoas que gostam tanto do produto ou serviço ofertado pela empresa que se empenham em fazer amigos e familiares ao menos experimentarem a oferta. Esse público fiel passou a ser chamado pela…

6 formas de fazer uma boa gestão de relacionamento com o cliente

A gestão de relacionamento com o cliente tem como base a seguinte premissa: colocar a pessoa sempre em primeiro lugar. É uma tática que, quando feita da maneira certa, melhora a receita e as conversões da empresa, aumenta a fidelidade…

4 dicas para adotar o marketing omnichannel na comunicação

Quais canais você costuma utilizar para se relacionar no meio digital: redes sociais? E-mail? Ou você prefere a boa e velha comunicação off-line? Possivelmente, a sua resposta é a mesma que a dada por pelo menos 73% dos consumidores de…

Plusoft adquire IBOPE DTM e fortalece estratégia de Big Data para Marketing

Companhia assume papel de protagonista na consolidação do setor de Customer Experience no Brasil A Plusoft, empresa de Human Experience (HX), acaba de adquirir o IBOPE DTM. A movimentação está em linha com a estratégia da Plusoft de fortalecer sua…

Saiba como uma plataforma EAD pode melhorar o seu negócio

Nos últimos anos, muitas instituições adotaram o uso de uma plataforma de ensino a distância (EAD) para potencializar suas atuações, mas você sabe por quê? O ensino a distância nos traz grandes vantagens que só a flexibilidade dele pode proporcionar. Por…

O que é educação corporativa a distância e quais recursos podem ajudar?

Para alcançar bons resultados no mercado e assegurar o crescimento constante do negócio, os líderes precisam a todo momento buscar novas formas de aperfeiçoar suas atividades. Seguindo essa ideia, a gestão de pessoas é um dos setores principais de qualquer…

Experiência do cliente: como melhorá-la por meio da tecnologia?

Você sabe de que forma a tecnologia pode impactar a experiência do cliente? Com o advento da transformação digital, muitos consumidores mudaram seus comportamentos, modificando a relação das marcas com o seu público. Por isso, diversas empresas passaram a investir…

Como um Customer Relationship Manager (CRM) beneficia a sua empresa?

Você já ouviu falar em Customer Relationship Manager (CRM)? Em português, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Um conceito cada vez mais importante para as empresas. O motivo? Sabemos muitas empresas já compreenderam que o foco da maior parte…

Marketing nas redes sociais: 5 dicas cruciais para potencializar resultados

Colocar sua marca em evidência, ganhar reputação, investir na experiência do consumidor e destacar as vantagens de seus produtos e serviços diante da concorrência são objetivos de muitos gerentes de marketing e empreendedores. Para atingir todas essas vantagens, e outras…

Dia das Mulheres: 9 profissionais falam sobre desafios e aprendizados de carreira

Atuando direta ou indiretamente no mercado de tecnologia, profissionais relatam vivências relacionadas à transição de carreira, liderança e desenvolvimento Nos últimos anos, o Dia das Mulheres, comemorado neste 8 de março, tornou-se uma data para incentivar a conscientização dos direitos dessa…

Atendimento digital: 3 ferramentas para potencializá-lo na sua empresa

Na busca por comodidade, as pessoas estão realizando mais compras on-line, além de estarem menos dispostas a ir a lojas físicas ou ficar longos minutos no telefone para tirar dúvidas ou resolver problemas. Nesse sentido, é imprescindível investir na otimização…

Saiba o que é Customer Experience e por que aplicá-lo na empresa

Customer Experience (CX) — ou experiência do cliente — é um conceito que pode ser muito eficiente para aumentar a receita de uma empresa e atrair mais clientes. Por meio da sua aplicação, várias outras vantagens podem ser obtidas. É…

5 ferramentas de marketing essenciais para melhores resultados

Você usa ferramentas de marketing na sua empresa? Se a resposta for “não”, saiba que você pode perder grandes oportunidades de expandir o seu negócio. Afinal, para obter excelentes resultados com o marketing, é necessário desenvolver campanhas criativas que atraiam…

Mario Sérgio Cortella: “Empresas de tecnologia precisam ter ‘pés de chumbo e asas’”

Durante evento para marcar rebranding da Plusoft, professor e filósofo falou da relação entre humanidade e progresso tecnológico O professor e filósofo Mario Sérgio Cortella foi convidado pela Plusoft para falar sobre humanização e tecnologia, durante o evento realizado na…

PaaS: saiba o que é essa tecnologia e como beneficiar sua empresa

A evolução dos recursos e sua popularização da internet fizeram com que ela se tornasse mais do que uma ferramenta de comunicação. Atualmente, é possível para as empresas desenvolverem negócios baseados de forma totalmente on-line, e isso impulsiona também o…

Novo programa de canais da Plusoft é pauta no Channel 360º

O Channel 360º, um dos principais portais de notícias sobre tecnologia da informação (TI), entrevistou Claudio Xavier, diretor comercial da Plusoft, para saber mais sobre nosso novo programa de canais. Iniciado neste ano de 2021, ele tem como um dos…

Plusoft abre vagas para desenvolvedores e estágio em tecnologia

Oportunidades para desenvolvedores e estudantes A Plusoft, uma das maiores empresas de customer experience do Brasil, está com oportunidades abertas para profissionais da área de tecnologia, com diferentes especializadas e níveis de senioridade. Para as posições que já requerem experiência, a companhia está com…

Entenda o que é Inteligência Artificial e como ela pode ajudar sua empresa

Muitos, quando pensam em IA (Inteligência Artificial), já imaginam filmes de ficção científica, algo bem futurístico. Mas ela é muito diferente dessa projeção, pois está bem próxima da nossa rotina. Vamos a um exemplo para você entender a aplicação dessa…

Marketing digital: saiba o que é e como usá-lo de forma estratégica

É fato que, nos dias de hoje, as pessoas passam boa parte do seu tempo conectadas à internet. Para você ter uma ideia, em 2019, o número de usuários móveis únicos no mundo ultrapassou os 5 bilhões. Além disso, já…

5 vantagens da automação de marketing para o seu negócio

Para se dar bem no mercado de serviços e garantir bons resultados nas ações de venda e no atendimento ao cliente, os gestores devem buscar a todo momento novas formas de atender o seu segmento. Isso porque, cada vez mais,…

Conarec: a retomada da confiança do consumidor

A pandemia colocou à prova a tolerância do consumidor no relacionamento com as diferentes marcas. No Conarec deste ano, Michael Barbera, keynote internacional do evento e especialista global em psicologia do consumidor, falou do trabalho reconexão das marcas com o…

5 tendências de comportamento humano a partir da pandemia

Nancy Giordano, futurista, estrategista corporativa e keynote internacional do CONAREC 2020, foi uma das estrelas do primeiro dia do Conarec, o Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente. Ela participou do painel “Anormal e antinormal: o despertar de um consumidor em…

iCustomer agora monitora as queixas no Consumidor.gov.br

A iCustomer, plataforma para o gerenciamento e monitoramento do relacionamento entre empresas e clientes nas redes sociais, tem uma novidade para você. Agora, além de monitorar e gerenciar mais 14 redes sociais e outros incontáveis sites, a nossa plataforma adicionou…

Precisamos falar sobre diversidade no mundo dos chatbots

Em maio de 2019, a Unesco lançou um estudo chamado “I’d Blush If I Could” (algo como Eu Ficaria Corada se Pudesse) cuja ideia foi analisar as mensagens enviadas a Siri, a assistente virtual inteligente da Apple, e outros bots…

A voz é a interface do futuro no relacionamento entre empresas e clientes?

Recentemente, a Plusoft produziu um e-book sobre a voz como a nova interface do relacionamento entre empresas e clientes. Aliás, você pode acessar o conteúdo clicando AQUI. O tema foi abordado durante o Super Bots Experience, um dos maiores eventos…

Pesquisa mostra que 2,2 bilhões de mensagens são trocadas por mês nos chatbots

No último painel do Super Bots Experience 2020, a equipe do Mobile Time falou sobre a mais recente edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots deste ano, uma das mais completas pesquisas desse mercado – e que contou com…

Futuro do chatbot: os desafios da Magalu, Bia e Aura

São incontáveis os desafios para o desenvolvimento de um chatbot inteligente. Há desde uma curadoria adequada de conteúdo, a necessidade de projetar uma constante evolução da solução e até o mais simples: atrair consumidores dispostos a utilizar esse canal. E…

Vai começar o Super Bots Experience. E a Plusoft será um dos destaques

A Plusoft, uma das maiores empresas de customer experience, estará no Super Bots Experience 2020, evento sobre chatbots e inteligência artificial com grandes nomes do cenário brasileiro. Entre os dias 16 e 18 de setembro, profissionais da área de inteligência…

Plusoft anuncia novo diretor comercial

A Plusoft, empresa líder em customer experience, acaba de reforçar o time de executivos com um dos mais destacados especialistas em CX do Brasil. É com orgulho que anunciamos a chegada de Claudio Xavier, o nosso novo diretor comercial. Xavier…

As 7 melhores práticas de customer experience da Tesla

Uma das empreitadas mais bem-sucedidas do empreendedor sul-africano Elon Musk é, sem dúvida, a Tesla, a montadora mais “cool” de carros elétricos da atualidade.Em junho deste ano, mais uma vez, a empresa liderou as vendas globais de veículos elétricos, inclusive…

O varejo pós-pandemia será omnicanal?

Em março deste ano, ainda no início da pandemia, o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (Nic.br), órgão que faz a gestão da internet no País, registrou o recorde de uso da internet no País: chegou-se a impressionante…

A inteligência artificial a serviço da educação corporativa

O uso de uma plataforma de ensino à distância tem sido importantíssimo neste momento, ainda mais no mundo corporativo. É bem provável que você já tenha disponibilizado algo similar para os funcionários da sua companhia ou, no mínimo, ouviu falar…

Agora ele fala! Conheça o novo chatbot inteligente de voz da Plusoft

Um recente levantamento feito pelo jornal Folha de São Paulo aponta para um crescimento expressivo na quantidade de interações dos brasileiros com chatbots. Segundo a reportagem, foi verificado um aumento entre 50% a 200%, dependendo da área de atuação de…

A edtech que revolucionou a educação corporativa completa 2 anos

A Edusense, startup de edtech que oferece a mais completa plataforma de educação corporativa, completou 2 anos esta semana. Somos jovens, mas garantimos que temos muita história para contar – e queremos compartilhar um pouco dela com vocês.  Nós criamos uma plataforma de…

O que sabemos sobre a polêmica repercussão do dia dos pais da Natura?

É bem provável que você tenha lido ou ouviu falar da polêmica campanha do dia dos pais da Natura com o filho da cantora Gretchen, Thammy Miranda. O comercial é protagonizado por Thammy, que é homem trans e pai de…

Como o Whatsapp se tornou um dos principais aliados das empresas no atendimento ao cliente

O WhatsApp, que é o mensageiro preferido dos brasileiros, mostrou que é também um ótimo parceiro para os negócios. Desde o início da pandemia do novo coronavírus, a área de inteligência da Plusoft notou um aumento na procura por ferramentas…

A importância do monitoramento das redes sociais no cenário digital

Precisamos aceitar que os futuros livros de história, ou melhor, materiais de e-learning, refletirão as mudanças da humanidade em antes e depois do Coronavírus. Imagine: “Turma, era assim que as pessoas viviam antes do Covid-19”, “Você prefere cursar a Oxford presencial…

Alexa para humanos. Pet Commerce para cães.

A nossa Inteligência Artificial de cada dia nos dai hoje… um e-commerce feito para cães. Essa foi uma das descobertas que fiz, ao me forçar mais e mais, a trazer para a roda de conversa exemplos cada vez mais roteiros…

Será que tem uma Inteligência Artificial na sua rotina?

Ela já está presente em quase todos os lugares. Alguns defendem que irá superar os humanos em pouco tempo, outros, que ela nunca vai superar ou mesmo se aproximar da capacidade humana. O que ninguém pode negar é que sua…

IA na comunicação online com deficientes visuais/auditivos

Que a tecnologia é imprescindível para a vida moderna, nós já sabemos. Só que ela pode ir muito além e trabalhar como aliada na inclusão de pessoas com algum tipo de deficiência, como visuais e auditivas. Segundo o IBGE, temos…

Multi, single, cross, omnichannel: qual a diferença e qual é ideal para a minha empresa

Tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor, necessidades que precisam ser supridas em tempo recorde, concorrência, corrida para acompanhar a transformação digital. Tudo isso vem construindo um cenário em que as empresas, como a sua, precisam estar preparadas para atender o…

Humanização: o melhor caminho para a excelência no atendimento ao cliente

Ouvir com os olhos, com os ouvidos, com a mente e com o coração. Estar atento verdadeiramente para o outro. A condição de fazer-se presente não é exclusividade das relações pessoais, entre amigos ou família. Trata-se de uma via de…

CEOs: estamos prontos para as novas tecnologias com foco em Customer Experience?

“Toda empresa será uma empresa digital”. Quem disse isso foi o CEO da Microsoft, Satya Nadella, ainda em 2016, durante a World Partner Conference, mas que certamente tem um peso gigante até os dias de hoje. Na verdade, essa afirmação…

Você sabe a diferença entre multicanal e omnichannel?

Plusoft esclarece algumas questões sobre o tema e mostra como o omnichannel traz agilidade e personalização no contato com o consumidor A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, reforça que é necessário entender as diferenças entre…

omni Plusoft: descubra as possibilidades e oportunidades

Nas últimas conversas falamos sobre as possibilidades que implementar uma solução omnichannel pode trazer para o seu negócio. Agora, apresentamos uma solução que pode tornar real todas essas ações apresentadas anteriormente – o omni Plusoft, a primeira solução nacional que…

Inteligência Artificial no dia a dia do Consumidor

Assistentes digitais como o Siri e o Google Now reconhecem instruções de voz para oferecer aos usuários informações relevantes em formato de áudio, imagem ou texto Mesmo sem saber, a maioria dos brasileiros já foi atendida online por um robô,…

Plusoft vence em quatro categorias do Prêmio CONAREC 2016

A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, foi eleita a melhor fornecedora de Tecnologia em quatro categorias do Prêmio CONAREC 2016: Software de Atendimento, Solução CRM, Solução de Atendimento Web…

Plusoft é reconhecida em três categorias do Prêmio CONAREC 2016

A Plusoft foi a grande vencedora nas categorias Solução de CRM, Software de Atendimento e Solução de Atendimento Web, do Prêmio CONAREC 2016. A premiação é baseada no estudo “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes”, desenvolvida pelo Centro…

[E-book] Por que oferecer um Atendimento Multicanal?

[E-book] Por que oferecer um Atendimento Multicanal? Descubra como melhorar a experiência de atendimento do cliente e potencializar o seu negócio por meio de uma estratégia multicanal. <!–Estamos na era do compartilhamento de experiências e da decisão de compra por…

Soluções para ampliar o relacionamento com o cliente

Soluções para ampliar o relacionamento com o cliente Saiba como proporcionar um atendimento com qualidade e eficiência e, ao mesmo tempo, promover a redução dos custos operacionais. Confira

Social Business é a solução para inovar em serviços

A era da colaboração e do engajamento exige novos processos de comunicação para atrair e fidelizar o consumidor. No auge de sua maturidade, as redes sociais atingiram o patamar de peças-chave para lançamento de produtos, manutenção de marca e até…

[White Paper] Potencializando resultados com o Social CRM

[White Paper] Potencializando resultados com o Social CRM Descubra como interagir e engajar o cliente na mídia social, construindo relacionamentos sólidos e lucrativos. Confira

Plusoft participa do Fórum de Relacionamento da ABA

Multicanalidade ainda é um dos temas mais discutidos com relação a atendimento ao consumidor. Assim, sendo um dos principais assuntos abordados no Fórum de Relações com o Consumidor de 2014, promovido pela ABA e patrocinado pela Plusoft, no dia 27…

Descubra o que não muda para o consumidor

Avanços tecnológicos e consumidor mais exigente e esclarecido. É um cenário desafiador! O mercado exige que as marcas inovem e se reinventem constantemente, mas ao mesmo tempo há alguns traços do consumidor que resistem as transformações e devem ser respeitados….

O que não muda no Marketing?

Com o passar do tempo, o marketing evoluiu! Antes era baseado apenas no produto, depois o foco foi direcionado para o consumidor e agora, com a nova onda tecnológica, ganhou proporções e valores muito maiores. A Mídia Social, responsável por…

Mídia Digital: sua empresa está preparada para surfar nessa onda?

“Você não pularia dentro de um rio imenso sem saber nadar. Não crie uma conta no Twitter sem saber usá-lo”. – Lisa Barone, Outspoken Media Até pouco tempo atrás, o cliente só conseguia se comunicar com a empresa por meio…

Mídia Digital: sua empresa está preparada para surfar nessa onda?

“Você não pularia dentro de um rio imenso sem saber nadar. Não crie uma conta no Twitter sem saber usá-lo”. – Lisa Barone, Outspoken Media Até pouco tempo atrás, o cliente só conseguia se comunicar com a empresa por meio…

Melhore a experiência do beneficiário e reduza custos operacionais

Como oferecer um atendimento que promova a fidelização do cliente? Transparência e foco na qualidade do atendimento são requisitos básicos para manter um bom relacionamento com o cliente, principalmente quando se trata de saúde. Com o surgimento da exigência relativa…

Descubra como a Ouvidoria pode ajudar na estratégia organizacional

A relação empresa-cliente está em constante mudança, influenciada principalmente pelo surgimento dos novos canais de relacionamento. O consumidor está mais esclarecido, tem um poder de escolha maior, além de estar mais conectado e compartilhar suas experiências positivas e/ou negativas com…

Assistente Virtual Inteligente: tecnologia aliada à humanização

A tecnologia tem facilitado as relações com os clientes, mas por si só não é mais o suficiente. O consumidor tem exigido um atendimento mais rápido, eficiente e também humanizado. É necessário oferecer, a cada contato, uma experiência encantadora. Uma…

Dicas para encantar o cliente

Conseguir transformar um cliente em fã é um dos grandes desafios das marcas. Com as mudanças constantes, o cliente tem buscado por empresas inovadoras, mas também tem valorizado um atendimento atencioso e humanizado. Confira as dicas para atender as principais expectativas…

Plusoft e Schalter fecham parceria

Com objetivo de apresentar ao mercado uma solução de autosserviço apoiada em totens a nível nacional, a Plusoft fecha parceria com a Schalter, empresa de desenvolvimento, fabricação e comercialização de soluções integradas de automação comercial, bancária e tecnologia da informação….

Plusoft apresenta seu portfólio de produtos durante o CIS Manaus

A Plusoft, que há 25 anos oferta soluções para centrais de atendimento que buscam atrair, reter e fidelizar clientes, consumidores ou cidadãos, levou para Manaus o que há de mais moderno e eficaz para centrais de atendimento, e apresentou durante o…

CONAREC 2012

Deixe sua opinião sobre o nosso novo site!

Queremos saber o que você achou do nosso novo layout, navegação e conteúdo! Vamos lá, contribua!