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¿Cuál fue el desafío?
¿Qué hemos hecho?
¿Qué resultados hemos obtenido?

¿Cuál fue el desafío?

Atender a los beneficiarios de Unimed Fesp y a una parte importante de los 740 mil clientes que pagaron por el beneficio de la extinta Unimed Paulistana.

¿Qué hemos hecho?

Implementación de Plusoft AI, enfocada en contactos informativos, siguiendo el siguiente enfoque: Las preguntas y respuestas fueron elaboradas en base a la experiencia adquirida con el chat humano y los principales motivos para llamar al 0800. La tecnología y la humanización se utilizaron juntas, preservando la posición acogedora de la empresa.

¿Qué resultados hemos obtenido?

  • Disponibilidad de servicio ilimitada y sin colas
  • Ahorro de R$ 3 millones en atención al cliente
  • Interacción 24x7x365
  • 88% de las dudas resueltas en el ler contacto
  • El nivel de servicio pasó del 29% al 95%
  • La tasa de deserción pasó del 37,4% al 2%