Nas últimas conversas falamos sobre as possibilidades que implementar uma solução omnichannel pode trazer para o seu negócio. Agora, apresentamos uma solução que pode tornar real todas essas ações apresentadas anteriormente – o omni Plusoft, a primeira solução nacional que traduz todos os conceitos do atendimento omnichannel para a realidade do seu negócio. Veja, em detalhes, as funções da solução oferecida pela Plusoft alinhadas com as principais tendências do mercado.

• Presença multicanal integrada

Princípio base do omnichannel, a solução proporcionada pela Plusoft dispõe de atendimento nos canais de voz, redes sociais, email, sms, mensageiros instantâneos, aplicativos, chat virtualizado e videoatendimento. A ideia é possibilitar um relacionamento que atenda às demandas de diferentes gerações de forma personalizada, otimizando a resolução de problemas e aumentando as possibilidades de retenção e conversão na área de vendas.

• Cloud

Por ser uma solução em cloud, os custos com infraestrutura são reduzidos, além de trazer velocidade no acesso às informações e permitir aos gestores, em tempo real, acompanhar os indicadores de performance em diferentes dispositivos.

• Inteligência Artificial

O omni Plusoft também está apto para ser integrado ao Assistente Virtual Inteligente (AVI), uma ferramenta de inteligência artificial que pode realizar atendimentos, vendas, cobrança e ainda efetuar transações e aprender à medida que interage com clientes. O AVI também pode ter sua interface customizada e fica disponível 24 horas, sete dias por semana, proporcionando economia à empresa. Outra tendência incorporada à plataforma são os chatbots, que interagem no Messenger do Facebook de forma humanizada para diferentes perfis de consumidores.

• Redes sociais integradas

Por ser uma solução que integra todos os canais de relacionamento com clientes, o omni Plusoft permite a interação direta e em tempo real de contatos vindos das mídias sociais, unificando a base de relacionamento. Além de descobrir o que estão falando sobre sua marca e gerar insights a partir dos feedbacks dos seguidores nos canais digitais, aumentando as taxas de satisfação e a presença no dia a dia do cliente.

• Automação de Marketing

Outra tendência forte na gestão do relacionamento com cliente, a automação ajuda as empresas a aumentarem sua eficácia operacional. No omni Plusoft é possível configurar campanhas em diferentes canais, de forma personalizada para cada público, além de permitir acompanhar a jornada do cliente com facilidade. Ainda dentro da automação, outro recurso oferecido são os Assistentes Virtuais Inteligentes, interfaces amigáveis e humanizadas que aprendem a cada interação com o cliente e estão disponíveis a qualquer momento.

• Automação de Vendas

Esta solução complementar do omni Plusoft ajuda os gestores a tornar o processo de venda mais fluído, veloz e com acesso rápido aos dados relevantes para a gestão de contas e indicadores. A solução ainda contribui com eficiência para otimizar o ciclo de vendas e aumentar a taxa de conversão automatizando processos complexos e ampliando a produtividade da equipe.

As principais vantagens são:

• Retenção de clientes

Com uma solução que agiliza processos, aumenta a produtividade, a capilaridade da presença da marca e diminui os atritos com clientes os níveis de satisfação, retenção e recomendação espontânea tendem a aumentar.

• Facilidade no acesso às informações

O omni Plusoft foi desenvolvido para que se tenha acesso fácil e ágil às informações e extraia relatórios customizados, sem a necessidade de uma equipe técnica para gerir a ferramenta.

• Redução de custos com eficiência
  

Além de ser comercializado como cloud, no modelo Saas, o omni Plusoft foi desenhado para otimizar processos e custos com eficiência acoplando soluções de autosserviço como uma forma de reduzir ainda mais o custo de interação com o cliente, ao mesmo tempo, que atende às expectativas das diferentes gerações de consumidores.

Agora que você conheceu as principais funções da nossa solução, que tal experimentar na prática?