Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility
Plusoft
Qual era o desafio?
O que fizemos?
Quais resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Atender os beneficiários da Unimed Fesp e mais uma parcela significativa dos 740 mil clientes que pagavam pelo benefício da extinta Unimed Paulistana.

O que fizemos?

Implementação da plusoft AI, com foco nos contatos informacionais, seguindo a seguinte abordagem: As perguntas e respostas foram elaboradas baseando-se na experiência adquirida com o chat humano e nos principais motivos de ligações no 0800 A tecnologia e a humanização foram usadas de forma conjunta, preservando o posicionamento acolhedor da empresa.

Quais resultados atingimos?

  • Disponibilidade de atendimento ilimitada e sem filas
  • Economia de R$ 3 milhões no atendimento
  • Interação 24x7x365
  • 88% das dúvidas solucionadas no 1º contato
  • Nível de serviço passou de 29% para 95%
  • Taxa de abandono foi de 37,4% para 2%
pt_BR