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Plusoft
Qual era o desafio?
O que fizemos?
Quais resultados atingimos?

Qual era o desafio?

Ampliar a capacidade de atendimento diária às consultoras da marca com agilidade e eficiência

O que fizemos?

  • Implementação da plusoft AI
  • Assistente virtual incorporado ao aplicativo já existente da companhia
  • Histórico de interação acessível ao atendente, caso ele precise dar continuidade ao atendimento

Quais resultados atingimos?

Em quatro meses, conquistamos:

  • Aumento da capacidade de atendimento as consultoras, passando de 1,4 mil para 3,6 mil consultas diárias, aumento de 257%
  • Retenção de 89% das consultas, tornando-se o canal mais utilizado pelas consultoras devido à migração dos demais canais
  • Redução de aproximadamente 70% no volume de e-mails
  • Mobilidade para as consultoras esclarecerem dúvidas de qualquer lugar
  • 55% dos acessos realizados fora do horário comercial
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