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Hospitais e Laboratórios

Data: 23/11/2011

Autor: Plusoft

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Hospitais e Laboratórios O setor de HealthCare (clínicas, hospitais e laboratórios clínicos) é um dos maiores segmentos da economia nos países industrializados.Apesar disso, essa área apresenta problemas complexos de administração, ocasionando ineficiência, duplicações e perda de crédito. Nesse cenário, qual seria o melhor caminho para garantir a lucratividade e manter a qualidade e o nível de atendimento esperado pelos clientes/pacientes? A limitação do foco na prestação pura e simples do serviço, sem nenhum indício de pró-atividade ou personalização, observada até pouco tempo no segmento de healthcare, dificultava programas de prevenção, gerando atendimentos mais onerosos. Além disso, o alto índice de erros no primeiro diagnóstico (resultado da falta de interação entre paciente e comunidade médica) desencadeia aumento de custos e insatisfação. Nos últimos dez anos, no entanto, os órgãos privados de saúde perceberam que o segredo para equacionar todas essas questões estava nas boas práticas da gestão, sobretudo no âmbito do gerenciamento do relacionamento com o cliente, nesse caso, o paciente! Diferentemente de outros setores da economia, os hospitais e centros de saúde não podem sugerir que seus “clientes” voltem sempre. O segmento hospitalar, todavia, atentou para o fato de que pode e deve investir em soluções para tornar o atendimento mais simples e personalizado, transformando esse momento em uma experiência mais agradável. Muitos gestores do segmento de saúde, encontraram na tecnologia da informação uma poderosa aliada. Há exemplos e cases em que o conhecimento do cliente/paciente proporcionou enorme aumento de satisfação e otimização de rentabilidade nesse relacionamento tão delicado e complexo entre pacientes e entidades de saúde.   ATIVIDADES ESPECÍFICAS PARA O MERCADO DE HEALTHCARE: CENTRAL DE SERVIÇOS: • Marcação de Cirurgias; • Marcação de Exames; • Marcação de Consultas; • Pré-internação SAC: • Atendimento pessoal; • Registro de todas as manifestações efetuadas através de formulários, fax, e-mail, pessoalmente ou pelas visitas aos pacientes internados; • Acompanhamento de todos os processos e respostas aos clientes; • Visitas aos pacientes internados; • Pesquisa pós-internação e tabulação dos dados; • Agendamento e acompanhamento de visitas ao hospital; • Transferências para outros hospitais; • Serviço Social; • Atendimento de familiares de pacientes com óbitos; • Relatório de satisfação e manifestação dos clientes.
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